프로세스 마이닝 릴리스 정보
분석가와 프로세스 소유자는 애플리케이션을 ServiceNow® 프로세스 마이닝 사용하여 비즈니스 프로세스를 보고 분석하며 프로세스를 개선하는 결정을 내릴 수 있습니다. 프로세스 마이닝 이 릴리스에서 Zurich 향상되고 업데이트되었습니다.
프로세스 마이닝 릴리스의 Zurich 하이라이트
- 기회 상세 페이지에서 개선 기회의 하이라이트를 생성합니다.
- 유휴 시간 분석을 사용하여 작업 할당의 지연에 집중하여 비효율성을 식별합니다.
- 접점 분석을 사용하여 전환 및 케이스의 작업 부하를 분석합니다.
- 프로젝트를 제한됨으로 표시하여 데이터 보안을 강화합니다.
- 프로세스 마이닝 는 와 통합됩니다 ServiceNow 플레이북.
자세한 내용은 Process Mining 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Zurich
- 기회 상세 정보 페이지
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하이라이트를 생성하여 기회 상세 페이지에서 프로세스 변경에 대한 의사 결정 및 우선순위 지정을 가속화하는 프로세스 패턴의 핵심 동인을 파악합니다. 이 페이지에서는 모든 개선 기회에 대한 자세한 컨텍스트를 제공합니다. 하이라이트를 생성하는 데 사용합니다 Now Assist .
- Idle time analysis
- 케이스가 에이전트에게 할당되었지만 아직 에이전트에게 할당되지 않은 시간을 추적하고 분석하여 케이스가 에이전트에게 할당되기를 기다리는 위치를 분석합니다. 유휴 시간 분석은 작업 할당 지연 또는 워크플로우 병목 현상과 같은 비효율성을 식별하는 데 도움이 되며, 프로세스 내에서 조정을 개선하고 대기 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 프로세스 구성에서 유휴 시간 분석을 구성해야 합니다.
- Touchpoint analysis
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접점 분석을 사용하여 프로세스에서 사람의 개입이 발생하는 위치와 방법을 식별합니다. 사람의 개입이 필요한 필드를 분석하면 프로세스를 개선하고 성능을 향상시키며 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 접점 분석을 사용하면 전환 및 케이스의 작업 부하를 분석할 수 있습니다. 접점 분석은 프로세스 구성에서 구성해야 합니다.
- 향상된 데이터 보안
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중요한 데이터를 보호하고 보안 위반을 방지하려면 프로젝트를 제한됨으로 표시합니다. 제한된 프로젝트 데이터는 소유자와 프로젝트를 공유하는 사용자만 사용할 수 있습니다.
- Share a Process Mining project
- 프로젝트가 업데이트되고 재마이닝되는 경우에도 변경되지 않은 상태로 유지되는 링크를 통해 프로젝트를 공유합니다.
- 자동화 요청 및 CIM 생성을 간소화
- 에서 프로세스 마이닝자동화 또는 CIM(지속적 개선 관리) 요청을 생성할 때 필수 필드가 미리 채워져 마찰이 줄어들고 작업 수행 시간이 단축됩니다.
- 프로세스 마이닝 와 통합 ServiceNow 플레이북
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프로세스 마이닝 은(는) 와 ServiceNow 플레이북통합되었습니다. 개선이 필요한 프로세스를 분석하고 식별한 후에는 프로세스를 하위 플로우 또는 트리거로 플레이북 익스포트하여 플로우를 분석하고 구체화합니다.
분석가 워크벤치의 프로세스 마이닝 플레이북 아이콘을 사용하여 프로젝트의 경로를 최대 5개까지 로 익스포트합니다 ServiceNow 플레이북. 이 기능은 에 의해 Now Assist활성화됩니다.
활성화 정보
프로세스 마이닝 를 기본적으로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Activating Process Mining 문서를 참조하십시오.