Now Assist릴리스 정보에서 가상 에이전트
ServiceNow® Now Assist 인 가상 에이전트 애플리케이션은 대화형 환경에서 생성형 AI 기술을 사용합니다. Now Assist 에서는 가상 에이전트 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 셀프 서비스 워크플로우의 성공률을 높일 수 있는 자연어 대화 환경을 생성합니다. Now Assist 의 가상 에이전트 기능이 릴리스에서 Zurich 향상되고 업데이트되었습니다.
Now Assist 릴리스 가상 에이전트 의 하이라이트에서 Zurich
취리히 패치 1
- 및 Anthropic Claude on AWSAzure OpenAI외에 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 대한 Now Assist AI 모델 제공자로 및 를 사용합니다Google Gemini.
- 에이전트 대화를 사용하고 에이전트 대화형 처리 플로우 단계를 봅니다.
- 확장 엔터티와 기록이 (NLQ) 스키마와 지식 그래프 자연어 쿼리 연결되어 있는 경우 표준 및 고급 채팅 대화에서 확인합니다.
- 향상된 채팅 대화 내에서 포털의 검색 창에서 이전에 수행한 제안된 검색 쿼리를 봅니다.
- 향상된 채팅의 단순화된 하위 헤더로 작업합니다.
- 종결된 향상된 채팅 대화를 삭제합니다.
- 대체 옵션을 확장합니다.
- 입력 표시줄을 통해 수동으로 웹 검색 모드로 들어갑니다.
자세한 내용은 Now Assist in Virtual Agent 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Zurich
- 취리히 패치 1이것은
- Now Assist에 사용할 수 있는 새로운 외부 공급업체 AI 모델 제공자 옵션
- Google Gemini및 AWS Claude는 및 Azure OpenAI에 더해 Now LLM 서비스 기술 및 AI 에이전트에 사용할 Now Assist 수 있습니다.
- 에이전트 대화 처리 단계 보기
- 에이전트 대화형 처리 단계를 보고 필요한 경우 플로우를 중지합니다.
- 확장된 엔터티 및 기록 보기
- 다음과 같이 (NLQ) 스키마와 지식 그래프 자연어 쿼리 연결된 추가 사용자 지정 테이블에서 제공되는 표준 및 고급 채팅 대화에서 확장된 엔터티 및 기록을 봅니다.
- 자산
- 인시던트
- 최근에 본 지식베이스 문서
- 요청
- 작업
- 포털의 검색 창과 채팅 창에서 제안된 쿼리 보기
- 포털의 검색 창과 향상된 채팅 가상 에이전트의 . 포털의 검색 창에 입력되거나 가상 에이전트 향후 대화를 위한 인사말 주제에 제안된 쿼리로 입력된 검색 쿼리입니다. 제안된 쿼리는 승격된 자산이 지정되지 않을 때마다 인사말 항목에만 포함됩니다 가상 에이전트 .
- 제안된 쿼리에 대한 작업
- 제안된 쿼리 기능을 sn_nowassist_va.enable_suggested_queries 활성화하기 위해 두 개의 시스템 속성인 및 sn_nowassist_va.max_suggested_queries.
- AI 검색 답변 구성 웹 검색을 위한 OneExtend 기능
- sys_one_extend_capability.list를 AI 검색 통해 답변 기능을 구성하여 웹 검색 AI 제공자를 설정하고 필요한 경우 API 키로 작업합니다.
- 웹 검색에 대한 AI 제공자 지원 확대
- OpenAI, Perplexity 및 Google Gemini 웹 검색 지원.
- Configuring assistants overview
- 도우미 및 Now Assist 패널 플랫폼 및 개발자 도우미에 대한 Now Assist가상 에이전트 개선 사항. 옵션은 패널 도우미에 따라 Now Assist 다릅니다.
- Now Assist 패널
- 보다 직관적이고 개인화된 경험을 위해 향상된 Now Assist 패널을 사용하십시오. 업데이트된 Now Assist 패널의 크기를 조정할 수 있으며 AI 플랫폼의 어느 곳으로든 이동할 수 있습니다 ServiceNow .
UI 변경
- 취리히 패치 1이것은
- UI 채팅 업데이트
-
- 향상된 채팅 탐색 영역이 업데이트되었습니다. 새 채팅, 채팅, 지원 및 설정 아이콘이 간소화된 하위 헤더로 재작업되었습니다. 또한 이제 각 채팅 제목이 간소화된 하위 헤더에 표시됩니다.
- 향상된 채팅의 하위 헤더는 웹 검색, 라이브 에이전트 또는 문서 업로드와 같은 특정 모드로 들어갈 때마다 배너의 대화 모드를 반영합니다.
- 향상된 채팅의 섹션에서 채팅 위로 마우스를 가져가 삭제 옵션을 보고 삭제 확인 프롬프트를 완료합니다.
- 사소한 애니메이션은 다음과 같은 5가지 향상된 채팅 전환에서 발생합니다.
- 채팅 아이콘 위로 마우스를 가져갑니다.
- 채팅 아이콘을 최소화하고 엽니다.
- 부동 채팅 창에서 고정된 채팅 창으로 또는 그 반대로 전환.
- 부동 채팅 창에서 90% 모달로 또는 그 반대로 전환
- 고정된 채팅 창에서 90% 모달로 또는 그 반대로 전환.주:전환 애니메이션은 사용자 지정 아이콘에 적용되지 않습니다.
- 산호 테마
- 이제 Coral이 활성화되거나 코어 UI 활성화된 넥스트 경험 새 포털, 웹 및 모바일 환경의 기본 테마입니다. 이 테마는 사용자 경험을 향상시키기 위해 브랜드 중립적인 일러스트레이션을 특징으로 하여 신선한 모양과 느낌을 제공합니다. 어두운 테마 옵션은 웹 및 모바일 환경에서 사용할 수 있습니다.
- UI 관리자 안내 설정 업데이트
이번 릴리스에서 변경된 기능
- 취리히 패치 1이것은
- 추가 대체 옵션
- 최종 사용자에게 제시할 수 있는 대체 옵션은 최대 5가지입니다.
- 웹 검색: 웹 검색 모드를 트리거하고 인터넷을 사용하여 결과를 검색합니다.주:대체 옵션을 통해 웹 검색 모드를 시작할 때는 대화에 입력된 마지막 쿼리만 고려됩니다.
- 실시간 채팅 요청: 라이브 에이전트 모드를 트리거하고 인적 지원 담당자에게 라우팅합니다.
- 일반 티켓 만들기: 레코드를 만듭니다.
- 이 채팅 종료: 채팅을 종료합니다.주:이 옵션은 표준 채팅 대화에만 사용할 수 있습니다.
- 사용자 지정 대체 옵션: 대체 가상 에이전트 주제를 제공합니다.
- 웹 검색: 웹 검색 모드를 트리거하고 인터넷을 사용하여 결과를 검색합니다.
- 웹 검색 모드 개선 사항
- 표준 및 고급 채팅 대화를 위해 입력 표시줄을 통해 웹 검색 모드로 수동으로 들어갑니다. 웹 검색 모드에는 인라인 인용 및 관련 출처가 포함됩니다. 웹 검색 모드 배너는 최종 사용자가 모드를 종료하는 데 사용할 수 있는 향상된 채팅 대화에 표시됩니다.
- 욕설 인식 응답
- 이 활성화되고 최종 사용자의 요청에 욕설 콘텐츠가 가상 에이전트 포함되어 있으면 Now Assist 가디언 욕설이나 불쾌한 콘텐츠 없이 적절한 요청을 다시 입력하라는 메시지 프롬프트로 응답합니다.
사용 중단
취리히 패치 1
- 에서 웹 검색 도구를 Now Assist 기술 키트추가할 때 검색 및 스크래핑 검색 결과 유형에 대한 Bing 지원은 더 이상 지원되지 않습니다.
활성화 정보
Now Assist 기능은 에서 플러그인을 Now Assist 활성화하여 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 다음과 같은 제품을 사용할 수 있습니다.
- Now Assist for Accounts Payable Operations (APO)
- Now Assist for Configuration Management Database (CMDB)
- Now Assist for Creator
- Now Assist for Customer Service Management (CSM)
- Now Assist for Employee Experience
- Now Assist for Enterprise Architecture (EA)
- Now Assist for Hardware Asset Management (HAM)
- Now Assist for Health and Safety
- Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)
- Now Assist for Integrated Risk Management (IRM)
- Now Assist for IT Service Management (ITSM)
- Now Assist for Legal Service Delivery (LSD)
- Now Assist for Sales Force Automation (SFA)
- Now Assist for Security Incident Response
- Now Assist for Software Asset Management (SAM)
- Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO)
- Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO)
- Now Assist for Workplace Service Delivery (WSD)
- Now Assist for Vulnerability Response
자세한 내용은 Configuring assistants overview 문서를 참조하십시오.
추가 요구 사항
Now Assist in Virtual Agent 에는 라이센스 가상 에이전트 와 하나 Now Assist 이상의 제품이 필요합니다.
브라우저 요구 사항
Now Assist은 가상 에이전트 및 Microsoft Edge를 포함한 Google Chrome 다양한 브라우저를 지원합니다. 자세한 내용은 브라우저 지원 문서를 참조하십시오.
접근성 정보
- 어두운 테마
- 새로운 Coral 테마에는 웹 및 모바일 환경을 위한 어두운 테마 옵션이 포함되어 있습니다. 이 옵션은 일반적으로 눈의 피로를 완화하고 가독성을 향상시키기 위해 사용됩니다.
현지화 정보
Dynamic Translation 는 스트리밍 Now Assist 가상 에이전트 이 아닌 대화에 대해 지원됩니다. 자세한 내용은 Configure multilingual service for Now Assist applications, Using language detection and dynamic machine translation in Virtual Agent enhanced chat conversations 및 Using language detection and dynamic machine translation in Virtual Agent NLU and LLM standard chat conversations 문서를 참조하십시오.