Aktionen für eingehende E-Mails
Definieren Sie eine Aktion für eingehende E-Mails, um zu skripten, wie das System auf eine eingehende E-Mail reagiert.
- Datensatzaktion: Wert für ein Feld in der Zieltabelle wird festgelegt.
- E-Mail-Antwort: Sendet eine E-Mail an die Quelle zurück, die die Aktion ausgelöst hat.
Wenn eine E-Mail kein identifizierbares Wasserzeichen hat, versucht eine Aktion für eingehende E-Mails standardmäßig, einen Incident aus der Nachricht zu erstellen. Wenn die E-Mail ein Wasserzeichen eines vorhandenen Incidents enthält, aktualisiert eine Aktion für eingehende E-Mails den vorhandenen Incident gemäß dem Skript der Aktion.
Sehen Sie sich dieses sechsminütige Video an, um mehr über die Aktionen zu erfahren, die die Instanz als Reaktion auf Nachrichten von Anwendern ausführen kann, und zu erfahren, wie E-Mail-Benachrichtigungen für Anwender erstellt oder geändert werden können.
Empfangstypen für eingehende E-Mails
| Bestellung | Typ | Kriterien |
|---|---|---|
| 1 | Weiterleiten |
Das System klassifiziert eine E-Mail nur dann als Weiterleitung, wenn sie alle diese Kriterien erfüllt:
Das System klassifiziert alle E-Mails, die diese Kriterien erfüllen, als Weiterleitung, auch wenn die Nachricht ein Wasserzeichen oder eine Datensatznummer enthält, die sie andernfalls als Antwort klassifiziert. |
| 2 | Antworten | Das System klassifiziert eine E-Mail als Antwort, wenn sie nicht mit dem Typ „Empfangen weiterleiten“ übereinstimmt und eines der folgenden Kriterien erfüllt:
Hinweis: Die Antwortheader Für die zugeordnete E-Mail muss ein Wasserzeichen zugeordnet sein. Wenn kein Wasserzeichen vorhanden ist, wird es als neu klassifiziert. |
| 3 | Neu | Das System klassifiziert eine E-Mail als neu, wenn sie nicht mit den Empfangstypen „Weiterleiten“ und „Antwort“ abgeglichen wird. |
Anhänge
Wenn eine eingehende E-Mail einen oder mehrere E-Mail-Anhänge enthält, fügt die Aktion für eingehende E-Mails die Anhänge dem ersten Datensatz hinzu, den die Aktion erstellt.
Zeichencodierung
- Wenn die E-Mail-Codierung ASCII-7 oder UTF-8 ist, behalten eingehende E-Mail-Aktionen die Zeichencodierung in allen zugehörigen Aufgabendatensätzen bei, die sie erstellen.
- Wenn die E-Mail-Codierung ISO-8859 lautet, versucht die Aktion für eingehende E-Mails, die E-Mail in Windows 1252 zu konvertieren.
- Aktionen für eingehende E-Mails konvertieren alle anderen Codierungen (z. B. Mac OS Roman) in nur-Text, der möglicherweise lesbar ist oder nicht.
Domain Separation
Das System ignoriert die Domäne, in der sich der Aktionsdatensatz für eingehende E-Mails befindet, wenn ein Datensatz basierend auf der Aktion für eingehende E-Mails erstellt wird. Behalten Sie eingehende Aktionen in der globalen Domäne bei. Wenn Ihre Aktion für eingehende E-Mails beispielsweise einen Incident erstellt, erstellt das System den Incident in derselben Domäne wie der Anwender in Anrufer Feld. Wenn sich dieser Anwender nicht in der Anwendertabelle [sys_user] befindet, befindet sich der Incident in der globalen Domäne.