소매 애플리케이션 릴리스 정보
소매 애플리케이션은 소매 위치에서 효율적으로 운영을 최적화합니다 ServiceNow® . 이 릴리스에서는 Zurich 소매 애플리케이션이 향상되고 업데이트되었습니다.
릴리스에 Zurich 대한 소매 하이라이트
- 일선 직원의 접근을 소매 모바일 단순화하여 애플리케이션에 대한 응답 시간을 단축하고 정확도를 높입니다.
- HQ Communications 케이스 유형을 사용하여 여러 스토어에서 대규모 작업을 시작하고 조정합니다.
- 소매 매장 내 운영 케이스 유형을 사용하여 매장 내 문제의 보고, 추적 및 해결을 표준화합니다.
- 소매 고객 불만 케이스 유형을 사용하여 고객 불만을 빠르고 정확하게 해결합니다.
- 매장에 대한 매장 문의 케이스 유형을 사용하여 직관적인 요청 및 지원 시스템으로 매장과 본사 간의 격차를 해소합니다.
자세한 내용은 Retail 문서를 참조하십시오.
중요사항:
정품 애플리케이션은 다음에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
일반 범주를 다음으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보Zurich
이 릴리스부터 소매 기본 케이스는 추상화되었습니다. 추상 케이스 또는 추상 케이스 유형은 직접 사용되기보다는 특수 케이스 유형으로 확장하기 위한 케이스의 기본 구성입니다. 릴리스로 Zurich 업그레이드한 후 릴리스와 함께 Yokohama 시작되는 모든 버전 업데이트의 경우 소매 기본 케이스 테이블을 사용하는 경우 더 이상 새 케이스를 생성하거나 기존 케이스를 업데이트할 수 없습니다. 대신 다음 케이스 유형을 사용하십시오.
- 매장 문의
- 소매 고객 불만
- 매장 내 운영
- HQ 커뮤니케이션
케이스 유형을 직접 확장할 수도 있습니다. 이러한 변경 사항에 대한 자세한 내용은 영향 분석 및 지침: 지식베이스의 소매 케이스 테이블 업데이트 [KB2216547] 문서를 참조하십시오.Now Support
릴리스의 새로운 기능 Zurich
주:
새 Retail Mobile 애플리케이션과 새 케이스 유형은 릴리스에서 Yokohama 사용할 수 있습니다.
- Retail mobile application 소매 모바일 애플리케이션
- 매장 관리자 또는 매장 직원은 애플리케이션을 통해 이동 중에도 운영을 관리하고 주요 도구를 사용하여 생산성을 높일 수 있습니다 소매 모바일 .
- Customer complaint case 고객 불만
- 소매 고객 불만 플러그인에서 고객 불만 케이스 유형을 사용하여 고객의 스토어 관련 불만을 캡처하여 빠르고 효율적인 고객 서비스 해결을 보장합니다.
- Store inquiry case 점포 문의
- HQ에서 명확하게 정의된 해결 워크플로우를 제공하는 Retail Store Services 플러그인의 매장 문의 케이스 유형을 사용하여 매장 간 케이스에 대해 HQ에 연락하는 프로세스를 간소화합니다.
- In-store operations case매장 내 운영
- Retail in-store operations 플러그인에서 매장 내 운영 케이스 유형을 사용하여 매장 내 문제의 보고, 추적 및 해결을 표준화합니다. 이 케이스 유형은 구조화된 작업 할당 및 추적에 기여하여 해결 시간을 단축합니다.
- HQ communications case HQ 커뮤니케이션
- Retail HQ Operations 플러그인의 HQ 커뮤니케이션 케이스 유형을 사용하여 여러 매장에서 대규모 작업을 시작하고 조정합니다. 이 케이스 유형을 매장 내 운영의 상위 케이스로 사용하면 조정 노력이 간소화됩니다.
UI 변경
- 산호 테마
- 이제 Coral이 활성화되거나 코어 UI 활성화된 넥스트 경험 새 포털, 웹 및 모바일 환경의 기본 테마입니다. 이 테마는 사용자 경험을 향상시키기 위해 브랜드 중립적인 일러스트레이션을 특징으로 하여 신선한 모양과 느낌을 제공합니다. 어두운 테마 옵션은 웹 및 모바일 환경에서 사용할 수 있습니다.
활성화 정보
에서 요청ServiceNow Store하여 Retail 애플리케이션을 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
접근성 정보
- 어두운 테마
- 새로운 Coral 테마에는 웹 및 모바일 환경을 위한 어두운 테마 옵션이 포함되어 있습니다. 이 옵션은 일반적으로 눈의 피로를 완화하고 가독성을 향상시키기 위해 사용됩니다.