Process Mining Evaluierungsprojekt für Kundenservice-Management

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Process MiningEvaluierungsprojekt für Kundenservice-Management( CSM) Ist eine eingeschränkte Version von Process Mining. Es wird als Teil von versendet Process MiningPlugin und verfügbar für Kunden, die nicht berechtigt sind für Process MiningFür CSM. Damit können Sie sich mit der Verbesserung Ihres Prozesses vertraut machen Process MiningFähigkeit.

    CSMKunden können bewerten Process MiningMit ihren CSMGeschäftsprozess in ihrer Produktionsinstanz. Sie können dies tun, da Process MiningPlugin (sn_po) ist standardmäßig in allen Produktionsinstanzen aktiviert. Auszuwerten Process Mining, Wird ein neuer Projekttyp eingeführt, mit dem Sie sich mit der Produktfunktionalität mit Ihren eigenen Daten vertraut machen können.

    Hinweis:
    Mit diesem neuen Projekttyp können Sie auswerten Process MiningIn Ihrer Produktionsinstanz mit eingeschränkten Datensätzen, die verwenden CSMKPIs. Sie können es jedoch bewerten und versuchen Process MiningIn Ihrem eigenen Projekt mit der Beispiel-Mining-Funktion in Ihren Subproduktionsinstanzen ohne andere Funktionsbeschränkungen. Dies sind die beiden alternativen und ergänzenden Möglichkeiten zur Bewertung von Process MiningFunktionalität ohne Volllizenz.

    Diese Evaluierungsversion funktioniert mit den Daten, die Sie in Ihren Produktionsinstanztabellen gespeichert haben. Beachten Sie Folgendes zu Process MiningEvaluierungsprojekt für CSM:

    • Ermöglicht Ihnen den Zugriff auf CSMVorkonfiguriert Process MiningDie Projektkonfiguration ist auf bis zu 3600 Datensätze beschränkt, die in den letzten sieben Tagen gelöst wurden. Wenn in den letzten sieben Tagen mehr als 3600 Datensätze gelöst wurden, ist die Auswertung auf die ersten 3600 Datensätze beschränkt.
    • Die standardmäßigen Aktivitätsdefinitionen sind: Status und Zuweisungsgruppe (damit Sie Status und Zuweisungsgruppe analysieren können).
    • Enthält mehrere automatisierte Verbesserungsmöglichkeiten wie Ping-Pong, Überarbeitung und andere.
    • Enthält Einführungsvideos, häufig gestellte Fragen, Academy-Sitzungen und Anwendungsfälle.

    Wenn Sie über die erforderlichen Rollen (sn_customerservice_Manager und sn_customer_service_agent) verfügen, können Sie auswerten Process MiningFür CSMÜber Performance AnalyticsKPIs oder über Process MiningArbeitsbereich.

    Weitere Informationen finden Sie unter Ausführen Process MiningEvaluierungsprojekt.