Utiliser Gestion de la fiabilité des services

Gestion de la fiabilité des services (SRM) vous permet d’enregistrer des services, de surveiller leur intégrité, de répondre aux dégradations de service avec des équipes d’astreinte et des politiques et déclencheurs d’escalade, et d’intégrer des équipes distribuées avec une gouvernance minimale à partir du service informatique central.

Tâches de base dans SRM

1. Travailler avec SRM des services
   Un service représente un résultat fonctionnel, par exemple la gestion de réseau, les paiements ou les services RH, qui appartient à une équipe. Pour atteindre ce résultat, un service peut contenir un ou plusieurs composants techniques, notamment un service d’authentification utilisateur, ou une infrastructure partagée telle qu’une base de données.
2. Travailler en équipe SRM
   Gérez les calendriers et définissez des règles d’escalade pour votre équipe. De cette façon, votre équipe voit qui est d’astreinte et qui est responsable, et peut avoir la certitude que les alertes critiques ou les incidents sont reconnus en temps opportun.
3. SRM Utilisation de tâches de fiabilité
   Les alertes, les incidents et les demandes de changement sont des tâches de fiabilité. De la création à la résolution, SRM vous aide à gérer vos alertes tout au long du cycle de vie de la réponse.