현장 서비스 관리 릴리스 정보
이 ServiceNow® 현장 서비스 관리 애플리케이션은 AI, 데이터 및 워크플로우를 단일 엔터프라이즈급 플랫폼에 통합하여 모든 작업을 매번 처음부터 완료하여 현장 운영을 혁신합니다. 현장 서비스 관리 이 릴리스에서 Zurich 향상되고 업데이트되었습니다.
현장 서비스 관리 릴리스의 Zurich 하이라이트
- 집계된 에이전트 일정을 사용하여 지정된 컷오프 날짜까지 영역에 대한 자원 할당을 최적화합니다.
- 작업 주문 작업 페이지에서 직접 작업에 플래그를 지정하거나 할당 지원을 사용하여 작업 관리를 간소화합니다.
- 새로운 우선순위 1 작업, 작업 취소, 유급 휴가 요청 또는 지연과 같은 실시간 이벤트에 대응하여 기술자 일정을 즉시 조정하도록 구성합니다 일정 최적화 .
자세한 내용은 Field Service Management 문서를 참조하십시오.
현장 서비스 관리를 Zurich으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보
2025 Google 년 3월 1일부터 Places API, Directions API, Distance Matrix API가 기존 서비스로 지정되었습니다. 이러한 서비스의 최신 버전은 Places API(신규) 및 경로 API입니다. Google 기능을 위한 현장 서비스 Maps API는 Zurich 릴리스 및 디스패처 작업 공간 버전 8.0에서 최신 버전의 API를 사용합니다. Maps API와 관련된 Google 문제를 방지하려면 콘솔에서 Places API(신규) 및 Routes API를 Google Cloud Platform 사용 설정하세요.
릴리스의 새로운 기능 Zurich
- Using Dispatcher Workspace
- 다음 작업을 수행하는 데 사용합니다 디스패처 작업 공간 .
- 고급 자원 필터를 사용하여 협력업체와 장비를 정렬합니다.
- 에 에이전트를 디스패처 작업 공간 추가하여 일정을 보거나, 에이전트가 속한 할당 그룹 또는 영역을 관리하는 경우 작업을 할당합니다. 이 작업은 에이전트가 구성원으로 속해 있는 전체 할당 그룹 또는 영역을 로드하지 않고 수행할 수 있습니다.
- 한 번에 여러 시간대를 사용하도록 달력을 설정합니다. 자세한 내용은 Show multiple time zones at once in Dispatcher Workspace 문서를 참조하십시오.
- 작업 주문 작업에서 해당 작업 주문과 연결된 스마트 평가의 관련 목록으로 이동합니다.
- Assigning work order tasks to agents manually
- 기록 페이지를 사용하면 이전으로 제한되었던 다음 작업을 수행할 수 있습니다.디스패처 작업 공간
- 작업 주문 작업에 플래그를 지정합니다.
- 할당 지원을 사용합니다.
- 일정 최적화
- 다음을 수행하는 데 사용합니다 일정 최적화 .
- 즉각적인 최적화를 시작하여 새로운 우선순위 1 작업, 취소된 작업, PTO를 받는 에이전트 또는 늦게 실행 중인 에이전트와 같은 일일 이벤트가 발생할 때 일정과 작업을 조정합니다.
- 에이전트 효율성을 기준으로 작업 주문 작업에 가장 적합한 에이전트를 할당하면 에이전트 효율성을 사용하여 현장 서비스 작업을 보다 적절하게 예약하고 할당할 수 있습니다.
-
최적화 엔진이 페널티가 높은 근처의 에이전트를 예약하거나 페널티가 낮은 원거리 에이전트를 예약할 수 있도록 각 에이전트의 작업, 출장 및 초과 근무 페널티 값을 정의합니다.
- 종속 작업을 동일한 교대조 내의 단일 기술자에게 할당하여 작업 예약을 개선합니다.
- 인력
- 관리자가 Workforce의 달력 탭에서 작업 주문 작업을 표시하거나 숨길 수 있도록 합니다. 현장 서비스용 워크포스 최적화 를 활성화하면 하이브리드 및 맵 뷰에서도 이러한 작업을 볼 수 있습니다.
- 현장 서비스 예약
- 하루 또는 며칠에 관계없이 원하는 기간 동안 자원 속성을 관리합니다.
- 약속 예약
- 약속 예약을 사용하여 다음을 수행합니다.
- 보다 정확한 일정을 위해 약속 예약과 통합된 지연 옵션이 있는 "완료에서 시작까지 - 당일" 및 "함께 완료"와 같은 새로운 종속성 유형을 사용하여 작업 순서를 더 잘 제어할 수 있습니다. 디스패처 결정 및 기술자 실행을 지원하는 의존성 트리, 상충 경보 및 작업 표시기를 포함한 향상된 시각화를 통해 모든 역할에 대한 운영 통찰력을 향상시킵니다.
- 영역 수준에서 반경 구성을 허용하고 도시 대 농촌과 같은 다양한 영역에 맞게 조정하여 약속 권장 사항을 최적화합니다. 이 기능에는 특정 구성이 설정되지 않은 경우 고객이 기본 인스턴스 수준 값을 사용하여 사용자 지정 반경 논리를 구현할 수 있는 확장점이 포함됩니다.
- 동일한 서비스가 아닌 사용자 정의 유사한 서비스에 대한 채점을 허용하여 약속 권장 사항을 향상함으로써 더욱 다양한 일정 옵션을 제공합니다. 이 기능에는 고객이 유사하다고 생각하는 서비스를 지정할 수 있는 확장점이 포함되며, 사용자 지정 구성이 제공되지 않은 경우 시스템은 기본적으로 동일한 카탈로그 일치로 설정됩니다.
- 슬롯 겹침 및 재정의를 지원하는 새로운 기능으로 예약 유연성을 높입니다. 이 기능을 사용하면 약속 기간, 기본 일정 및 특정 슬롯 수준 재정의를 영역 기반으로 사용자 지정할 수 있으므로 가용성을 보다 효과적으로 제어할 수 있습니다.
UI 변경
- 산호 테마
- 이제 Coral이 활성화되거나 코어 UI 활성화된 넥스트 경험 새 포털, 웹 및 모바일 환경의 기본 테마입니다. 이 테마는 사용자 경험을 향상시키기 위해 브랜드 중립적인 일러스트레이션을 특징으로 하여 신선한 모양과 느낌을 제공합니다. 어두운 테마 옵션은 웹 및 모바일 환경에서 사용할 수 있습니다.
- 일정 최적화
-
- 자원 일정 속성 관련 목록 및 양식이 에이전트 프로파일에 추가되었습니다.
- 집계된 에이전트 일정이 용량 정의 양식의 용량 기준 목록에 추가되었습니다.
- 에이전트 일정 속성 계획 테이블 및 양식의 이름이 자원 일정 속성으로 변경되었습니다.
이번 릴리스에서 변경된 기능
- 용량 및 예약 관리
-
한 영역의 모든 에이전트의 집계된 일정을 사용하여 지정된 마감 날짜까지 자원을 할당한 다음 그 후 예측된 용량을 예약에 사용할 수 있습니다. 이 기능은 영역의 자원 사용률 및 용량 관리를 최적화하여 자원에 과부하를 주지 않고 비즈니스 서비스를 계속 사용할 수 있도록 합니다.
- 현장 서비스 역량을 위한 Google Maps API
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2025 Google 년 3월 1일부터 Places API, Directions API, Distance Matrix API를 기존 서비스로 지정했습니다. 이러한 서비스의 최신 버전은 Places API(신규) 및 경로 API입니다. 이러한 레거시 서비스에 대해서는 새 API 키를 생성할 수 없습니다. 그러나 기존 API 키로 이러한 서비스를 계속 사용할 수 있습니다. 2025년 3월 이후에 API 키를 생성하는 Google 경우 호환성을 확인하려면 지원되는 ServiceNow 릴리스 버전으로 업그레이드해야 합니다.
- 스마트 평가 - 대상 현장 서비스
- for 현장 서비스 를 사용하여 스마트 평가 다음을 수행합니다.
- 작업 주문 질문서 내에서 직접 바코드 값을 스캔하고 캡처하여 자산 식별 및 데이터 입력을 간소화합니다.
- 작업 주문 질문서 내에서 직접 바코드 값을 스캔하고 캡처하여 자산 식별 및 데이터 입력을 간소화합니다.
- 숫자 입력에 대해 미리 정의된 범위를 구성하여 오류를 최소화하고 데이터 정확성을 보장할 수 있습니다.
- 작업 공간에서 완료된 질문서를 봅니다.
- 응답에 따라 작업 주문 질문서에서 후속 작업 주문 작업을 작성합니다.
- 업로드에 실패한 경우 사용자가 첨부 파일을 다시 시도하거나 교체할 수 있도록 허용합니다.
- 현장 서비스 일정
- 데이터를 작업 매개변수 테이블에서 각 기술자에 대한 자원 일정 속성 테이블로 마이그레이션하여 작업 매개변수가 새 일정 속성에 맞는지 확인합니다.
사용 중단
- 축소되지 않은 모드는 더 이상 사용되지 않으며 에서 제거됩니다 디스패처 작업 공간. 디스패처는 에서 사용 가능한 자원을 디스패처 작업 공간보려면 축소 모드를 사용해야 합니다.
- 릴리스부터 다음에 대한 Zurich일정 최적화용량 사용 제약 조건이 더 이상 사용되지 않습니다. 더 이상 적용되지 일정 최적화않습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
활성화 정보
현장 서비스 관리 는 ServiceNow AI Platform 기본적으로 활성화되는 기능입니다.