가상 에이전트 릴리스 정보
이 ServiceNow® 가상 에이전트 애플리케이션은 사용자가 신속하게 정보를 얻고 공통된 작업을 수행할 수 있도록 대화형 인터페이스를 통해 사용자 지원을 제공합니다. 가상 에이전트 이 릴리스에서 Zurich 강화 및 업데이트되었습니다.
가상 에이전트 릴리스의 Zurich 하이라이트
- Google이제 Workspace 채팅은 ServiceNow® , 자연어 이해 (NLU) 알림및 라이브 에이전트를 포함한 가상 에이전트대화형 인터페이스 기능과 함께 작동합니다.
- 에서 직접 가상 에이전트 디자이너지원되는 모든 대화형 자산에 대한 플로우 생성을 시작합니다.
자세한 내용은 Virtual Agent 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Zurich
- Integrating with Google Workspace
- 작업 공간 채팅을 , (), 라이브 에이전트를 포함한 가상 에이전트대화형 인터페이스 기능과 통합합니다Google. 알림NLU자연어 이해ServiceNow®
- AI Connector utility
- AI 커넥터 유틸리티에서 작업을 처리할 AI 에이전트를 선택합니다. AI 에이전트가상 에이전트 디자이너에 대한 자세한 내용은 및 Using AI agents in Virtual Agent topics를 참조하십시오Managing AI agents in Assistant Designer.
- Virtual Agent 서버
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- chatHandshake에서 스택된 에이전트 AI 메시지를 서버로 보내려면 예로 설정합니다dynamic_step_loader_enabled. 메시지를 보내지 않으려면 false로 설정하십시오dynamic_step_loader_enabled.
- 이제 대규모 언어 모델(LLM)에서 Anthropic Claude on AWSGoogle Gemini 사전 채팅 및 사후 채팅 설문 조사를 사용할 수 있습니다. 설문 조사에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Chat surveys.
- Create a Virtual Agent topic
- 에서 가상 에이전트 디자이너직접 지원되는 모든 대화형 LLM 자산에 대한 플로우 생성을 시작합니다.
- 의 도우미 가상 에이전트 디자이너
- Now Assist 패널 - 플랫폼(기본값) 도우미를 이제 다음에서 가상 에이전트 디자이너사용할 수 있습니다.
- Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Copilot
- CEA(사용자 지정 엔진 에이전트)는 레거시 Microsoft 봇 프레임워크를 대체하여 다회성 대화를 검색가상 에이전트하고, Now Assist사용할 수 있습니다Microsoft Copilot.
UI 변경
- Next Experience preferences
- Coral은 이제 새 포털, 웹 및 모바일 환경의 넥스트 경험코어 UI 기본 테마입니다. 이 테마는 사용자 경험을 향상시키기 위해 브랜드 중립적인 일러스트레이션을 특징으로 하는 신선한 모양과 느낌을 제공합니다. 어두운 테마 옵션은 웹 및 모바일 환경에서 사용할 수 있습니다.
- Assistant Designer Asset library
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- 탭이 목록 뷰의 가상 에이전트 디자이너 알약을 대체했습니다.
- 도구 설명 아이콘(
)에 마우스를 갖다 대면 드롭다운 메뉴에서 선택한 도우미에 대한 정보가 표시됩니다. - 새로운 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우 탭을 사용하여 주제, 하위 플로우, 작업 및 사용자 지정 기술과 함께 홈페이지의 주제 유형 중에서 선택합니다.
- 가상 에이전트 디자이너 Table bot response control
- 새 각 기록에 대한 링크 표시 토글 스위치를 밀어 가상 에이전트 대화의 출력에 있는 각 기록에 대한 링크를 활성화합니다.
이번 릴리스에서 변경된 기능
- Table bot response control
- 새 각 기록에 대한 링크 표시 토글 스위치를 사용하여 대화의 가상 에이전트 출력에 있는 각 기록에 대한 링크를 활성화합니다.
- 테스트 도우미 옵션
- 캔버스의 가상 에이전트 디자이너테스트 버튼을 클릭하면 채팅 위젯이 바로 열립니다.
사용 중단
Zurich 릴리스 Sensitive Data HandlerSensitive Data Masking capability 부터 향후 사용 중단을 준비 중입니다. 이 기능은 숨겨지고 더 이상 설치할 수 없지만 지원은 계속 제공됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
데이터 개인정보 보호 애플리케이션을 대체로 설치합니다. 자세한 내용은 Data Privacy 문서를 참조하십시오.
활성화 정보
가상 에이전트 는 ServiceNow AI Platform 기본적으로 활성화되는 기능입니다.
접근성 정보
- 어두운 테마
- 새로운 Coral 테마에는 웹 및 모바일 환경을 위한 어두운 테마 옵션이 포함되어 있습니다. 이 옵션은 일반적으로 눈의 피로를 완화하고 가독성을 향상시키기 위해 사용됩니다.