Rangfolge von Datensätzen mit Spotlight
Verwenden Sie Spotlight, um relevante Datensätze basierend auf mehreren gewichteten Kriterien zu identifizieren und zu ordnen.
Spotlight beleuchtet Datensätze, die Sie andernfalls übersehen könnten. Sie können gewichtete Kriterien definieren, um Datensätze zu identifizieren und einzuordnen, die Aufmerksamkeit erfordern, z. B. bei der Selektierung von Incidents oder der Durchführung von Lead-Bewertungen. Sie können Datensätze basierend auf mehreren Dimensionen anstelle eines einzelnen Feldwerts wie Priorität einstufen. Während die meisten Organisationen Elemente mit hoher Priorität zeitnah behandeln, werden Elemente mit niedrigerer Priorität manchmal für einen längeren Zeitraum nicht behandelt. Spotlight hilft Ihnen, sich auf Elemente basierend auf den Geschäftsbedürfnissen zu konzentrieren.
Beispielsweise möchten Sie auf Incidents aufmerksam machen, wenn sie lange offen waren oder mehrmals neu zugewiesen wurden, auch wenn diese Incidents eine niedrige Priorität haben. Unter diesen Incidents möchten Sie möglicherweise, dass ein Incident, der lange offen war und mehrmals zugewiesen wurde, über einem Incident rangiert, der erst lange offen war.
Spotlight verwendet geplante Aufgaben, die ausgeführt werden, um die Datensätze auszuwerten. Die Ergebnisse dieser Aufträge können in interaktiven Spotlight-Analysen angezeigt werden. Um Spotlight-Ergebnisse freizugeben, geben Sie die URL der Analyse für jeden Anwender frei, der die Rolle „PA_Spotlight_Viewer“ hat.