ITSM 仮想エージェント の Citrix セッションビルド済みトピック

ユーザーは、仮想エージェント 会話フローを使用して、任意の Citrix デスクトップまたはアプリケーションセッションをリセットできます。ユーザーは Citrix デスクトップまたはアプリケーションをプロビジョニングすることもできます。

自然言語理解 (NLU) (NLU) は、ユーザーが実行する Citrix アクションを識別してトリガーするために使用されます。

要件：Citrix IT Service Management コネクタ (x_cion_citrix_it_s)

Citrix デスクトップ/アプリのプロビジョニング

仮想エージェント は会話から直接 Citrix デスクトップまたはアプリケーションをプロビジョニングできます。​ユーザーはセッションタイプを選択します。デスクトップを要求すると、仮想エージェント は OS を要求し、要求されたアイテムの詳細を返します。

アプリケーションを要求すると、仮想エージェント は サービスポータル へのリンクを送信し、ユーザーはそこで要求を送信できます。

仮想エージェント は、デスクトップまたはアプリケーションがプロビジョニングされた後、またはプロビジョニングが失敗した場合にユーザーに通知する、アクション可能な通知をユーザーに送信します。

このトピックでは、要求カタログアイテムの サービスカタログトピックブロックを使用します。

Citrix セッションをリセット

仮想エージェントはリセット可能なセッションのリストを提供し、ユーザーは個々のセッションをリセットするか、またはすべてのセッションを一度にリセットするかを選択できます。

ユーザーがリセットできるセッションがない場合、仮想エージェントはユーザーの代わりにインシデントをオープンできます。

このトピックでは、インシデントの作成トピックブロックを使用します。