を使用したデバイスの健全性の確認 従業員センター

従業員センターポータルからデバイスの健全性チェックを使用して、一般的なデバイスパフォーマンスの問題を個別に監視して解決します。

始める前に

必要なロール：なし

手順

1. 次のいずれかのオプションを使用して、 従業員センター からデバイス健全性チェックを開きます。

   オプション	デバイスの健全性チェックを開く手順
   [ハードウェア] または [ソフトウェア] ページ	従業員センターポータルを開きます。 移動先 テクノロジーサービス > ハードウェア または テクノロジーサービス > ソフトウェア. (オプション) 従業員センタープロ が有効になっている場合は、 ヘルプセンター > テクノロジーサービス > ハードウェア または ヘルプセンター > テクノロジーサービス > ソフトウェア. デバイスを選択します。 [デバイスの健全性チェック (Device health check)] ウィジェットが表示され、パフォーマンスが良好、平均、または不満と評価されたデバイスの健全性カテゴリが表示されます。 カテゴリを選択すると、[デバイスの健全性チェック (Device health check)] ページに詳細が表示されます。
   クイックリンク	移動先 テクノロジーサービス > クイックリンク > デバイス健全性チェック. 従業員センタープロが有効になっている場合は、 ヘルプセンター > テクノロジーサービス > クイックリンク > デバイス健全性チェック.

   注:

   AI 検索がオフの場合、デバイス健全性チェックを検索すると、以下の単一の結果が返されます。 カタログ > ハードウェア. AI 検索を有効にすると、両方の下に複数の結果が表示されます カタログ > ハードウェア および カタログ > ソフトウェア.
2. オプション: [デバイス健全性チェック] ページで、[お気に入り] アイコン ( ) を選択して、[ お気に入り ] セクションに追加します。
3. デバイスのパフォーマンスを確認するには、[ 診断 ] タブを選択します。
   
4. パフォーマンスが「低」または「平均」カテゴリを選択すると、問題と提案された解決策が表示されます。
   解決策には、修復アクションボタン、セルフヘルプ手順、または解決策を提供するリソースへのリンクがあります。
5. 提案された解決策を実装して、パフォーマンスを向上させます。
   注:

   過去 24 時間以内に [診断] タブまたは [デバイスアクション] タブのいずれかから修復アクションがトリガーされた場合、修復アクションボタンは無効になります。最後のアクションがトリガーされてから 24 時間後に再アクティブ化されます。
6. オプション: 提案された解決策が問題の解決に役立ったかどうかについてのフィードバックを送信します。
   • はい:解決策で問題が解決した場合は、[ はい ] を選択します。
   • いいえ:解決策で問題が解決しない場合は [ いいえ ] を選択します。

     [いいえ] を選択すると、構成に基づいて IT チケットを開くオプションが表示されます。

7. オプション: 問題の解決でサポートが必要な場合は、[ IT チケットを開く ] リンクを選択します。
   インシデントレコードが作成され、インシデント番号が表示されます。インシデント番号のリンクを選択すると、レコードの詳細とステータスにアクセスできます。
8. デバイスのパフォーマンスや関連する問題とは無関係にデバイスアクションをトリガーします。
   1. [デバイス健全性チェック] ページで、[ デバイスアクション ] タブを選択します。
   2. デバイスの修復アクションをトリガーするには、[ 今すぐ開始] を選択します。
   3. アプリケーションの修復アクションをトリガーするには、 [項目の選択] を選択し、ドロップダウン リストからアプリケーションを選択して、 [確認] を選択します。
      アクションの進行状況がステータスメッセージに表示されます。あるアプリケーションに対する処理中に、別のアプリケーションに対するアクションをトリガーすることができます。

      表 : 1. 修復アクションと表示されるステータス

      アクションのステータス	表示ステータス
      修復アクションが成功しました。	完了
      修復アクションはまだ開始されていません。	アクション履歴なし
      修復アクションが進行中です	進行中
      修復アクションの失敗	失敗