Verwaltung von Datenschutz, Nachverfolgung und Benutzereinwilligung in User Experience Analytics

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • User Experience Analytics nutzt die Nachverfolgung der Benutzeraktivität, um die Annahme, Beibehaltung und Verwendung von KPIs zu messen und dadurch bessere Produkt- und Implementierungsentscheidungen zu treffen.

    Nachverfolgung von Benutzern in User Experience Analytics

    User Experience Analytics kann zur Nachverfolgung des Benutzerverhaltens in ServiceNow Core-UI- , Next Experience-, Portal- und Mobile-Anwendungen verwendet werden. User Experience Analytics, das in Web- und Mobile-Anwendungen verwendet wird, erfasst begrenzte Informationen, einschließlich der zugewiesenen User Experience Analytics -Anwender-ID, der Systemanwender-ID mit Hash-Wert, der Startzeit und Dauer der Sitzung und des Standorts auf Stadtebene.

    Administratoren können über die Verwaltung der Benutzereinwilligung (UCM) Einstellungen für die Analytics-Nachverfolgung für alle nachverfolgten Anwendungen konfigurieren. Diese Funktion bietet die Flexibilität, die Einwilligungsrichtlinie für jedes Land anzupassen und auszuwählen, wie der Standort des Benutzers erkannt wird.

    Bei der Verwaltung der Anwendereinwilligung stehen Ihnen unter anderem folgende Optionen zur Verfügung:
    • Es werden unterschiedliche Richtlinien zur Einwilligung zur Nachverfolgung auf einzelne Länder angewendet.
    • Nachverfolgung bestimmter Benutzer oder Benutzer mit bestimmten Rollen.
    • Definieren, wie der Standort Ihrer Anwender erkannt werden soll.
    Hinweis:
    • Wenn die Richtlinie zur Nachverfolgung der Einwilligung mit der Bezeichnung Deaktiviert ausgewählt ist, werden Benutzermetriken nicht nachverfolgt.
    • Zähler in der Anwendung User Experience Analytics enthalten aggregierte Benutzernummern.
    • „Keine Einwilligung erforderlich“ ist die Standardeinstellung für alle Anwender. Benutzer können die Anwendungen ServiceNow jedoch in den Anwendungseinstellungen einzeln aktivieren oder deaktivieren. Sie müssen Richtlinien für die Nachverfolgung der Einwilligung konfigurieren, wenn Sie Anwendern bei der Anmeldung Aktivierungsnachrichten oder Benachrichtigungen bereitstellen möchten.

    Arten der Nachverfolgung von Einwilligungsrichtlinien

    Grundlegende Nachverfolgung
    Benutzer mit der Rolle admin können nur Nutzungsmetriken abrufen. Diese Einwilligungsrichtlinie verfolgt und verarbeitet die Anwenderaktivität, speichert jedoch nur grundlegende Anwenderdaten, einschließlich Anwender-IDs mit Hash, und speichert nur Teilsitzungsdetails, einschließlich der Sitzungszeit.
    Explizite Aktivierung
    Anwender erhalten eine Meldung, in der sie auswählen können, ob sie die Nachverfolgung aktivieren oder ablehnen möchten. Diese Richtlinie ist die Standardeinwilligungsrichtlinie für Anwender in der EU, der EFTA und im Vereinigten Königreich.
    Hinweis
    Anwender erhalten eine Meldung, dass ihre Aktivitäten in der Anwendung nachverfolgt werden.
    Keine Einwilligung erforderlich
    Anwender werden automatisch nachverfolgt und erhalten keine Meldung zum Aktivieren/Ablehnen. Diese Richtlinie ist die Standardeinwilligungsrichtlinie für alle Anwender.
    Deaktiviert
    In keiner der nachverfolgten Anwendungen User Experience Analytics von erfolgt eine Nachverfolgung von Benutzern. Von diesen Anwendern werden keine Nutzungsmetriken abgerufen.