Analyse der Arbeitsnotizen
Die Analyse der Arbeitsnotizen hilft Ihnen, die betrieblichen Gründe für Aktivitätsübergänge zu verstehen, die in Arbeitsnotizen und Kommentaren aufgezeichnet wurden. Typische Beispiele sind Übergänge von „Gelöst“ zu „In Arbeit“ oder Änderungen in Zuweisungsgruppen, z. B. vom Service Desk zur Spezialistengruppe.
Durch die Analyse von Arbeitsnotizen können Sie die Gründe für einen Übergang klären. Bei diesem Prozess werden Arbeitsnotizen extrahiert, die von Service Desk-Mitarbeitern und anfordernden Personen unmittelbar vor und nach dem Übergang erstellt wurden. Anschließend werden Clustering-Techniken eingesetzt, um Datensätze mit ähnlichen Arbeitsnotizen zu kategorisieren.
Es gibt zwei Arten der Arbeitsnotizanalyse. Sie können ein Clustering ohne GenAI-Fähigkeit oder mit GenAI-Fähigkeit durchführen. Informationen zur Verwendung der Arbeitsnotizanalyse mit GenAI-Fähigkeit finden Sie unter Now Assist für Process Mining verwenden.