당직 일정 관리 릴리스 정보
이 ServiceNow® 당직 일정 관리 애플리케이션을 사용하면 문제가 발생했을 때 전담 지원 팀 구성원이 이를 해결하도록 지원할 수 있습니다. 당직 일정 관리 이 릴리스에서 Zurich 개선 및 업데이트되었습니다.
당직 일정 관리 릴리스의 Zurich 하이라이트
- 새 인스턴스에서 기본적으로 사용할 수 있는 하위 플로우를 사용하여 당직 에스컬레이션 알림 구성 가능한 플로우를 빌드합니다.
- 새 사용자 지정 제공자를 당직 에스컬레이션 알림 채널로 추가합니다.
- 이해 관계자에게 에스컬레이션 알림을 보내도록 당직 알림 메시지와 응답 키워드를 구성합니다.
- 구성된 기록 필드가 수정되면 모든 이해 관계자에게 당직 에스컬레이션 알림을 보냅니다.
- 및 코어 UI의 새로운 기본 테마 넥스트 경험 인 Coral을 사용합니다.
자세한 내용은 On-Call Scheduling 문서를 참조하십시오.
당직 일정 관리를 Zurich으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보
릴리스부터 Zurich 는 당직 일정 관리 워크플로우가 아닌 하위 플로우를 사용합니다. 워크플로우에서 하위 플로우로 전환해야 합니다. 워크플로우는 레거시 워크플로우로 간주되기 때문입니다. 의 Zurich기존 사용자에게는 현재 워크플로우가 계속 지원됩니다. 그러나 새 사용자의 당직 일정 관리 경우 플러그인 설치와 Zurich 이후 인스턴스는 하위 플로우만 사용합니다.
새 인스턴스에 대한 하위 플로우를 사용하여 자체 사용자 지정 당직 일정 관리 플로우를 워크플로우 스튜디오 유지, 구축 및 수정합니다. 구성에 사용할 수 있는 하위 플로우는 다음과 같습니다.
- 당직: 할당
- 당직: 할당 및 알림
- 당직: 확인을 통해 할당
- 당직: 교대당 확인을 통해 할당
- 당직: 확인 음성을 통해 할당
- 당직: 할당 응답 확인
- 당직: 전화 회의 에스컬레이션
- 당직: 이메일로 에스컬레이션
- 당직: 교대당 이메일로 에스컬레이션
- 당직: 휴가 승인
릴리스의 새로운 기능 Zurich
- 사용자 지정 당직 알림 채널 추가
- 서비스 제공자를 당직 알림 채널로 추가하고 구성하여 통신의 유연성을 높입니다. 당직 커뮤니케이션 채널 구성 [on_call_comunication_channel_config] 테이블을 사용하여 커뮤니케이션 채널을 구성해야 합니다. 채널을 구성한 후 새 채널을 선택할 수 있습니다. 이 기능은 하위 플로우를 구성하고 사용한 후에만 적용할 수 있습니다.
- 당직 알림 메시지 및 키워드 사용자 지정
- 기본 설정에 따라 사용자 및 사용자 그룹에 전송되는 당직 알림 메시지와 응답 키워드를 사용자 지정합니다. 당직 통신 채널 구성 [on_call_communication_channel_config] 테이블을 사용하여 메시지와 키워드를 사용자 지정할 수 있습니다.
- 구성된 기록 필드가 수정되면 당직 에스컬레이션 알림 보내기
- 구성된 기록 필드가 수정되면 당직 에스컬레이션 알림을 보냅니다. 당직 트리거 규칙에는 다음과 같은 개선 사항이 있습니다.
- 트리거 규칙을 실행하기 위한 트리거 조건으로 필드 변경을 구성합니다. 예를 들어 인시던트에 대한 우선순위 필드의 변경은 트리거 조건으로 구성할 수 있습니다.
- 그룹 또는 팀 수준의 트리거 규칙을 구성하거나, 사용자 그룹과 연결되지 않은 전역 트리거 규칙을 구성할 수 있습니다.
- 인시던트가 생성될 때 할당 그룹이 자동으로 채워진 경우에도 에스컬레이션 알림을 실행하고 보내도록 당직 트리거 규칙을 구성할 수 있습니다.
UI 변경
- 산호 테마
- 이제 Coral이 활성화되거나 코어 UI 활성화된 넥스트 경험 새 포털, 웹 및 모바일 환경의 기본 테마입니다. 이 테마는 사용자 경험을 향상시키기 위해 브랜드 중립적인 일러스트레이션을 특징으로 하여 신선한 모양과 느낌을 제공합니다. 어두운 테마 옵션은 웹 및 모바일 환경에서 사용할 수 있습니다.
이번 릴리스에서 변경된 기능
- 당직 알림에 대한 하위 플로우의 성과 향상
- 하위 플로우가 사용될 때 당직 알림에 다음과 같은 성능 개선 사항을 사용할 수 있습니다.
- 당직 알림은 순차적으로 전송하는 대신 SMS나 이메일 등 여러 채널에 동시에 전송됩니다.
- 이 com.snc.on_call_rotation.new_trigger_engine 속성을 true로 설정하면 당직 하위 플로우가 플로우 러너 큐를 통해 처리됩니다. 높음 우선순위로 표시된 당직 하위 플로우는 특히 여러 이벤트가 동시에 트리거되고 프로세스 큐에 있을 때 플로우 러너 큐를 통해 더 빠르게 처리됩니다.
- 인스턴스가 업그레이드될 때 미리 알림 알림이 사용자에게 전송됩니다.
- 하위 플로우를 지원하기 위해 향상된 당직 트리거 규칙
- 당직 트리거 규칙 양식은 트리거 규칙이 실행될 때 하위 플로우를 트리거하도록 개선되었습니다. 트리거 규칙에 대한 특정 하위 플로우를 활성화하고 선택할 수 있습니다.
활성화 정보
당직 일정 관리 은 플러그인(com.snc.on_call_rotation)을 ServiceNow AI Platform 당직 일정 관리 활성화하여 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Activate On-Call Scheduling 문서를 참조하십시오. 이 플러그인을 활성화하면 다음 외부 공급업체 라이브러리가 활성화됩니다.
- FullCalendar 라이브러리
- DHTMLX 스케줄러
주:
당직 일정 관리 zBoot 고객의 경우 (com.snc.on_call_rotation) 플러그인이 기본적으로 활성화되어 있습니다.
접근성 정보
- 어두운 테마
- 새로운 Coral 테마에는 웹 및 모바일 환경을 위한 어두운 테마 옵션이 포함되어 있습니다. 이 옵션은 일반적으로 눈의 피로를 완화하고 가독성을 향상시키기 위해 사용됩니다.