Integration mit Benchmarks

Durch die Integration mit ITSM Benchmarks können Sie -Prozesse analysieren, die für Ihre KPIs relevant sind, und zugehörige Incidents erstellen und anzeigen.

Zugehörige Konzepte

• Beispiel für Benchmarks mit Process Mining
• Inhaltspaket für ITSM

Starten Sie Process Mining über das Dashboard Benchmarks

Starten Sie Process Mining über das Dashboard Benchmarks, um einen Prozess im Zusammenhang mit einem KPI mit niedriger Leistung zu analysieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bm_client.benchmark_recommendation_viewer

Aktivieren Sie das Plugin Process Mining (com.sn_po).

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Benchmarks > Dashboard.
2. Wählen Sie das Symbol Zu Process Mining wechseln ( ).
   Hinweis:

   Wenn das in Ihrem KPI erforderliche Prozessmodell nicht verfügbar ist, wird es vom Dashboard automatisch erstellt.

Beispiel für Benchmarks mit Process Mining

Erfahren Sie, wie Sie einen für einen KPI relevanten Prozess analysieren können. Erstellen Sie einen zugeordneten Incident, oder zeigen Sie dessen Status an.

Ein IT-Analyst betrachtet den monatlichen Bericht Benchmarks. Sie stellen fest, dass die KPI „MTTR für Incidents mit hoher Priorität“ im Vergleich zu Branchenkollegen eine negative Leistung erbringt. Der CIO möchte die Gründe dafür verstehen.

Der Analyst wählt das Symbol Zu Process Mining wechseln aus einem Benchmarks -KPI. Die Aktion leitet sie zur Process Mining Workbench für Analysten auf einer neuen Registerkarte. Sie entdecken schnell einen Bereich mit Verbesserungsbedarf und reichen eine CIM-Initiative ein. Sobald die CIM-Initiative abgeschlossen ist, kann sie die Verbesserung in der Tabelle mit dem Peer-Vergleich der Branche Benchmarks sehen.