Formelindikatoren erstellen

Erstellen Sie einen Formelindikator, um neue berechnete Punktzahlen aus mindestens einem anderen Indikator zu erzeugen. Neben Indikatorpunktzahlen kann die Formel auch Berechnungen wie den Abstand zwischen einer Indikatorpunktzahl und dem Indikatorziel enthalten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: pa_power_user, pa_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Formeln werden oft zu folgenden Zwecken verwendet:

• Berechnen von Verhältnissen und Prozentsätzen
• Kombinieren von Daten aus verschiedenen Anwendungen
• Erstellen prognostischer Indikatoren basierend auf der historischen Leistung

Die Felder eines Formelindikators ähneln den Feldern eines automatisierten Indikators. Anstelle von Quellen, zusätzlichen Bedingungen und Sammlungseigenschaften wird jedoch eine Formelaussage definiert. Formeln können aus anderen Indikatoren, Konstanten,Variablen und Zeitreihen oder einer beliebigen Kombination dieser Elemente bestehen.

Hinweis:

• Sie müssen zum Erstellen von Indikatoren über ein Abonnement für Performance Analytics verfügen.
• Wenn Sie die Domänentrennung nutzen, wird der Indikator in der Domäne erstellt, in der Sie sich gerade befinden.

Prozedur

1. Verwenden Sie einen der folgenden Navigationspfade:
   • Wenn Sie sich in einer aktualisierten Instanz befinden, die nicht zu Platform Analyticsmigriert wurde, navigieren Sie zu Alle > Performance Analytics > Indikatoren > Formelindikatoren und wählen Sie Neuaus.
   • Wenn Sie sich in einer neuen Instanz befinden oder zu Platform Analyticsmigriert haben, navigieren Sie zu Alle > Platform Analytics-Verwaltung > Indikatoren > Formelindikatoren und wählen Sie Neuaus.
2. Geben Sie dem Indikator im Feld Name einen beschreibenden Namen, z. B. Durchschnittliche Dauer offener Incidents.
3. Wählen Sie im Feld Kalender entweder den Standardkalender oder eine Geschäfts- bzw. Steuerkalendergruppe aus.
4. Wenn Sie einen Geschäfts- oder Steuerkalender ausgewählt haben, wählen Sie die Kalenderhäufigkeit aus.
   Mindestens ein Indikator in der Formel muss mit der angegebenen Kalenderhäufigkeit übereinstimmen. Die Auswahl der Kalenderhäufigkeiten hängt von der Einstellung der Geschäftskalendereinträge oder Geschäftskalenderzeitpläne ab.
   Zum Beispiel hat der Gregorianische Kalender die Häufigkeiten Quartal, Monat, Woche und Jahr. Wenn Sie den Gregorianischen Kalender verwenden, müssen Sie eine dieser Häufigkeiten auswählen.
   
   
5. Wenn Sie bevorzugen, dass die Punktzahl dieses Indikators im Laufe der Zeit zunimmt oder abnimmt, wählen Sie Maximieren oder Minimieren im Feld Richtung aus.
   Analysetools und Grafikanzeigen verwenden diese Richtung mit diesem Indikator.

   Tipp:

   Legen Sie wann immer möglich eine Richtung fest. Alle Schlüsselindikatoren sollten auf „Maximieren“ oder „Minimieren“ festgelegt werden.

   Wert	Anwendungsfall
   Maximieren	Wählen Sie diese Option, wenn eine Erhöhung der Indikatorpunktzahl erwünscht ist. Erwägen Sie zum Beispiel die Auswahl von Maximieren für einen Indikator, der den Umsatz anzeigt. Analysetools und grafische Elemente spiegeln wider, dass ein Anstieg dieser Indikatorpunktzahl gut und eine Abnahme schlecht ist.
   Minimieren	Wählen Sie diese Option, wenn eine Verringerung der Indikatorpunktzahl erwünscht ist. Erwägen Sie zum Beispiel die Auswahl von Minimieren für einen Indikator, der die Kosten anzeigt. Analysetools und grafische Elemente spiegeln wider, dass eine Abnahme dieser Indikatorpunktzahl gut und ein Anstieg schlecht ist.
   Keine	Wählen Sie diese Option, wenn die Richtung der Änderung bei dieser Punktzahl für Ihr Unternehmen nicht von Bedeutung ist.

6. Definieren Sie die Formel für diesen Indikator.
   1. Um einen berechneten Wert in der Formel zu verwenden, klicken Sie auf Durchsuchen nach einer Methode (Wiederholbar).
      Ein Dialogfeld wird geöffnet, in dem Sie eine Methode aus PAFormulaUtils () in die Formel einfügen können. Diese API gibt den berechneten Wert für einen Indikator zurück. Weitere Informationen zur Verwendung dieser API finden Sie unter Analysemethoden in Formeln abrufen.
      
      
   2. Um die Punktzahl eines Indikators in die Formel aufzunehmen, klicken Sie auf den Link Nach Indikator suchen, und füllen Sie das Dialogfeld aus (Wiederholbar).

      Tabelle : 1. Indikatorauswahldialog

      Feld	Beschreibung
      Indikator	Der Indikator, den Sie als beitragenden Indikator in die Formel einfügen. Wenn Sie einen Geschäfts- oder Steuerkalender für diesen Indikator verwenden, muss mindestens ein Indikator in der Formel den entsprechenden Kalender und die entsprechende Kalenderhäufigkeit verwenden.
      Aufgliederung, Element, Aufgliederung der zweiten Ebene, Element der zweiten Ebene	Bis zu zwei Aufgliederungsebenen und Element zum Filtern der Punktzahlen für den Indikator. Wenn Sie eine Aufgliederung angeben, müssen Sie ein Element dieser Aufgliederung angeben. Diese Aufgliederungen und Elemente gelten nur für diesen beitragenden Indikator und nicht für den Formelindikator als Ganzes.
      Zeitreihen	Eine vordefinierte Analysefunktion, z. B. ein 7-Tage-Durchschnitt, die auf den Indikator angewendet wird, anstatt die Rohergebnisse des Indikators anzuzeigen. Diese Zeitreihe gilt nur für diesen beitragenden Indikator und nicht für den Formelindikator als Ganzes.
      Aufgliederung erlauben	Wendet Aufgliederungen an, die für den gesamten Formelindikator gelten, und nicht einzelne Indikatoren in der Formel, um sie auf diesen beitragenden Indikator anzuwenden. Standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Verhindern, dass ein beitragender Indikator in einer Formel Aufgliederungen folgt. Aufgliederungen werden der gesamten Formel über das Dialogfeld „Aufgliederungen verwalten“ hinzugefügt, das nach dem Speichern des Indikators verfügbar ist. Siehe Schritt 11.
      In Methode verwenden	Gibt einen eindeutigen Identifier anstelle der Bewertung für diesen Indikator zurück. Aktivieren Sie diese Checkbos, wenn Sie einen Indikator für eine Methode in der Formel angeben. Diese Methoden rufen berechnete Werte für den Indikator aus Analytics Hub ab. Weitere Informationen zu diesen Methoden finden Sie unter Analysemethoden in Formeln abrufen.

      Sie können Indikatoren manuell hinzufügen. Wenn Sie jedoch die Funktion Nach Indikator suchen verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Notation für Indikatoren und Aufgliederungselementeverwenden.

      Nachdem Sie den Formelindikator gespeichert haben, werden die Indikatoren in der Formel in der zugehörigen Liste Beitragende Indikatoren angezeigt. Wenn Sie Formelindikatoren einbezogen haben, werden die beitragenden Indikatoren ebenfalls aufgelistet.
   3. Fügen Sie der Formel nach Bedarf mathematische Operatoren und Symbole hinzu.

      Geben Sie alle Operatoren oder Zahlen ein, die in die Formel eingeschlossen werden sollen. Verwenden Sie gültige Operatorsymbole wie +, -, /, %, >, <. Sie können der Formel auch weitere Indikatoren hinzufügen. Verwenden Sie beispielsweise die folgende Formel, um das Durchschnittsalter offener Incidents basierend auf dem summierten Alter offener Incidents und der Anzahl offener Incidents zu berechnen: [[Summed age of open incidents]] / [[Open incidents]] / 24

      Um einen Zeitraum für die Datenerfassung in der Formel anzugeben, verwenden Sie die Variablen score_start und score_end, um Beginn bzw. Ende des Datenerfassungszeitraums anzugeben. Beachten Sie jedoch die Warnungen unter Änderungen an score_start/end aufgrund verschiedener Benutzerzeitzonen.

      Warnung:

      Versuchen Sie nicht, GlideRecords und GlideAggregates in Performance Analytics-Skripts oder -Formelindikatoren zu verwenden. Zwar müssen Sie diese Operationen manchmal verwenden, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen, sie sind aber äußerst ressourcenintensiv, da sie möglicherweise hunderttausende Male ausgeführt werden. Verwenden Sie sie nur, nachdem Sie sichergestellt haben, dass keine Alternative vorhanden ist.
7. Legen Sie auf der Registerkarte Zugriffssteuerung fest, ob dieser Indikator in der Bibliothek gespeichert und die Sichtbarkeit des Indikators nach Anwender, Gruppe oder Rolle beschränkt werden soll.
8. Legen Sie auf der Registerkarte Sonstige verschiedene Eigenschaften fest.
   Diese Eigenschaften gelten für den gesamten Formelindikator.

   Tabelle : 2. Felder auf der Registerkarte „Sonstige“

   Feld	Beschreibung
   Standardzeitreihen	Eine vordefinierte analytische Funktion, wie z. B. 7-Tage-Durchschnitt. Je nachdem, ob Zeitreihe auf Ergebnis anwenden gesetzt ist, kann diese Zeitreihe entweder auf jeden Komponentenindikator angewendet werden, bevor das Ergebnis berechnet wird, oder auf das Ergebnis.
   Live-Gruppenprofil	Live-Gruppenprofil-Datensatz [live_group_profile] für eine Live-Feed-Gruppe. Geben Sie ein Gruppenprofil an, damit diese Gruppe Benachrichtigungen zu diesem Indikator erhält. Weitere Informationen zu dieser Social Media-Anwendung im Now Platformfinden Sie unter Live-Feed.
   Reihenfolge	Nummer, die die Reihenfolge angibt, in der Indikatoren in der Analytics Hub angezeigt werden. Indikatoren mit dem niedrigsten Wert werden oben in der Liste angezeigt. Wenn keine Werte im Feld Bestellung angegeben werden, werden Indikatoren von a bis z unter Verwendung des Felds Name angezeigt. Um das Feld „Bestellung“ zu verwenden, müssen Sie Reihenfolgenummern für alle Indikatoren eingeben. Wenn Sie nur für einige wenige Indikatoren Nummern eingeben, wird die Reihenfolge, in der Indikatoren angezeigt werden, auf a bis z zurückgesetzt. Wird in der Platform Analytics -Experience nicht verwendet.
   Durchgehende Linien darstellen	Wenn diese Option ausgewählt ist, zeigen Analytics Hub und KPI-Details ununterbrochene Datenlinien für diesen Indikator an, auch wenn für ein bestimmtes Datum keine Daten vorhanden sind. Dieses Verhalten kann nützlich sein, wenn Datensätze mit unterschiedlichen Startdaten oder für Daten angezeigt werden, die nicht regelmäßig aktualisiert werden, z. B. Lagerbestandsinformationen. Durchgehende Linien werden nicht gerendert, wenn eine Zeitreihe für den Indikator oder Analytics Hub oder KPI-Detailsfestgelegt ist.
   Zeitreihe auf Ergebnis anwenden	Wendet die Zeitreihenaggregation auf das Ergebnis der Berechnung der Formel anstatt auf jeden Komponentenindikator an, bevor das Ergebnis berechnet wird. Diese Option gilt für eine Zeitreihe, die für den Indikator in einem Widget oder auf dem Analytics Hub ausgewählt wurde. Wenn für den Indikator eine Standardzeitreihe angegeben ist, gilt diese Option auch für diese Zeitreihen. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitreihen auf das Ergebnis oder beitragende Indikatoren anwenden.
   Zulassen, dass Formelkomponente NULL ist	Die Formel wird auch berechnet, wenn sie Null Punkte enthält. Nützlich für die Fehlerbehebung. Weitere Informationen finden Sie unter Indikatoren ohne Punktzahl in einer Formel erkennen.
   Zusammenfassung der Punktzahlen mehrerer Aufgliederungselemente zulassen	Aktiviert Widgets, um die summierte Punktzahl mehrerer Aufgliederungselemente für diesen Indikator anzuzeigen. Wenn dieses Feld ausgewählt ist, können Sie entweder zusammengefasste oder separate Werte im Formular für ein Aufgliederungs-Dashboard auswählen, das diesen Indikator verwendet. Formeln, die auf Addition, Subtraktion oder Multiplikation basieren, sind im Allgemeinen gut dafür geeignet, die Zusammenfassung zuzulassen. Prozentsätze werden ebenfalls unterstützt, sofern die Prozentsätze insgesamt 100 % ergeben. Die Ergebnisse der Zusammenfassung von Elementen über Durchschnittswerte oder Prozentsätze, die nicht miteinander verknüpft sind, sind hingegen normalerweise nicht aussagekräftig. Warnung: Diese Zusammenfassungen werden nicht auf mathematische Gültigkeit überprüft.

9. Wahlweise: Legen Sie auf der Registerkarte Vorhersage wird erstellt die Prognosemethode, die Anzahl der zu prognostizierenden Datensammlungszeiträume, die Menge der historischen Daten, auf denen die Prognose basieren soll, sowie die oberen und unteren Grenzen der Prognosewerte fest.
   Weitere Informationen finden Sie unter Performance Analytics – Prognosen zu Punktzahlen.
10. Erweitern Sie das Kontextmenü, und klicken Sie auf Speichern.
    
    
    
11. Um eine Aufgliederung auf den gesamten Formelindikator anzuwenden, klicken Sie auf Aufgliederungen verwalten oben auf der Seite.
    Standardmäßig können Sie nur Aufgliederungen anwenden, die für jeden beitragenden Indikator in der Formel konfiguriert sind.

    Hinweis:

    Die Systemeigenschaft com.snc.pa.formula_indicator_valid_breakdown steuert dieses Verhalten. Standardmäßig ist true festgelegt. Wenn Sie sie in „false“ ändern, können Sie eine Aufgliederung auf einen Formelindikator anwenden, wenn mindestens ein beitragender Indikator diese Aufgliederung verwendet. Beim Versuch, Punktzahlen für nicht unterstützte Aufgliederungen in einem Widget, Analytics Huboder KPI-Details anzuzeigen, wird anstelle eines Werts eine Warnmeldung angezeigt.

    Sie können kein Aufgliederungselement im Formelindikatordatensatz auswählen. Sie können die Aufgliederung auswählen. Die Aufgliederung kann nur interaktiv verwendet werden, d. h. in Analytics Hub, KPI-Details, entsprechend konfigurierten Widgets und Aufgliederungs-Dashboards. Informationen zur Verwendung des Tools Aufgliederungen verwalten finden Sie unter Aufgliederungen zuweisen und zuordnen.

Wachstum des Incident-Backlogs

Als Incident Manager möchten Sie die Effizienz der Lösung von Incidents verbessern. Sie verfolgen bereits neue und gelöste Incidents als Indikatoren Anzahl neuer Incidents und Anzahl der gelösten Incidents. Diese Indikatoren sagen jedoch nichts darüber aus, ob Sie Ihr Ziel, die Incident-Lösung zu verbessern, erreichen.

Sie benötigen einen neuen Rückstand-Wachstums-KPI, um die Menge der ausstehenden Incidents zu messen. Um diesen KPI zu implementieren, erstellen Sie einen Formelindikator namens „Wachstum des Incident-Rückstands“ mit der folgenden Formel:

[[Number of new incident]] - [[Number of resolved incidents]]

Durch Aktivieren von In Bibliothek anzeigenmachen Sie den Indikator in KPI-Detailssichtbar. Im Informationsbereich von KPI-Detailssehen Sie die im Indikator verwendete Formel.

Zugehörige Konzepte

• Verhindern, dass ein beitragender Indikator in einer Formel Aufgliederungen folgt
• Aufgliederungsmatrizen in Formelindikatoren
• Zeitreihen auf das Ergebnis oder beitragende Indikatoren anwenden
• Mehrerer Indikatoren in einer Formel indizieren
• Änderungen an score_start/end aufgrund verschiedener Benutzerzeitzonen

Zugehörige Tasks

• Analysemethoden in Formeln abrufen
• Indikatoren ohne Punktzahl in einer Formel erkennen