Now Assist 릴리스 정보
이 ServiceNow® Now Assist 경험은 조직에 생성형 AI를 제공합니다. 더 나은 셀프 서비스를 제공하고, 작업을 권장하고, 답변을 제공하고, 사용자에게 AI 검색을 제공하여 생산성과 효율성을 향상시킬 수 있습니다. Now Assist 이 Zurich 릴리스에서 개선되고 업데이트되었습니다.
Now Assist 릴리스의 Zurich 하이라이트
- 관리자가 컨텍스트 메뉴 기술 및 새 설정 옵션에 대한 Now Assist 사용자 인증을 확인하는 보안 접근 제어 목록을 설정할 수 있도록 합니다. 이를 통해 상황에 맞는 메뉴 기술 및 작업을 사용할 수 있는 사람과 짧게 설명, 자세히 설명, 어조 변경과 같은 기본 제공 옵션을 제어할 Now Assist 수 있습니다.
- 에서 SPM(전략적 포트폴리오 관리)용 Now Assist 사용할 수 있는 프롬프트 열기 기능을 사용하여 질문을 하고 개방형 쿼리를 통해 생성된 콘텐츠를 구체화합니다.
- 과 외에도 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스Azure OpenAI의 Now Assist AI 모델 제공자로 및 을 Anthropic Claude on AWS 사용합니다Google Gemini.
- 기본 시스템 기술에 대해 선호하는 대규모 언어 모델(LLM) 제공자를 Now Assist 선택합니다. Now LLM 서비스외에도 플랫폼은 타사 모델 전략으로 ServiceNow® GPT-4.1 및 GPT-4.1 mini, Google Gemini 2.0 Flash 및 2.5 Pro, AWS Anthropic Claude 3.7 Sonnet LLM 제공업체를 지원합니다Azure OpenAI.
- 사용자 지정 Now Assist 컨텍스트 메뉴 이벤트에 대한 모드리스 창을 억제합니다.
- 이메일 회신 권장 사항에 컨텍스트 메뉴를 사용할 때 번호가 매겨진 인용문과 정보 소스에 Now Assist 대한 링크를 봅니다.
자세한 내용은 Now Assist 문서를 참조하십시오.
Now Assist를 Zurich으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보
UI 작업 또는 기술과 연결된 Now Assist 기타 항목을 사용자 지정한 경우 사용자 지정 코드가 새 기술 릴리스로 업데이트되었는지 확인합니다. 그렇지 않으면 특정 함수가 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다.
제품을 업그레이드할 Now Assist 때 문제가 발생하면 에서 Now Assist(생성형 AI) 애플리케이션 및 플러그인 업데이트에 대한 문제 및 완화 [KB1637452] 문서를 Now Support 지식베이스참조하십시오. 문서를 보려면 로그인해야 할 수 있습니다.
릴리스의 새로운 기능 Zurich
- SPM에 대한
- 프롬프트 열기 기능을 구현하면 컨텍스트를 추가하고 컨텍스트 메뉴를 통해 Now Assist 보다 정확한 컨텐츠를 생성하는 기능이 향상됩니다.
- Configure skills with custom prompts for knowledge article templates
- 관리자는 KB 생성 기술을 복제하고 AI 모델 제공자에 대한 프롬프트를 업데이트할 수 있습니다. 이렇게 하면 에이전트가 사용자 지정 템플릿과 사용자 지정 프롬프트를 사용하여 하나 및 여러 지식베이스에서 문서를 Now Assist 생성할 지식 수 있습니다.
- Manage AI models
- 인스턴스, 기술 또는 기술 그룹 수준에서 기본 시스템 기술에 대한 기본 LLM 제공자를 Now Assist 선택하고 업데이트합니다.
LLM 제공자와 호환되지 않는 기술을 비활성화하고 감사 기록에 액세스하여 에서 AI 컨트롤 타워AI 관리자의 업데이트를 확인합니다.
- Configure multilingual service for Now Assist applications
- 번역을 위한 다국어 서비스에서 다양한 LLM 제공자의 기본 언어와 지원되는 언어를 관리합니다.
- 에서 지식베이스참조된 논문에 대한 인용에 액세스합니다. 참조를 탐색하고 생성된 회신을 이메일에 삽입합니다.
- Now Assist panel
- 직관적이고 개인화된 경험을 위해 향상된 Now Assist 패널을 사용합니다. 업데이트된 Now Assist 패널의 크기를 조정하고 ServiceNow AI Platform.
- Now Assist 가디언 외부 공급업체 LLM 지원
- 가드레일 지원을 Bedrock, Google Cloud Vertex AI Studio, Google AI Studio Azure OpenAI 와 같은 Amazon 타사 LLM으로 확장하고 콘텐츠 생성 중에 부적절한 콘텐츠가 기록되고 차단되도록 합니다.
- 사용자 지정 기술에 대한 최대 응답 토큰 한도 늘리기
- 출력 토큰을 기반으로 동적 가격 책정을 지원하고 지원당 실행된 각 기술의 가격을 계산하려면 사용자 지정 기술의 최대 응답 토큰 한도 Now Assist 를 기본값인 1,000 이상으로 늘립니다.
UI 변경
- 산호 테마
- 이제 Coral이 활성화되거나 코어 UI 활성화된 넥스트 경험 새 포털, 웹 및 모바일 환경의 기본 테마입니다. 이 테마는 사용자 경험을 향상시키기 위해 브랜드 중립적인 일러스트레이션을 특징으로 하여 신선한 모양과 느낌을 제공합니다. 어두운 테마 옵션은 웹 및 모바일 환경에서 사용할 수 있습니다.
- Edit a Now Assist skill
- 이제 기술 페이지의 목록 뷰에서 유용한 자원 및 FAQ(자주 묻는 질문) 탭을 볼 수 있습니다 Now Assist .
- 이메일 응답 생성 기술은 컨텍스트에 따라 가장 적합한 템플릿을 선택하는 데 도움이 됩니다. 또한 응답이 의도한 대로 생성되지 않을 때 발생할 수 있는 오류를 식별합니다.
- Agentic conversations in Virtual Agent
- 보내기 아이콘(
)에 마우스를 올린 다음 아이콘이 바뀌면 플로우 중단 아이콘(
)을 선택하여 쿼리 중간에 에이전트 대화를 중단합니다.
이번 릴리스에서 변경된 기능
- Configure multilingual service for Now Assist applications
- 번역 설정 활성화는 이제 콘솔에서 다국어 서비스입니다 Now Assist 관리자 .
활성화 정보
- Now Assist for Accounts Payable Operations (APO)
- Now Assist for Configuration Management Database (CMDB)
- Now Assist for Creator
- Now Assist for Customer Service Management (CSM)
- Now Assist for Employee Experience
- Now Assist for Enterprise Architecture (EA)
- Now Assist for Hardware Asset Management (HAM)
- Now Assist for Health and Safety
- Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)
- Now Assist for Integrated Risk Management (IRM)
- Now Assist for IT Service Management (ITSM)
- Now Assist for Legal Service Delivery (LSD)
- Now Assist for Sales Force Automation (SFA)
- Now Assist for Security Incident Response
- Now Assist for Software Asset Management (SAM)
- Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO)
- Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO)
- Now Assist for Workplace Service Delivery (WSD)
- Now Assist for Vulnerability Response
추가 요구 사항
패널을 사용하려면 Now Assist 먼저 넥스트 경험 UI 프레임워크 활성화해야 합니다.
브라우저 요구 사항
Now Assist는 및 를 포함한 Google Chrome 다양한 브라우저를 지원합니다. Now Assist 는 AND Internet Explorer에서 Microsoft 지원되지 Microsoft Edge않습니다.
접근성 정보
- Now Assist에 대한 음성 입력
- 관리자는 콘솔에서 패널에 Now Assist 관리자 대해 Now Assist 선택적 음성 입력 설정을 활성화할 수 있습니다. 이 기능은 사용자에게 지원되는 모든 언어로 패널의 기술에 액세스할 Now Assist 수 있는 음성-텍스트 입력 옵션을 제공합니다. 자세한 내용은 Enable voice input for Now Assist panel 문서를 참조하십시오.
활성화되면 패널에 대한 Now Assist 음성 입력 활성화 옵션을 개별 사용자 접근성 기본 설정에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Configure Next Experience accessibility preferences 문서를 참조하십시오.
음성-텍스트 입력은 이동 장애가 있는 사용자가 키보드를 사용하지 않고 생성형 AI 기술에 액세스하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기능은 시각 장애인 또는 시력이 약한 사용자, 신경 다양성이 있는 사용자, 모국어가 모국어가 아닌 사용자 또는 이동 중인 모바일 사용자(예: 현장 서비스 에이전트)에게도 유용할 수 있습니다.
현지화 정보
Now Assist를 Zurich지원합니다동적 변환.