고객 서비스 문제 관리 릴리스 정보
이 ServiceNow® 고객 서비스 문제 관리 애플리케이션은 고객이 서비스 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 는 서비스 품질을 확인하고 문제를 효과적으로 해결하기 위해 관리자가 구성한 대로 관련 진단 테스트를 자동으로 제안합니다. 근본 원인을 식별한 후 애플리케이션은 테스트 결과에 따라 복구 작업을 생성하여 성공적인 해결로 이어집니다. 고객 서비스 문제 관리 이 Zurich 릴리스에서 개선되고 업데이트되었습니다.
고객 서비스 문제 관리 릴리스의 Zurich 하이라이트
- 플레이북의 상황별 패널에서 진단을 고객 서비스 문제 관리 실행합니다.
- 에이전트는 테스트 그룹을 사용하여 테스트 정의 그룹화를 지원합니다. 테스트 그룹에는 여러 테스트 정의가 포함되어 있습니다.
- 고객이 진단 탭의 가시성을 수정하고 결정 테이블의 상황별 패널에서 진단을 실행할 수 있습니다.
자세한 내용은 , Setting up a test group및 Setting up test definitions 를 참조하십시오Customer Service Problem Management.
중요사항:
고객 서비스 문제 관리 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
고객 서비스 문제 관리 기능
- Setting up a test group
- 시스템에서 서비스 문제 케이스, 인시던트 및 변경 요청에 필요한 테스트를 트리거하여 문제의 근본 원인을 식별할 수 있도록 합니다. 테스트 그룹에는 테스트 정의가 포함됩니다.
- Diagnose and resolve a service problem case
- 고객이 경험한 서비스 관련 문제에 대한 서비스 문제 케이스를 검토, 진단, 해결 및 종결합니다.
UI 변경
- 산호 테마
- 이제 Coral이 활성화되거나 코어 UI 활성화된 넥스트 경험 새 포털, 웹 및 모바일 환경의 기본 테마입니다. 이 테마는 사용자 경험을 향상시키기 위해 브랜드 중립적인 일러스트레이션을 특징으로 하여 신선한 모양과 느낌을 제공합니다. 어두운 테마 옵션은 웹 및 모바일 환경에서 사용할 수 있습니다.
활성화 정보
스토어에서 요청하여 테스트 관리를 설치하고 고객 서비스 문제 관리 서비스합니다 ServiceNow® .
접근성 정보
- 어두운 테마
- 새로운 Coral 테마에는 웹 및 모바일 환경을 위한 어두운 테마 옵션이 포함되어 있습니다. 이 옵션은 일반적으로 눈의 피로를 완화하고 가독성을 향상시키기 위해 사용됩니다.