Beispiel für einen Indikator mit Process Mining
Erfahren Sie, wie Sie Daten aus einem Indikator extrahieren können, die auf Incident-, Problem-, Change-, Kundenservicefall- oder Anforderungsprozessdaten basieren.
Als Prozessanalyst sehen Sie in Ihrem Dashboard, dass der Indikator „Anzahl gelöster Incidents“ in den letzten zwei Monaten abgenommen hat. Sie wissen, dass eine Verringerung dieser Art von Metrik die Kundenzufriedenheit verringert und die Geschäftskosten erhöht. Um tiefer in die Zahlen einzudringen, öffnen Sie KPI-Details für den Indikator.
Unter den vielen analytischen Werkzeugen in KPI-Detailskönnen Sie die Workbench Process Mining öffnen. Mit Process Miningkönnen Sie diesen Anstieg der Incidents beheben.
Sie wählen das Symbol In Process Mining öffnen.
Die Aktion erstellt automatisch eine Prozesszuordnung im Kontext des Indikators. Sie navigieren zur Process Mining Workbench für Analysten, um die Ursache zu untersuchen.