고객 성공 관리 릴리스 정보
이 ServiceNow® 고객 성공 관리 애플리케이션을 사용하면 온보딩 프로세스를 간소화하고, 목적과 결과를 정의 및 추적하고, 위험을 식별 및 완화하고, 갱신율을 높일 수 있습니다. 고객 성공 관리 이 릴리스에서 Zurich 개선되고 업데이트되었습니다.
고객 성공 관리 릴리스의 Zurich 하이라이트
- 계정 수명주기 이벤트 이름이 로 변경되었습니다 고객 성공 관리.
- 관리자가 전체 고객 포트폴리오에 대한 상위 수준의 집계 뷰를 볼 수 있도록 합니다.
- 판매된 제품의 채택 점수를 모니터링하고 고객 참여의 구현 진행률을 추적합니다.
- 이벤트의 참여 계층 구조와 타임라인을 봅니다.
- 새 메트릭 데이터 소스를 사용하여 다른 메트릭의 가중치 합계에 따라 메트릭 값을 동적으로 계산합니다.
자세한 내용은 Customer Success Management 문서를 참조하십시오.
중요사항:
고객 성공 관리 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Zurich
- 성공 보고서 대시보드
- 성공 보고서 대시보드를 사용하여 계층 구조에 있는 모든 참여의 전체 뷰를 확인하고 전체 고객 포트폴리오를 관리합니다. 계약 메트릭, 위험 표시기를 모니터링하고 온보딩 및 채택 상태, 위험 표시기, 온보딩 및 채택 인사이트, 확장 및 갱신 메트릭에 대한 인사이트를 얻습니다.
- 제품 채택 및 사용
- 제품 채택 추세를 측정하고 사용자가 구매한 제품과 서비스를 사용하여 원하는 결과를 얻을 수 있도록 사전에 안내합니다. 활성 및 파워 유저와 참여도가 낮아 추가 교육 또는 지원이 필요한 영역을 식별합니다.
- 구현 기록
- 제품 또는 서비스를 구현하는 파트너 또는 고객의 진행 상황을 추적합니다. 구현 상태에 대한 중앙 집중식 뷰를 얻고, 위험을 식별하고, Playbook을 실행하여 문제를 완화합니다.
- 참여 계층 구조
- 계약에 대한 집계 계층 구조 데이터를 봅니다. 정보에 입각한 결정을 내리고, 상세 추적을 통해 고객 만족도를 높이고, 위험을 조기에 식별하고, 에스컬레이션을 방지합니다.
- 계약 타임라인
- 참여와 관련된 중요 이벤트의 시간순 목록을 봅니다. 타임라인을 검토하여 과거 이벤트, 고객 상호작용을 떠올리고 문제를 식별합니다.
- 상황별 색상 밴드
- 임계치 및 시각적 표현을 상태 메트릭 데이터에 연결합니다. 특정 제품과 관련된 제품 채택 및 사용량 정보를 봅니다.
UI 변경
- 산호 테마
- 이제 Coral이 활성화되거나 코어 UI 활성화된 넥스트 경험 새 포털, 웹 및 모바일 환경의 기본 테마입니다. 이 테마는 사용자 경험을 향상시키기 위해 브랜드 중립적인 일러스트레이션을 특징으로 하여 신선한 모양과 느낌을 제공합니다. 어두운 테마 옵션은 웹 및 모바일 환경에서 사용할 수 있습니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 고객 성공 관리를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
접근성 정보
- 어두운 테마
- 새로운 Coral 테마에는 웹 및 모바일 환경을 위한 어두운 테마 옵션이 포함되어 있습니다. 이 옵션은 일반적으로 눈의 피로를 완화하고 가독성을 향상시키기 위해 사용됩니다.