고급 작업 할당 (AWA) 릴리스 정보
ServiceNow® 고급 작업 할당 (AWA) 애플리케이션은 에이전트의 가용성, 용량과 기술력(옵션)을 기준으로 작업 항목을 자동으로 할당합니다. AWA 이 릴리스에서 Zurich 강화 및 업데이트되었습니다.
AWA 릴리스의 Zurich 하이라이트
기존 상호작용 또는 작업 항목 없이 받은 편지함 카드 작업 공간 와 함께 AWA를 사용합니다.
자세한 내용은 Advanced Work Assignment 문서를 참조하십시오.
중요사항:
AWA 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Zurich
- 기존 상호 작용 또는 작업 항목 없이 AWA 사용
- 기존 상호작용 또는 작업 항목 없이 받은 편지함 카드 작업 공간 와 함께 AWA를 사용합니다.
- 새 상호작용 기록 필드
- 이 상호작용이 외부 공급업체 제공자와 관련이 있는지 여부를 나타내기 위해 새로운 상호작용 기록 필드가 추가되었습니다.
활성화 정보
AWAServiceNow AI Platform 는 Glide 고급 작업 할당 플러그인(com.glide.awa)을 활성화하여 사용할 수 있는 기능입니다. 자세한 내용은 Activate Advanced Work Assignment 문서를 참조하십시오.
인스턴스에서 외부 라우팅 기능을 사용하려면 외부 라우팅 지원 플러그인(com.glide.awa-external)을 활성화해야 합니다.
브라우저 요구 사항
고급 작업 할당가 모바일 장치를 Internet ExplorerMicrosoft Edge지원하지 않거나 . 대신 Chromium 또는 브라우저 지원에 나열된 지원되는 다른 브라우저 중 하나를 사용하십시오 Microsoft Edge .