Gestão de privacidade, acompanhamento e consentimento do usuário no Análise da experiência do usuário

Análise da experiência do usuário O conta com o acompanhamento da atividade do usuário para medir a adoção, a retenção e o uso de KPIs para ajudá-lo a tomar melhores decisões de produto e implementação.

Acompanhamento de usuários no Análise da experiência do usuário

Análise da experiência do usuário pode ser usado para rastrear o comportamento do usuário em Análise da plataforma, IU principal, Plataforma para celular ServiceNow, Portal de serviçose na área de análise de conversas do Virtual Agent. Análise da experiência do usuário usado em aplicativos da Web ou aplicativos para celular coleta informações limitadas, incluindo; ID do usuário de análise de UX atribuído individualmente, ID do usuário do sistema com hash, hora de início e duração da sessão e local no nível da cidade.

O acompanhamento de usuários em Análise da experiência do usuário utiliza a capacidade de gestão de consentimento do usuário (UCM), permitindo que os administradores configurem suas preferências de acompanhamento de análise em todas as aplicações rastreadas. Essa capacidade fornece a flexibilidade para personalizar a política de consentimento para cada país e selecionar como o local do usuário é detectado.

Algumas das opções disponíveis para você com a gestão de consentimento do usuário são:

• Aplicar diferentes políticas de consentimento de acompanhamento a países individuais.
• Acompanhamento de usuários específicos ou acompanhamento de usuários com funções específicas.
• Definir como detectar a localização dos usuários.

Os contadores no painel Análise da experiência do usuário contêm números de usuário agregados.

Nota:

Se a política de consentimento de acompanhamento chamada Desabilitada estiver selecionada, as métricas do usuário não serão rastreadas.

Figura 1. Análise da experiência do usuário exibição de sessão

• Preferências de acompanhamento do usuário para Análise da experiência do usuário
  Você pode optar por aceitar ou recusar o Análise da experiência do usuário acompanhamento avançado a qualquer momento.
• Habilitar ou desabilitar Análise da experiência do usuário acompanhamento
  Você pode desativar ou ativar o acompanhamento de Análise da plataforma, Plataforma para celular ServiceNow, Portal de serviçose a área de análise de conversas de Virtual Agent atualizando as configurações de Análise da experiência do usuário.
• Tipos de políticas de consentimento de acompanhamento em Análise da experiência do usuário
  Existem cinco tipos de políticas de consentimento de acompanhamento que você pode definir para países individuais. Esta opção oferece flexibilidade para definir políticas de acompanhamento de acordo com o país e até mesmo de acordo com usuários ou funções.
• Definir como detectar a localização do usuário
  Detecte seus usuários selecionando e priorizando uma política de detecção. Você também pode definir a ordem em que essas políticas se aplicam. Existem políticas de detecção predefinidas, mas você pode criar scripts personalizados para dar mais flexibilidade às suas definições.
• Campos de análise rastreados e cookies
  Análise da experiência do usuário rastreia dados de várias fontes, incluindo campos de análise da Web e móveis e cookies do lado do cliente.