구성 가능 작업 공간 릴리스 정보
이 ServiceNow® 구성 가능 작업 공간 애플리케이션은 에이전트, 케이스 관리자, 지원 센터 전문가 및 관리자에게 고객 질문에 답변하고 고객 문제를 해결하기 위한 도구를 제공합니다. 구성 가능 작업 공간 이 릴리스에서 Zurich 향상되고 업데이트되었습니다.
구성 가능 작업 공간 릴리스의 Zurich 하이라이트
- 대화 상대 카드를 표시하는 실시간 현재 상태 및 사용자 아바타를 통해 양식 내에서 활성 상태인 사용자를 확인합니다.
- 기록 목록 구성요소 번들을 사용하여 모든 목록 유형에 대한 목록을 생성하고 예측 작성기 구성요소를 사용하여 조건문을 생성합니다.
- 작성 편집기의 팝업 모덜리스 대화 상자를 사용하여 다른 작업을 수행하는 동안 이메일, 작업 메모 및 코멘트를 작성합니다.
- 작성 편집기에서 이메일, 작업 메모 및 의견 탭의 이름을 바꾸고 순서를 변경합니다.
- 인증된 발신자임을 확인하는 디지털 서명과 인증된 수신자를 인증하는 이메일 암호화가 포함된 이메일을 보냅니다.
자세한 내용은 작업 공간 UI 를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Zurich
- 활동 스트림 모드리스 대화 상자로 작성 구성요소 번들
- 작성 편집기를 팝업 모덜리스 대화 상자로 열면 다른 작업을 수행하는 동안 코멘트, 작업 메모 및 이메일 초안을 작성할 수 있습니다.
UI 변경
- 산호 테마
- 이제 Coral이 활성화되거나 코어 UI 활성화된 넥스트 경험 새 포털, 웹 및 모바일 환경의 기본 테마입니다. 이 테마는 사용자 경험을 향상시키기 위해 브랜드 중립적인 일러스트레이션을 특징으로 하여 신선한 모양과 느낌을 제공합니다. 어두운 테마 옵션은 웹 및 모바일 환경에서 사용할 수 있습니다.
- 목록
- 목록의 UI가 다음과 같이 변경되었습니다.
- 응답 환경을 위한 변경 목록 헤더 조직입니다.
- 목록 헤더에서 필터에 액세스합니다.
- 스크롤 가능하고 서식이 지정된 텍스트를 표시하는 목록의 HTML 필드를 사용합니다.
- 양식
- 폼의 UI가 다음과 같이 변경되었습니다.
- 라이브 현재 상태에는 양식을 보고 있는 사람이 표시됩니다. 아바타를 선택하여 사용자의 연락처 카드에 액세스합니다.
- 통화 필드에는 검색 필드와 통화 설명이 있는 메뉴가 표시됩니다.
- 활동 스트림
- 다음의 UI가 변경되었습니다.활동 스트림
- 작성 헤더는 누적 뷰를 사용하지 않을 때 숨겨집니다.
- 텍스트 영역 입력은 한 줄로 표시됩니다.
- 텍스트 영역과 서식 있는 텍스트 편집기의 크기가 자동으로 조정됩니다.
- 스크롤바를 표시하도록 줄 높이가 설정되었습니다.
- 에서 활동 스트림게시물은 인간 에이전트 대신 AI 에이전트가 필드를 변경한 시기를 나타냅니다. AI 에이전트가 필드를 업데이트하면 게시물에 필드를 Now Assist변경했다는 메시지도 표시됩니다.
- 번역 버튼을 사용하여 이메일을 활동 스트림 시스템 언어로 번역합니다.
- 이메일 작성기
- 이메일 수신자 알약은 사용자가 온라인 상태인지 여부를 표시합니다. 이메일 수신자 정제를 선택하여 사용자의 연락처 카드를 봅니다.
- 첨부 파일 패널
- 첨부 파일 패널의 UI가 다음과 같이 변경되었습니다.
- 파일을 미리 보고, 파일 이름을 변경하고, 암호화 모듈을 선택하고, 첨부 파일에 대한 미리 보기 모달을 사용하여 파일을 개별적으로 제거합니다. 업로드할 첨부 파일을 선택하면 모달이 목록 뷰에 선택한 파일을 표시합니다. 모바일 환경의 경우 미리 보기 모달은 축소판이 있는 캐러셀로 표시됩니다.
- 추가 작업 메뉴를 사용하여 첨부 파일 패널에서 선택한 첨부 파일을 삭제합니다.
이번 릴리스에서 변경된 기능
- 저장되지 않은 변경 사항에 대한 브라우저 경고
- 뒤로 또는 앞으로 버튼을 사용하여 페이지에서 벗어날 때 저장되지 않은 변경 내용을 알리는 브라우저 경고를 구성합니다.
- 의 기록 목록 구성요소 번들 개선 사항 UI 빌더
- 다음의 UI 빌더기록 목록 구성요소 번들에 대한 이러한 개선 사항을 구성합니다.
- 관련 목록을 목록 유형 옵션으로 선택합니다.
- 목록 항목을 카드로 표시하는 표준 뷰와 갤러리 목록 사이를 전환합니다.
- 목록 익스포트 대상 Google 시트
- 내보내기 메뉴에서 직접 목록을 스프레드시트로 Google 내보냅니다.
- 목록에 대한 실시간 업데이트
- 사용자의 다른 목록에 구성 가능 작업 공간영향을 주지 않고 목록 페이지 수준에서 라이브 업데이트를 구성합니다.
- 의 예측 작성기 구성요소 개선 사항 UI 빌더
- 에서 UI 빌더예측 작성기 구성요소에 대한 이러한 개선 사항을 구성합니다.
- 모든 목록 유형에 대해 예측 작성기를 사용합니다.
- 사용자가 편집하지 않고 모든 조건을 표시하도록 예측 작성기의 읽기 전용 버전을 설정합니다.
- 의 양식 구성요소 개선 사항 UI 빌더
- 다음에서 UI 빌더양식 구성요소에 대한 이러한 개선 사항을 구성합니다.
- 부울 필드를 토글로 표시합니다.
- 변경 후 저장되지 않은 필드를 표시하는 표시기를 추가합니다.
- 필드 레이블을 자르는 대신 줄 바꿈합니다.
- 모든 필드 레이블 옆에 기어 아이콘으로 표시되는 필드 컨텍스트 메뉴에서 필드 수준 구성을 변경합니다.
- 관련 목록을 양식과 함께 로드할지, 양식 다음에 로드할지, 요청 시 로드할지 선택합니다.
- 마지막 기록이 제거될 때 관련 목록 헤더를 숨깁니다.
- 필드 레이블을 값 옆에 표시하거나 세로로 쌓도록 선택합니다.
- 페이지의 보조 양식에서 특별 처리 메모 및 알림을 억제합니다.
- 양식 개인화 메뉴
- 양식 헤더의 양식 개인화 메뉴(
)를 사용하여 양식에 표시할 필드를 사용자 지정합니다. 시스템 속성을 사용하여 양식 개인화 메뉴를 숨기거나 메뉴에 대한 액세스 권한을 가진 역할을 변경합니다.
- 지침 텍스트 및 인라인 확인으로 문자열 필드 서식 지정
- 계정 ID, SSN 또는 SIN과 같은 형식 요구 사항을 사용하여 문자열 필드에 표시할 지침 텍스트를 설정합니다. 입력 값이 올바르지 않은 경우 정규 표현식 인라인 확인을 사용하여 오류 메시지를 표시합니다.
- 고급 뷰 규칙 구성
- 클라이언트 스크립트를 사용하여 뷰 규칙 구성을 설정합니다.
- 의 활동 스트림 작성 구성요소 개선 사항 UI 빌더
- 다음의 UI 빌더활동 스트림 작성 구성요소에 대한 다음과 같은 개선 사항을 구성합니다.
- 다른 경험에 영향을 주지 않고 작업 공간에 대한 서식 있는 텍스트 편집기 토글을 숨깁니다.
- 이메일, 작업 메모 및 의견 탭의 이름을 바꾸고 순서를 변경합니다.
- 읽지 않은 이메일과 메시지를 더 쉽게 찾을 수 있도록 새 활동에 주석을 추가합니다.
- 이메일 작성기에 대한 @mentions
- 이메일 본문의 @mention 사용하여 이메일 수신자를 추가할 수 있도록 이메일 작성기 및 전자메일 작성기(mini) 구성요소에 대한 @mentions UI 빌더 구성합니다.
- 이메일 작성기의 디지털 서명 및 암호화
- 인증된 발신자임을 확인하는 디지털 서명과 인증된 수신자를 인증하는 이메일 암호화가 포함된 이메일을 보냅니다.
- 사용자 지정 첨부 파일 레이아웃
- 에서 UI 빌더첨부 파일 구성요소에 대한 사용자 지정 레이아웃 모드를 구성합니다. 최대 파일 크기, 파일 형식, 여러 파일 업로드 및 미리 보기 모달을 사용자 지정합니다.
- 추가 Now Assist 작업 단추에 대한 아이콘
- 선언적 작업을 사용하여 (
) 아이콘과 호버 애니메이션이 Now Assist 있는 버튼을 생성합니다.
이 릴리스에서 제거됨
- 더 이상 사용할 수 UI 빌더 없는 목록, 목록 - 단순 및 목록 - 관련 구성요소는 기록 목록 구성요소 번들로 대체됩니다.
- 조건 작성기 구성요소는 에서 더 이상 사용할 수 UI 빌더 없으며 모든 목록 유형에 대해 예측 작성기 구성요소로 대체됩니다.
활성화 정보
구성 가능 작업 공간 는 ServiceNow AI Platform 기본적으로 활성화되는 기능입니다.
브라우저 요구 사항
구성 가능 작업 공간가 모바일 장치를 Internet ExplorerMicrosoft Edge지원하지 않거나 . 대신 Chromium 또는 브라우저 지원에 나열된 지원되는 다른 브라우저 중 하나를 사용하십시오Microsoft Edge.