대화 인사이트 릴리스 정보
ServiceNow® Conversation Insights 애플리케이션은 CSAT 실행 가능성을 향상시키는 기본 요인과 함께 CSAT(Inferred Customer Satisfaction) 점수를 제공합니다. 대화 인사이트 는 릴리스의 새로운 애플리케이션입니다 Zurich .
릴리스에 Zurich 대한 대화 인사이트 하이라이트
- 추론된 CSAT 점수를 기반으로 인사이트를 통해 대화를 보강합니다. 추론된 CSAT 프레임워크는 대화의 전체 시퀀스를 분석하여 AI를 사용하여 실시간으로 계산된 예상 점수를 제공합니다.
- 해결, 혼란, 노력, 공감, 다음 단계, 좌절, 이전, 에스컬레이션과 같은 기본 요인을 사용하여 추론된 CSAT 점수에 설명 가능성을 제공합니다.
- 대화 [sys_cs_conversation] 테이블에 연결된 기준 CSAT 프레임워크 및 대화 인사이트[sn_aci_insights] 테이블을 활용하여 대화형 분석 애플리케이션을 위한 임시 대시보드 및 워크플로우를 생성합니다.
자세한 내용은 대화 인사이트를 참조하십시오.
중요사항:
대화 인사이트 는 다음에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
대화 인사이트 기능
- 기준 CSAT
- 추론 CSAT는 대화의 전체 시퀀스를 분석하여 AI를 통해 실시간으로 계산된 예상 점수를 제공합니다.
- CSAT 요소
- 다음 CSAT 요인은 추론된 CSAT 점수에 대한 설명 가능성을 제공합니다.
- 해결
- 혼란
- 작업량
- 공감
- 다음 단계
- 불만
- 이전 및 에스컬레이션
- AI 에이전트 분석 대시보드
- AI 에이전트 분석 대시보드에는 기본적으로 추론된 CSAT 점수 및 요인이 있는 시각화가 포함되어 있습니다.
활성화 정보
에서 요청하여 Conversation Insights 를 ServiceNow Store설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.