Inhaltspaket für 'HR-Servicebereitstellung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Process MiningInhaltspaket für 'HR-ServicebereitstellungErmöglicht Ihnen, Prozesse zu analysieren, die für Ihre KPIs relevant sind, und Engpässe im Zusammenhang mit Kundenservicefällen zu identifizieren.

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Weitere Informationen zum Aktivieren von HRSD Process MiningInhaltspaket , Siehe Aktivieren Process MiningInhaltspakete.

    Endanwender und Rollen

    Wenn Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, können Sie die Analystenworkbench verwenden, um auf die visualisierten Prozess-Workflow-Daten und Tools für die Analyse der Daten im Zusammenhang mit Kundenservice-Fällen zuzugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Workbench für Analysten.

    Die folgenden Rollenkombinationen sind für die Verwendung von erforderlich Process MiningAnwendung mit 'HR-Servicebereitstellung.

    Tabelle : 1. Kombinationen von Rollen
    Process Mining Rolle 'HR-Servicebereitstellung Rolle
    sn_process_optimization_admin sn_HR_Core.admin
    sn_process_optimization_power_user sn_hr_core.case_writer
    sn_process_optimization_analyst sn_HR_Core.Basic

    Optimierungsprojekt für HR-Fälle

    Die HRSD Process MiningInhaltspaket (com.sn_hr_process_optimization) fügt ein vorgefertigtes Projekt hinzu, das vordefinierte HR-Servicefälle enthält und, falls installiert, Lifecycle EventsFallprojektdefinitionen. Standardmäßig filtert das Projekt Fälle für die letzten zwei Quartale. Sie können auch ein neues Prozessprojekt basierend auf dem vorgefertigten Projekt konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Projekt oder eine Vorlage mit dem Projektgenerator.

    Die Projektdefinition enthält standardmäßige Aktivitätsdefinitionen und Aufgliederungsdefinitionen für Fälle, die Sie unverändert verwenden oder für eine anwenderdefinierte Konfiguration ändern können.
    • Verwenden Sie Aktivitätsdefinitionen, um Statusübergänge zu verstehen, z. B. Fälle, die vom Status „in Arbeit“ in den Status „Lösungsvorschlag“ übergehen, und analysieren Sie die verknüpften Prozesse, z. B. Problemdatensätze.
    • Verwenden Sie Aufgliederungsdefinitionen, um Datensätze zu filtern und eine Prozesszuordnung nach Kategorien zu analysieren. Sie können beispielsweise die Falldaten nach verschiedenen Kanälen, Produkten, Zuweisungsgruppen und Standorten filtern.

    Management kontinuierlicher Verbesserungen Initiative für HR-Fälle

    Wenn Management kontinuierlicher VerbesserungenDie Anwendung (CIM) ist aktiviert. Sie können das CIM-Projekt auch in der Analystenworkbench verwenden, um den Fortschritt von Verbesserungsinitiativen für HR-Fälle nachzuverfolgen. Die Verbesserungsinitiative und Process MiningProjekt werden automatisch verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Management kontinuierlicher Verbesserungen.

    Performance Analytics Für HR-Fälle

    Wenn Performance Analytics(PA) die Anwendung ist aktiviert. Sie können auch die verfügbaren Vorlagenkonfigurationen verwenden, um zu öffnen Process MiningAnwendung von Performance Analytics IndikatorBasierend auf Kundenservicefalldaten. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Performance Analyticsan.