Beispiel für Process MiningFür Financial Services Operations

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Analysieren Sie einen Prozess für Finanzdienstleistungsfälle, und identifizieren Sie Engpässe, um Verzögerungen im Fall-Flow zu minimieren und eine bessere Kunden-Experience zu gewährleisten.

    Nehmen Sie an, Sie sind Prozessanalyst in Ihrem Finanzinstitut, wo Sie Analysen zu aktuellen Prozessen im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungsfällen übermitteln müssen. Sie können die Analystenworkbench verwenden, um auf die Mining-Prozesse für die Projektdefinition für Zahlungsvorgänge für Finanzservices, Darlehensvorgänge und Beschwerdemanagement zuzugreifen.

    Sie können den Fallprozess-Flow analysieren und Möglichkeiten zur Verbesserung der Prozesse vorschlagen, z. B. mithilfe des folgenden Workflows für Darlehensaufschub in B2C Projektdefinition:
    1. Wählen Sie Aus Im Arbeitsbereich anzeigen Aus dem ausgewählten Projekt. Die Analystenworkbench wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.

      Sie können die durchschnittliche Dauer beobachten, die ein Darlehensaufschubfalldatensatz benötigt, um geschlossen zu werden.

    2. Zeigen Sie Metriken der Prozesszuordnung an, indem Sie die Listen „primäre Metrik“ und „sekundäre Metrik“ auf festlegen Eindeutige Vorkommen Und Durchschnittliche Dauer , Bzw. .
    3. Verfeinern Sie die Prozesszuordnung, indem Sie auswählen Verfeinern Und Auswahl einer Verbindungsbreite, um die vollständige Liste der Metriken anzuzeigen.

      Sie können die Statusübergänge und ihre Dauer beobachten.

    4. In Filter Richten Sie die Liste der Aufgliederungsfilter für Kategorien ein, und verwenden Sie die Aktivitätsübergangsfilter, um die Datensätze herauszufiltern.
    5. In Variationsanalyse Auf der Registerkarte können Sie die von den Datensätzen durchgeführten Routen, die Anzahl der Fälle in einer Route, die durchschnittliche Dauer und die Anzahl der an der Route beteiligten Schritte anzeigen. Wenn Sie eine Route auswählen, wird die Route auf der Karte hervorgehoben.
    6. Fügen Sie dem Projekt Notizen hinzu, indem Sie das Hinweissymbol auswählen ( Hinweissymbol) Und übermitteln Sie eine Analyse.
    Abbildung : 1. Process Mining Für Darlehensaufschub in B2C
    Beispiel: Process MiningAnalysten-Workbench für FSO