プロアクティブエンゲージメントのエンゲージメント設定

エンドユーザーが問題を自己解決するために、どのように関与するのかを構成および定義できます。

仮想エージェント とデスクトップアシスタントは、ユーザーに通知するために使用される通知チャネルです。フォールバックとして、インシデントを作成したり、ユーザーをライブエージェントにルーティングしたりできます。メトリクスルールからプロアクティブエンゲージメントの解決を作成するときに、[エンゲージメント設定 (Engagement settings)] タブに次のフィールド名が表示されます。

フィールド名	説明	オプション
ユーザーエンゲージメント	この解決にエンドユーザーのエンゲージメントが必要か、トリガーされたときにサイレント実行されるかを決定します。	ユーザーを引きつける サイレント実行 (修復アクション) 通知のみ (セルフヘルプ手順と URL)。
エンゲージメントチャネル	エンゲージメントのチャネルを選択します。 注: com.glide.cs.chatbot をインストールして、エンゲージメントチャネルとして仮想エージェントを利用します。	仮想エージェント
通知チャネル	ユーザーにプロアクティブに通知するチャネル。アラートを介してプロアクティブエンゲージメントをトリガーするメトリクスルール の sn_pren-channel-configuration から通知チャネルを構成します。このチャネルは、エンゲージメントタイプが [通知のみ] の場合にのみ適用されます。	仮想エージェント デスクトップアシスタント メール通知
ユーザー通知メッセージ (User Notification message)	ユーザーをエンゲージさせるために送る必要があるメッセージの詳細。	カスタムメッセージ 例：デバイスのディスク容量が不足しています。空き容量を増やしますか？
解決には同意が必要	エンドユーザーデバイスでアクションを実行する前に、解決にユーザーの同意が必要かどうかを決定します。このオプションは、[修復アクション] および [インシデントを作成] 解決タイプでのみ使用できます。	はい/いいえ
ユーザー同意メッセージ	ユーザーの同意が必要なメッセージの詳細。	カスタムメッセージ 例：Windows ディスククリーンアップを使用してディスクの空き容量を増やせますか？これによって消去されるのは一時ファイルとごみ箱のみです。作業内容に影響はありません。
メール通知を選択	このオプションは、セルフヘルプ手順または URL を選択し、通知チャネルとして [メール通知] を選択した場合にのみ適用されます。 注: [メール通知を選択] は、通知チャネルメールに対してのみ表示されます。	プロアクティブエンゲージメント通知。
問題の参照名	問題の参照名は、ユーザーと通信するときに問題を特定するために使用されます。	ディスク容量不足/切断された Zscaler
自己修復が成功しなかった場合のフォールバック (Fallback when self-remediation is not successful)	解決に失敗した場合にトリガーされるフォールバックオプションを選択します。	インシデントを作成/ライブエージェントにルーティング (Route to live agent)

エンゲージメント設定は、メトリクスルールを構成するときに提供されます。新しいメトリクスルールを構成する場合は、「DEX を使用したプロアクティブエンゲージメントの解決の構成」を参照してください。