ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 릴리스 정보
이 ServiceNow® ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 애플리케이션은 에 생성형 AI를 IT Service Management제공합니다. ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 릴리스에서 Zurich 기능이 향상되고 업데이트되었습니다.
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 릴리스의 Zurich 하이라이트
Zurich 패치 1
- 변경 요청에 대한 상충 평가 에이전트 워크플로우를 사용하여 변경 요청에 대한 상충 탐지를 실행하고 상충을 평가하며 영향을 받는 CI를 식별하고, 영향을 받는 서비스 목록을 봅니다.
- 변경 에이전트 예약 워크플로우를 사용하여 사용 가능한 일정 슬롯을 식별함으로써 변경 요청을 예약합니다.
- SLA 설명 에이전트 워크플로우를 사용하여 특정 인시던트, 문제, 케이스 또는 변경 요청과 관련된 SLA에 대한 작업 할당 및 소유권의 세부 항목을 이해합니다. 위반 또는 지연의 잠재적 원인에 대한 인사이트를 얻습니다.
- 변경 요청 에이전트 워크플로우의 품질 평가를 사용하여 변경 요청의 품질을 평가하고, 필드에서 사용할 수 있는 정보를 분석하고, 필드의 정보를 개선하기 위한 제안을 생성합니다.
- 인시던트 마무리 및 해결 에이전트 워크플로우를 사용하여 인시던트를 해결하고, 문서를 생성 또는 첨부 지식베이스 (KB), 중복 인시던트 정보를 업데이트하고, 인시던트 기록에 알려진 오류(KE) 문서를 첨부합니다.
자세한 내용은 Now Assist for IT Service Management (ITSM) 문서를 참조하십시오.
중요사항:
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Zurich
- Zurich 패치 1
- 서비스 및 CI AI 에이전트 분류
- 분류에서 분류 서비스 및 CI AI 에이전트를 사용하여 관련 서비스, 서비스 오퍼링 및 CI(구성 항목)를 인시던트에 자동으로 할당하고 ITSM 인시던트 에이전트 워크플로우를 분류합니다.
- 인시던트 마무리 및 해결 에이전트 워크플로우
- 근본 원인 및 해결 단계를 포함한 해결 메모를 생성하여 인시던트를 해결하고, 문서를 생성 또는 첨부 지식베이스 (KB)하고, 중복 인시던트 정보를 인시던트 기록에 업데이트합니다. 해결 코드가 알려진 오류인 경우 KE(알려진 오류) 문서를 첨부합니다. 에이전트 워크플로우에는 다음과 같은 AI 에이전트가 있습니다.
- 인시던트 해결 상세 정보 AI 에이전트
- 인시던트 지식 문서 AI 에이전트
- 인시던트 알려진 오류 문서 AI 에이전트
- IT Service Management AI agent collection assess conflicts for a change request agentic workflow
- 변경 상충 평가자 AI 에이전트를 사용하여 상충 유형을 자율적으로 식별하고 변경 요청과 관련하여 영향을 받는 일정, CI 및 서비스를 요약합니다.
- IT Service Management AI agent collection assess quality of a change request agentic workflow
- 변경 품질 평가자 AI 에이전트를 사용하여 변경 요청의 품질을 평가하고 필요에 따라 품질을 개선하기 위한 제안을 생성합니다.
- IT Service Management AI agent collection explain SLA agentic workflow
- SLA 설명 AI 에이전트를 사용하여 인시던트, 문제, 케이스 또는 변경 요청에 대한 SLA와 관련된 할당 및 소유권의 자세한 세부 항목을 봅니다.
- IT Service Management AI agent collection schedule a change agentic workflow
- 변경 요청 예약 AI 에이전트를 사용하여 변경 요청에 대한 최적의 슬롯을 찾고 예약합니다.
- AI 사용자를 분류 및 인시던트 분류 에이전트 워크플로우에서 실행 사용자로 설정
- ID 유형 AI 에이전트 에 대한 AI 사용자를 생성하고 필요에 따라 AI 사용자에게 역할을 할당합니다. 역할에 의해 정의된 데이터 액세스를 결정하는 AI 사용자로 에이전트 워크플로우를 실행합니다.
- 플로우 작업 접근 제어 역할을 Twilio로 사용자에게 알림 에이전트 워크플로우에 대한 에이전트 역할과 매칭
- Twilio로 사용자에게 알림 에이전트 워크플로우에 대한 에이전트 역할을 업데이트할 때 해당 액세스 제어도 해당 역할로 업데이트해야 합니다.
- 플로우 작업 액세스 제어 역할을 Microsoft 365 그룹 구성원 관리 에이전트 워크플로우에 대한 에이전트 역할과 매칭
- Microsoft 365 그룹 구성원 관리 에이전트 워크플로에 대한 에이전트 역할을 업데이트할 때 해당 액세스 제어도 해당 역할로 업데이트해야 합니다.
- Request the generative AI capabilities in ITSM by using the Now Assist panel
- 패널에서 작업 메모를 Now Assist 추가하거나 업데이트하려면 로그인한 사용자에게 itil 역할이 있어야 합니다.
UI 변경
- 산호 테마
- 이제 Coral이 활성화되거나 코어 UI 활성화된 넥스트 경험 새 포털, 웹 및 모바일 환경의 기본 테마입니다. 이 테마는 사용자 경험을 향상시키기 위해 브랜드 중립적인 일러스트레이션을 특징으로 하여 신선한 모양과 느낌을 제공합니다. 어두운 테마 옵션은 웹 및 모바일 환경에서 사용할 수 있습니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.