DEX セルフサービス 問題の構成フォーム

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • DEX セルフサービス問題の構成フォームには、フォームのフィールドとそれに対応する説明に関する詳細なデータが表示されます。

    表 : 1. DEX セルフサービス 問題の構成フォーム
    フィールド 説明
    タイトル 問題のタイトルを更新します。
    カテゴリ 問題が存在するカテゴリを選択します。
    サブカテゴリ サブカテゴリを選択します。
    アクション適用性 次のオプションのいずれかを選択します。
    • 診断
    • デバイスアクション
      注:
      [デバイスアクション] を選択した場合、[ 評価基準 ] フィールドと [評価メトリクス ] フィールドは使用できません。
    • 両方
    タイプ デバイスまたはアプリケーションを選択します。
    デバイス OS [Windows] または [Mac] を選択します。
    解決ラベル 解決ラベルを入力します。このラベルは、ユーザーがトリガーする修復アクションボタンに使用されます。
    DEX Now Assist トピックで有効にする Now Assist 仮想エージェントでこの問題を表示するには、このチェックボックスをオンにします。
    EC セルフサービスで有効化 この問題を 従業員センターで表示するには、このチェックボックスをオンにします。
    評価メトリクス 選択したメトリクスをここに表示します。
    注:
    複数のメトリクスを選択できます。DEX セルフサービスは両方のメトリクスをチェックし、カテゴリが良好、平均、または不満かどうかを判断します。メトリクスを設定するには、「 DEX スコアメトリクスの定義のカスタマイズ」を参照してください。
    評価基準 メトリクス構成 ID と値を追加します。
    問題の説明 問題の説明を入力します。この説明は、 DEX セルフサービス エクスペリエンスに表示されます。
    解決 問題解決コードを入力します。
    注:
    解決策は プロアクティブエンゲージメント から提供されます。解決策を設定するには、「 DEX を使用したプロアクティブエンゲージメントの解決の構成」を参照してください。