디지털 최종 사용자 경험 릴리스 정보
ServiceNow® 디지털 최종 사용자 경험 ()DEX 애플리케이션은 IT 부서에 사용자 애플리케이션, 네트워크 및 장치에 대한 포괄적인 가시성과 모니터링을 제공하는 클라우드 기반 도구입니다. 이 제품군은 DEX 장치 및 애플리케이션 문제를 사전에 해결하는 데 도움이 되며 셀프 서비스 옵션에 대한 쉬운 액세스를 제공합니다. DEX 이 릴리스에서 Zurich 향상되고 업데이트되었습니다.
디지털 최종 사용자 경험 릴리스의 Zurich 하이라이트
- 에서 Microsoft 365용 DEX특정 사용자의 Microsoft Teams 통화 성능을 추적 및 분석합니다.
- 장치 상태 페이지의 경보 섹션에서 장치 및 애플리케이션과 관련된 통합 경보를 봅니다.
- 업데이트된 장치 월드 맵과 향상된 영향을 받는 장치 카드가 포함된 새 DEX 방문 페이지를 봅니다.
- 장치 상태 페이지의 장치 이벤트 섹션에서 장치에 영향을 미치는 경보, 변경 요청 및 인시던트에 대한 실시간 데이터를 봅니다.
- 검사 정의에서 정정 작업을 생성하고, 기존 정정 작업을 검사 정의에 연결하고, 경보에 DEX 대해 영향을 받는 여러 장치에서 동시에 정정 작업을 실행합니다.
- 새 DEX 관리 작업 공간에서 장치 및 애플리케이션 구성을 관리하고 주요 DEX 구성 요소를 모니터링합니다.
자세한 내용은 Digital End-User Experience 문서를 참조하십시오.
디지털 최종 사용자 경험를 Zurich으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보
데이터 마이그레이션에 대한 DEX 자세한 내용은 에서 Dex 장치 테이블 [KB2144029]의 할당된, 마지막으로 로그인한 사용자, 마지막으로 로그인한 위치 열로의 DEX 데이터 마이그레이션 및 경보 메타데이터 테이블 [KB2141007]의 CI 유형 열로 DEX 데이터 마이그레이션 문서를 참조하십시오.Now Support 지식베이스
릴리스의 새로운 기능 Zurich
- 에 ITIL 관련 역할 할당 DEX 사용자
- 역할 관리 시스템과 역할 위임을 보다 엄격하게 제어합니다. ITIL 관련 역할이 dex_user 또는 dex_engineer 역할에서 제거되었으므로 고속 목록, 경보 및 인시던트 기록에 액세스할 수 있는 사용자를 제어합니다.
- Monitor Microsoft Teams call quality
- 를 사용하여 Microsoft 365용 DEX통화 품질, 네트워크 메트릭 및 세션 데이터를 포함하여 특정 사용자의 통화에 대한 Microsoft Teams 자세한 메트릭을 봅니다.
- Create a remedial action
- 관리 작업 공간에서 정정 작업 생성 페이지에 DEX 액세스합니다. DEX 관리자는 정정 작업을 생성하거나 기존 정정 작업에 대한 링크를 검사 정의에 연결할 수 있습니다. 최종 사용자 경험을 향상시키기 위해 영향을 받는 여러 장치에서 한 번에 정정 작업을 실행할 수도 있습니다.
- Device health page
- 장치 상태 페이지의 장치 이벤트 타임라인 차트에서 장치에 영향을 미치는 경보, 변경 요청 및 인시던트에 대한 지난 24시간 동안의 실시간 데이터를 봅니다.
UI 변경
- 산호 테마
- 이제 Coral이 활성화되거나 코어 UI 활성화된 넥스트 경험 새 포털, 웹 및 모바일 환경의 기본 테마입니다. 이 테마는 사용자 경험을 향상시키기 위해 브랜드 중립적인 일러스트레이션을 특징으로 하여 신선한 모양과 느낌을 제공합니다. 어두운 테마 옵션은 웹 및 모바일 환경에서 사용할 수 있습니다.
- 웹 및 설치된 앱 모니터링 설정 개선 사항
- DEX 서비스 [cmdb_service_offering] 또는 서비스 인스턴스 [cmdb_service_auto] 테이블의 기존 서비스에 애플리케이션을 매핑합니다.
- Administration cards
- DEX 새 DEX 관리 작업 공간을 통해 장치 및 애플리케이션 구성을 효율적으로 관리합니다.
- Track experience scores of an individual application과 Track experience scores of an individual device group
- 다음 페이지에서 최적이 아닌 장치 열이 업데이트되었습니다.
- 애플리케이션 경험 개요 페이지의 애플리케이션 상태 메트릭 섹션입니다.
- 장치 그룹 페이지의 장치 상태 메트릭 섹션입니다.
이번 릴리스에서 변경된 기능
- 수정된 장치 페이지
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- 이제 장치 뷰가 최적화되고 가상 사용자에 따라 두 개의 탭으로 분리됩니다. 모든 장치 탭은 운영자용 DEX 이고 ACC 상태별 장치 탭은 운영자 및 DEX 관리자용 DEX 입니다.
- 장치 페이지의 애플리케이션 성능 탭이 개선되었습니다. 설치된 앱 및 웹 앱의 성능을 날짜 및 시간별로 필터링하고 지난 7일 동안의 성과 메트릭을 봅니다.
- 성능 페이지에 액세스하여 설치된 애플리케이션과 웹 애플리케이션의 성능과 상세 정보를 확인합니다.
- 활성 장치를 필터링하여 마지막 5분 동안 활성 상태였던 장치만 봅니다.
- 업데이트된 방문 페이지
- 이제 방문 페이지의 장치 섹션에 DEX 있는 월드 맵에 사용자 목록 대신 장치 목록이 표시됩니다. 이제 영향을 받는 장치 카드에는 장치와 해당 장치에서 실행 중인 애플리케이션 모두의 경보를 기반으로 영향을 받은 사용자 수가 표시됩니다.
- 업데이트된 사용자 링크 참조
- 이제 사용자 링크가 의 사용자 페이지로 서비스 운영 작업 공간리디렉션됩니다.
- 변경된 장치 경보
- 장치 페이지의 경보 섹션에서 장치와 해당 애플리케이션 모두에 대한 경보를 봅니다.
이 릴리스에서 제거됨
- 영향 받은 사용자 및 활성 사용자 카드를 방문 페이지에서 제거했습니다.
- 사용자 페이지를 제거했습니다.
- 사용자 목록 페이지를 제거했습니다.
- 장치 페이지에서 사용자 및 장치 필터를 제거했습니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 설치합니다디지털 최종 사용자 경험. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
브라우저 요구 사항
DEX 브라우저 확장을 활성화하여 시스템의 다양한 운영 또는 성능 기반 메트릭에 대한 웹 애플리케이션을 모니터링합니다. 자세한 내용은 Enable DEX browser extension 문서를 참조하십시오.
현지화 정보
지역화는 에서 지원하는 모든 언어에 적용할 수 DEX 있습니다 ServiceNow AI Platform.