Analyse der Arbeitsnotizen
Die Analyse von Arbeitsnotizen hilft Ihnen, die operativen Gründe für Aktivitätsübergänge zu verstehen, wie in Arbeitsnotizen und Kommentaren aufgezeichnet. Typische Beispiele sind Übergänge von „gelöst“ zu „in Arbeit“ oder Änderungen in Zuweisungsgruppen, z. B. vom Service Desk zur Fachgruppe.
Die Analyse von Arbeitsnotizen hilft, die Gründe für einen Übergang zu klären. Dieser Prozess beinhaltet das Extrahieren von Arbeitsnotizen, die von Service Desk-Mitarbeitern und anfordernden Personen unmittelbar vor und nach dem Übergang erstellt wurden. Anschließend werden Clustering-Techniken verwendet, um Datensätze mit ähnlichen Arbeitsnotizen zu kategorisieren.
Es gibt zwei Arten von Arbeitsnotizenanalysen. Sie können ein Clustering ohne GenAI-Fähigkeit oder mit der GenAI-Fähigkeit durchführen. Informationen zur Verwendung der Arbeitsnotizanalyse mit der Fähigkeit „GenAI“ finden Sie unter Wird Verwendet Now AssistFür Process Mining.