Incident Management 릴리스 정보
이 ServiceNow® 인시던트 관리 애플리케이션을 사용하면 비즈니스 운영에 미치는 영향을 최소화하고 품질을 유지하면서 정상적 서비스 운영을 재개할 수 있습니다. 인시던트 관리 이 릴리스에서 Zurich 향상되고 업데이트되었습니다.
인시던트 관리 릴리스의 Zurich 하이라이트
- 종결된 인시던트 작업의 변경을 방지하여 데이터 무결성을 촉진하고 명확한 감사를 유지합니다.
- 인시던트 및 문제 워크플로우 개선 사항을 통해 효과적으로 인시던트를 관리하고 해결합니다.
- Coral은 및 코어 UI의 새로운 기본 테마 넥스트 경험 로보다 사용자 친화적 인 경험을 제공합니다.
자세한 내용은 Incident Management 문서를 참조하십시오.
UI 변경
- 산호 테마
- 이제 Coral이 활성화되거나 코어 UI 활성화된 넥스트 경험 새 포털, 웹 및 모바일 환경의 기본 테마입니다. 이 테마는 사용자 경험을 향상시키기 위해 브랜드 중립적인 일러스트레이션을 특징으로 하여 신선한 모양과 느낌을 제공합니다. 어두운 테마 옵션은 웹 및 모바일 환경에서 사용할 수 있습니다.
이번 릴리스에서 변경된 기능
- 인시던트 작업 기록 동작 변경 사항
- 인시던트 작업이 종결되면 인시던트 작업 양식의 필드 값을 더 이상 편집할 수 없습니다. 필드를 비활성화하면 종결된 인시던트 작업에 대한 추가 업데이트 또는 수정을 방지하여 감사 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.
- 인시던트 및 문제 워크플로우 변경 사항
- 문제 기록이 한 인시던트 또는 여러 인시던트에 연결되는 경우 인시던트 및 문제 워크플로우는 다음과 같이 개선되었습니다.
- 수정 또는 임시 해결책이 문제 기록에서 공유되면 이벤트가 인시던트 기록의 활동 스트림에 작업 메모로 추가됩니다. 이 이벤트에는 제공된 수정 또는 임시 해결책에 대한 간략한 설명과 문제 기록에 대한 링크가 포함됩니다.
- KE(알려진 오류) 문서가 문제 기록에 연결되면 이벤트가 인시던트 기록의 활동 스트림에 작업 메모로 추가됩니다. 이 이벤트에는 문제 기록 및 KE 문서에 대한 링크가 포함됩니다.
활성화 정보
인시던트 관리 는 ServiceNow AI Platform 기본적으로 활성화되는 기능입니다.
접근성 정보
- 어두운 테마
- 새로운 Coral 테마에는 웹 및 모바일 환경을 위한 어두운 테마 옵션이 포함되어 있습니다. 이 옵션은 일반적으로 눈의 피로를 완화하고 가독성을 향상시키기 위해 사용됩니다.