Integration mit Indikatordatenquellen (PA)

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Durch die Verwendung Process Mining von mit den Indikatordatenquellen Platform Analytics können Sie Datenextraktion aus einem Indikator durchführen und Prozesse analysieren, die mit KPIs verknüpft sind, z. B. Zeit bis zur Lösung.

    Das Plugin Process Mining (com.sn_po) bietet eine Integration zwischen Process Mining und Indikatordatenquellen. Die Integration erfolgt automatisch, wenn Sie das Plugin Process Mining „“ aktivieren. Anschließend können Sie die Workbench Process Mining aus KPI-Details für einen Indikator öffnen.

    Das Plugin Process Mining stellt Vorlagenkonfigurationen für Indikatorquellen bereit, die die folgenden Tabellen verwenden:

    • Kundenservicefall [sn_customerservice_case]
    • Incident [incident]
    • Problem [problem]
    • Change [change]
    • Angefordertes Element [sc_req_item]

    Um Indikatoren zu unterstützen, die auf anderen Tabellen basieren, erstellen Sie Vorlagen für diese Tabellen. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie eine Tabellenkonfiguration ein.

    Hinweis:
    • Process Mining unterstützt nur automatisierte Indikatoren. Aus KPI-Details für einen Formelindikatorkönnen Sie Process Miningweiterhin öffnen, Sie müssen jedoch einen der beitragenden automatisierten Indikatoren in der Formel auswählen.
    • Process Mining unterstützt keine Indikatorquellen, die auf Datenbankansichtenbasieren.

    Rollen

    Durch die Integration mit -Indikatoren werden den Rollen Process Mining keine Rollen hinzugefügt. Um die Integrationsfunktionen zu aktivieren, müssen Sie den Process Mining -Benutzern, die diese Fähigkeit benötigen, die PA-Betrachterrolle (pa_viewer) hinzufügen. Fügen Sie auf ähnliche Weise die entsprechende Rolle Process Mining allen Benutzern hinzu, die -Indikatoren verwalten und die Fähigkeit Process Mining benötigen.

    Starten und verwenden Process Mining

    Durch die Integration mit -Indikatoren wird dem Menü KPI-Details die Option Prozessanalyse ausführen hinzugefügt. Anwender können:
    • Öffnen Sie Process Mining für einen bestimmten Indikator aus KPI-Details.
      Führen Sie eine Prozessanalyse über KPI-Details aus.
    • Planen Sie die Datenextraktion aus einem Indikator Performance Analytics.

    Wenn Sie die Datenextraktion für einen Indikator initiieren, sehen Sie den Extraktionsfortschritt. Nach Abschluss können Sie das Projekt in der Workbench für Analysten Process Mining anzeigen. Wenn Sie eine Extraktion zu einem späteren Zeitpunkt mit denselben Indikatoreinstellungen, aber an einem anderen Datum initiieren, wird in ein neues PA-Projekt erstellt Process Mining > Projekte > PA-Projekte Liste