고객 참여 시퀀스 릴리스 정보
이 ServiceNow® 고객 참여 시퀀스 애플리케이션을 사용하면 고객 중심의 팀이 구조화되고 개인화된 지원 및 후속 활동을 실행하여 비즈니스와 관련된 시간 동안 고객과 소통할 수 있습니다. 고객 참여 시퀀스 은 릴리스의 Zurich 새로운 애플리케이션입니다.
고객 참여 시퀀스 릴리스의 Zurich 하이라이트
- 노코드 플레이북 인터페이스와 안내 작업 플로우를 통해 고객 여정을 자동화하고 개인화합니다.
- 제품 설문 조사, 잠재 고객 적격성 평가, 사전 예방적 참여 캠페인과 같은 영향력이 큰 텔레세일즈 시나리오를 추진합니다.
자세한 내용은 Customer Engagement Sequences 문서를 참조하십시오.
중요사항:
고객 참여 시퀀스 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
고객 참여 시퀀스 기능
- 관리자가 시퀀스를 구성할 수 있는 노코드 인터페이스
- 노코드 플레이북 환경을 사용하여 특정 활동을 정의하는 다단계 시퀀스를 구성하면 개발자에 대한 의존도가 줄어듭니다.
- 판매 담당자를 위해 미리 정의된 활동으로 작업 순서 지정
- 미리 정의된 활동은 영업 담당자에게 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 고객 응답에 동적으로 적응하는 명확하게 정의된 단계를 사용하여 일관된 메시지와 효과적인 이의 제기 처리를 보장합니다.
- 잠재 고객 또는 고객의 참여를 유도하기 위해 반복 가능하고 최적화된 프로세스를 따릅니다.
- 커뮤니케이션이 일반적으로 들리지 않도록 하고 잠재 고객의 이름, 회사 및 기타 세부 정보를 사용자 지정하여 참여율을 높이십시오.
- 후속 조치를 놓칠 가능성을 줄여 봉사 활동의 일관성을 촉진하고 수동 작업을 줄입니다.
UI 변경
- 산호 테마
- 이제 Coral이 활성화되거나 코어 UI 활성화된 넥스트 경험 새 포털, 웹 및 모바일 환경의 기본 테마입니다. 이 테마는 사용자 경험을 향상시키기 위해 브랜드 중립적인 일러스트레이션을 특징으로 하여 신선한 모양과 느낌을 제공합니다. 어두운 테마 옵션은 웹 및 모바일 환경에서 사용할 수 있습니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 고객 참여 시퀀스를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
접근성 정보
- 어두운 테마
- 새로운 Coral 테마에는 웹 및 모바일 환경을 위한 어두운 테마 옵션이 포함되어 있습니다. 이 옵션은 일반적으로 눈의 피로를 완화하고 가독성을 향상시키기 위해 사용됩니다.