ベンチマークエラーのトラブルシューティング

ベンチマークの設定または実行時の一般的なエラーをトラブルシューティングして解決します。

表 : 1. データ エラーのシナリオ

シナリオ	理由	アクション
オプト インしたのですがダッシュボードにデータがありません。	6 か月間の REST API のダウンロード、または接続の不具合。	sysevent テーブルで、sn_bm_client.download.scores.6months イベントが処理されていることを確認します。
ダッシュボードに前月のインスタンス データが表示されません。	PA データ収集またはスコアカード API の不具合。	インジケーター ソースの状態、インジケーターのスクリプト フィールド、インジケーターの追加条件が正しいか確認してください。 KPI の先月の履歴データが収集されていることを確認します。 移動先 プラットフォームアナリティクス > データコレクター > ジョブ. KPI の履歴データコレクションジョブを見つけて開きます。 [Job Logs (ジョブログ)] 関連リストに移動します。 履歴データコレクションジョブのステータスが [収集済み] になっていることを確認します。
ダッシュボードに先月のグローバルベンチマークスコアまたはコホートベンチマークスコアがありません。	REST API のダウンロード、または接続の不具合。 コホートまたはピアグループセグメントへの顧客の参加が不十分なため、KPI のグローバルスコアまたはコホートスコアを生成するために必要な最小データを利用できません。	sysevent テーブルで、sn_bm_client.download.scores イベントが処理されていることを確認します。 各コホートに 10 人以上のお客様が参加していることを確認してください。
オプト インのプロセスに失敗します。	認証に失敗、またはインスタンスの種類がサポート非対応。	カスタマーサービス & サポートチームにお問い合わせください。
ベンチマークダッシュボードの KPI データが間違っている、またはデータがありません。	KPI 条件の構成 KPI の最小履歴データスコアは利用できません。	で KPI 定義と条件を確認する パフォーマンスアナリティクス > ソース > インジケーターソース. KPI の月次履歴データの集計が、少なくとも 1 〜 2 か月分利用可能であることを確認します。推奨される時間間隔は 60 日です。
パーセンタイル ランクのリスト ビューにデータがありません。	パーセンタイル ランクには、次の理由により N/A と表示されます。 自分が属していない業界を見ているのです。 コホートまたはピアグループセグメントへの顧客の参加が不十分なため、KPI のグローバルスコアまたはコホートスコアを生成するために必要な最小データを利用できません。	ご自身のスコアが含まれている業界を表示してください。 各コホートに 10 人以上のお客様が参加していることを確認してください。
上位実績者スコアにデータがありません。	KPI の最小履歴データスコアが利用できない場合、上位実績者スコアは N/A と表示されます。	KPI の月次履歴データの集計が、少なくとも 1 〜 2 か月分利用可能であることを確認します。推奨される時間間隔は 60 日です。