User Experience Analytics verwenden

Überwachen Sie Nutzungsanalysen Ihrer Next Experience -Webanwendungen sowie der Core-UI, Serviceportal und ServiceNow Mobile und der -Anwendungen.

Erste Schritte

Erfahren Sie, wie Sie User Experience Analytics verwenden können, um die Aufbewahrung nachzuverfolgen, Kohorten und Trichter zu verwenden und Navigationspfade zu interpretieren.

• Seiten werden gefiltert
  Mit standardmäßigen und anwenderdefinierten Filtern Detailinformationen zu Nutzungsdaten anzeigen.
• Nutzerbindung
  Anwenderbindungsberichte helfen Ihnen zu verstehen, ob Ihre App die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Anwender erfüllt, und ermöglichen Ihnen zu messen, wie sich Ihre Optimierungsbemühungen auf die Anwenderbindung auswirken.
• Kohortenanalyse in User Experience Analytics
  Eine Kohorte ist eine Gruppe von Anwendern, die durch ähnliche Eigenschaften oder Aktionen von anderen Anwendern getrennt sind. Mit Kohorten können Sie analysieren, wie viele Benutzer eine vorgegebene Folge von Aktionen abschließen, um die Konversionsraten nachzuverfolgen.
• Trichterberichte in User Experience Analytics
  Konversionstrichter verfolgen eine bestimmte Reihenfolge von Aktionen und zeigen Konversionsraten und Trends im aggregierten Benutzerverhalten an, um die Gründe für den Erfolg oder Misserfolg eines bestimmten anwendungsinternen Benutzerziels aufzudecken. Durch die Untersuchung eines Konversionstrichters können Sie die Konversionsraten für relevante Prozesse in Ihrer Anwendung messen und optimieren.
• Navigationspfade
  Mit Navigationspfaden können Sie die Journeys von Anwendern durch Ihre Webanwendung oder mobile Anwendung schnell verstehen und isolieren. Werten Sie aus, welche Navigationspfade Ihre Benutzer am häufigsten und welche sie am seltensten genommen haben und welche Verbesserungsmöglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen.
• Benutzeranalytik anzeigen
  Die Seite „Anwender“ im Modul „Datengrundlagen“ ermöglicht Ansichten einzelner Anwender-Journeys durch Ihre Anwendungen, von der ersten Sitzung bis zur letzten innerhalb des definierten Datumsbereichs.
• Anzeige von Sitzungsanalysen
  Auf der Seite „Sitzungen User Experience Analytics “ im Modul „Datengrundlagen“ werden filterbare Anwendungssitzungen aufgelistet, über die Sie Detailinformationen anzeigen können. Schränken Sie die Sitzungsliste ein, um sich auf Daten wie ausgewählte Bildschirme oder Ereignisse für Ihre Anwendung zu konzentrieren.
• Zeigen Sie User Experience Analytics Ereignisse an
  Zeigen Sie das Auftreten von User Analytics-Ereignissen an, um die wichtigsten Schritte in Ihren Geschäftsprozessen zu analysieren.
• User Experience Analytics für Seiten und Bildschirme
  Das Seitenmodul für UI-Analyse in User Experience Analytics zeigt spezifische Analytics für Seiten in der webbasierten Anwenderoberfläche in Bezug auf Seitennutzung und Navigation. Zeigen Sie Details zu Benutzeraktionen, Leistung und Navigation für jede Webseite an, um Seiten zu identifizieren, auf denen Anwender möglicherweise Probleme haben, und um Workflows entsprechend zu optimieren.
• Daten exportieren
  Sie können Datensätze in das CSV-Format exportieren. Anwender- und Sitzungslisten sowie andere Analysedaten können überall dort in CSV exportiert werden, wo Sie das Download-Symbol sehen ( ).