Now Assist AI 에이전트 릴리스 정보
ServiceNow® Now Assist AI 에이전트 애플리케이션은 지속적인 인적 감독 없이도 특정 목표를 달성하기 위해 환경을 인식하고, 결정하고, 사전 예방적으로 행동할 수 있는 솔루션을 제공합니다. 릴리스에서 ZurichNow Assist AI 에이전트가 향상되고 업데이트되었습니다.
릴리스에 대한 ZurichNow Assist AI 에이전트 하이라이트
Zurich 패치 1
- MCP 서버로 사용자를 인증하여 를 모델 컨텍스트 프로토콜 클라이언트사용하여 AI 에이전트에 모델 컨텍스트 프로토콜 도구를 추가합니다.
- AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우에 대한 ACL을 생성하여 AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우를 검색하고 트리거할 수 있는 사용자를 사용자 지정합니다.
- 다른 AI 플랫폼과 연결되는 외부 AI 에이전트를 생성하거나 ServiceNow AI 에이전트를 다른 에이전트 AI 시스템의 보조 에이전트로 사용합니다.
Zurich EA
- AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우에 대해 LLM으로 전송되는 지침 버전을 생성하고 유지관리하여 효과를 구성하고 테스트할 수 있습니다.
- LLM으로 전송되는 성공적인 지침에 대한 추가 지침과 함께 에이전트 워크플로우 및 AI 에이전트에 대한 업데이트된 안내 설정 단계를 따릅니다.
- 기존 스크립트, 기록 운영 및 검색 검색 도구를 복제하여 고유한 AI 에이전트를 생성하는 데 필요한 작업을 줄입니다.
- AI 에이전트 분석 대시보드에서 새로운 분석을 모니터링하여 AI 상호작용을 통해 고객 만족도에 대한 귀중한 인사이트를 추적합니다.
- 과 외에도 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스Azure OpenAI의 Now Assist AI 모델 제공자로 및 을 Anthropic Claude on AWS 사용합니다Google Gemini.
- 에서 AI 에이전트 스튜디오에이전트 워크플로우 및 AI 에이전트 활동을 봅니다.
- 의 동적 오케스트레이터 가상 에이전트 를 사용하여 에이전트 워크플로우 실행에 적합한 에이전트를 매핑하여 성능과 정확도를 향상시킵니다.
- AI 에이전트에 대한 사용자 지정 출력 변환 전략입니다.
자세한 내용은 Now Assist AI agents 문서를 참조하십시오.
플랫폼 Now Assist 릴리스 정보는 다음 문서를 참조하십시오 Now Assist 릴리스 정보.
중요사항:
Now Assist AI 에이전트는 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Zurich
- Zurich 패치 1
- Model Context Protocol Client
- 사용자는 ServiceNow® AI 에이전트 스튜디오 애플리케이션을 통해 외부에서 호스팅되고 MCP 서버를 사용하여 게시된 도구에 액세스할 수 있습니다 모델 컨텍스트 프로토콜 클라이언트 .
MCP 서버로 사용자를 인증하여 AI 에이전트에 MCP 도구를 추가합니다.
- ServiceNow AI agents as secondary agents
- 외부 공급업체 에이전트 AI 시스템 내에서 ServiceNow AI 에이전트를 사용합니다. Agent2Agent 프로토콜을 사용하면 다른 에이전트 AI 시스템에서 AI 에이전트를 검색하고 호출하여 ServiceNow 인스턴스 기능에 액세스할 수 있습니다.
- Create an external AI agent
- 외부 공급업체 에이전트 AI 시스템에 연결되는 새 외부 AI 에이전트를 생성합니다. Agent2Agent 프로토콜을 사용하거나 에이전트를 수동으로 통합하여 ServiceNow 에이전트 AI 시스템에서 사용하도록 구성합니다 AI 에이전트 스튜디오 .
- AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우에 대한 ACL 구성
- 의 안내 설정 AI 에이전트 스튜디오에서 AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우를 검색하고 트리거할 수 있는 사용자에 대한 접근 제어 목록을 구성합니다. AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우가 동적 사용자로 작동하는지 아니면 AI 사용자로 작동하는지 결정할 수 있습니다. AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우를 인증된 모든 사용자가 사용할 수 있는지 또는 공개적으로 사용할 수 있는지 여부를 지정할 수도 있습니다.
- Zurich EA
- AI Agent Studio
- 활동 페이지를 통해 에이전트 AI 에이전트 스튜디오 워크플로우 및 AI 에이전트 실행을 보고 문제를 해결합니다.
- Configure Now Assist AI agents - 동적 오케스트레이터
- 에이전트 워크플로우 실행의 성능과 정확성을 높이기 위해 동적 오케스트레이터를 사용하여 에이전트 워크플로우에 적합한 에이전트를 매핑합니다.
- AI 상호작용을 통한 고객 만족도 분석 보기
- AI 에이전트 스튜디오에서 액세스할 수 있는 AI 에이전트 분석 대시보드에 여러 개의 새 메트릭이 추가되어 최고 및 최저 성능의 에이전트 워크플로우 및 에이전트를 통해 평균 고객 만족도와 고객 만족도에 대한 인사이트를 제공합니다.
- 모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션
- Google GeminiAWS Claude 및 외에도 Azure OpenAI기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 Now Assist 사용할 수 있습니다.
- Add tools and information to an AI agent
- 이제 AI 에이전트 출력에 대한 출력 변환 전략에 사용자 지정이라는 새로운 옵션이 포함되어 있습니다. 사용자 지정 출력 변환 전략을 사용하면 LLM 지침에 따라 도구 출력이 변환됩니다.
UI 변경
- Zurich 패치 1
- AI 에이전트를 생성하기 위한 새로운 옵션
- AI 에이전트 탭의 추가 버튼이 드롭다운으로 추가되어 AI 에이전트 생성을 위한 다양한 에이전트 유형을 제공합니다.
- 채팅
- 외부
- Zurich EA
- 에이전트 워크플로우 및 AI 에이전트에 대한 새로운 안내 설정을 따릅니다.
- AI 음성 에이전트 및 에이전트 워크플로우에 대한 안내 설정을 위한 새로운 단계에는 결과 및 작업 완료를 개선하는 데 도움이 되는 LLM 지침을 작성하기 위한 추가 도움말 텍스트와 지침이 포함됩니다.
- Manually test the execution of an AI agent
- 테스트 페이지의 탭 이름이 AI 에이전트 스튜디오 변경되었습니다. 테스트 시나리오 탭의 이름이 테스트 AI 추론 탭으로, 출력 탭의 채팅 응답 탭으로 이름이 변경되었습니다.
이번 릴리스에서 변경된 기능
- Zurich EA
- LLM으로 전송되는 지침에 버전 제어 추가
- AI 에이전트 또는 에이전트 워크플로우를 설계할 때 LLM으로 전송된 여러 버전의 지침을 검토할 수 있습니다. AI 에이전트 또는 에이전트 워크플로우의 성공을 테스트하거나 평가하는 데 도움이 되는 활성 버전을 선택할 수 있습니다. 버전은 구성 목적을 위해 생성된 시간에 따라 이름이 지정되고 정렬됩니다.
- 새 AI 에이전트를 생성할 때 기존 도구 복제 및 편집
- AI 에이전트에 도구를 추가할 때 새 도구를 처음부터 생성하는 대신 기존 도구를 선택할 수 있습니다. 기존 도구를 추가한 후 특정 AI 에이전트의 필요에 맞게 변경할 수 있습니다.
- Now Assist AI agents reference
- [sn_aia.enable_agent_tool_input_value_overrides] 시스템 속성이 [sn_aia_property] 에이전트 시스템 속성으로 마이그레이션됩니다.
활성화 정보
Now Assist AI 에이전트의 는 에서 플러그인을 Now Assist 활성화하여 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 를 사용하기 Now Assist위한 선행 조건에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Install Now Assist AI agents.
추가 요구 사항
AI 에이전트를 사용하려면 Now Assist 먼저 지원되는 Now Assist 버전을 ServiceNow 설치해야 합니다. 자세한 내용은 Install Now Assist AI agents 문서를 참조하십시오.
패널을 사용하려면 먼저 활성화하십시오 넥스트 경험 UI 프레임워크Now Assist .
브라우저 요구 사항
Now AssistAI 에이전트는 및 Microsoft Edge를 포함한 Google Chrome 다양한 브라우저를 지원합니다. Now Assist 에서는 AI 에이전트가 지원되지 Internet Explorer않습니다.
접근성 정보
- 음성 입력 - 대상 Now Assist AI 에이전트
- 관리자는 콘솔에서 패널에 Now Assist 관리자 대해 Now Assist 선택적 음성 입력 설정을 활성화할 수 있습니다. 이 기능은 사용자에게 지원되는 모든 언어로 패널의 기술에 액세스할 Now Assist 수 있는 음성-텍스트 입력 옵션을 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 다음에 대해 음성 입력 사용 Now Assist 패널.
현지화 정보
Now Assist AI 에이전트는 GPT-4o 기반 프레임워크를 기반으로 하며 GPT-4o 모델에 따라 현지화를 지원합니다.