DEX スコア メトリクスの定義

メトリクスの定義 DEX スコア ベースシステムのリスト。

DEX スコアメトリクスは、定義された時間範囲と場所内の特定のアプリケーションまたはデバイスグループに対して計算されます。

表 : 1. DEX スコア:アプリケーションメトリクス

メトリクス	アプリケーションタイプ
アプリケーションのクラッシュ	インストール済み
平均 DNS ルックアップ	Web
平均ページロード時間	Web
平均応答時間	Web
CPU 使用率	インストール済み
失敗した Web 要求	Web
メモリ使用率	インストール済み

表 : 2. DEX スコア:デバイスメトリクス

メトリクス
バッテリの健全性
CPU 使用率
ディスク使用率
メモリ使用率
Wi-Fi の受信レート
Wi-Fi RSSI
Wi-Fi の送信レート

表 : 3. DEX スコア:ユーザーの感情メトリクスタイプ

メトリクス
アプリケーションサーベイ
デバイスサーベイ

表 : 4. DEX スコア:サービスデスクメトリクス

メトリクス	説明
解決済みインシデントの顧客満足度スコア	解決済みインシデントについてユーザーに送信された顧客満足度サーベイのスコア。スコアは、ユーザーによって正常に送信されたサーベイに対してのみ計算されます。 サーベイの正規化値が考慮され、0 より大きい正規化値を持つサーベイには 0 〜 100 のスケールで重み付けが割り当てられます。詳細については、「Normalized value for an assessment」を参照してください。
解決済みのインシデントの数	アプリケーションまたはデバイスグループの解決済みまたはクローズ済みのインシデントの数。 たとえば、ニューヨークで 7 月の第 1 週に解決された Chrome アプリケーションインシデントの数などです。
インシデントの平均解決時間	インシデントの解決に要した平均時間 (時間)。 これは、解決済みインシデントのインシデントの作成時間と解決時間の差の平均を平均することによって計算されます。
クローズ済みの重大なインシデントの数	アプリケーションまたはデバイスグループに対して解決またはクローズされた重大なインシデントの数。 重大なインシデントは、 重大インシデント管理 プラグイン (com.snc.incident.mim) がアクティブであり、インシデントレコードの [重大なインシデントのステータス ] フィールドが [承認済み] に設定されていることを確認することでフィルタリングされます。
最初のアサイン解決の割合	この割合は、最初のアサイン解決のインシデント (インシデントレコード内の 再アサイン回数 がゼロのインシデント) の合計数で除算し、その結果に 100 を掛けて算出されます。
SLA に違反したインシデントの割合	このパーセンテージは、SLA 時間に違反したインシデントの数をインシデントの合計数で割って計算し、その結果に 100 を掛けます。 SLA 違反が発生したインシデントの合計数は、インシデントレコードのタスク SLA テーブルで true とマークされた [違反] ステータスのインシデントの合計です。
再オープンされたインシデントの割合	このパーセンテージは、インシデントレコード内の 再オープン数 がゼロより大きいインシデントの数をインシデントの合計数で除算し、その結果に 100 を掛けることによって計算されます。
インシデントによる機能停止の合計	インシデントによって発生した機能停止またはデグレードの合計期間 (時間)。 これは、cmdb_ci_outageテーブルに記録されているすべての機能停止の期間の合計として計算されます。

クローズ済みの重大なインシデント数、解決済みインシデント数、およびインシデントによる機能停止の合計数は、サービスデスクエクスペリエンスの評価に役立つメトリクスですが、エクスペリエンススコアには影響しません。