CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 릴리스 정보
이 ServiceNow® CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 애플리케이션은 (CSM)에 생성형 AI를 고객 서비스 관리 제공합니다. 더 나은 셀프 서비스를 제공하고, 작업을 권장하고, 제안된 답변을 제공하여 생산성과 효율성을 향상시킬 수 있습니다. CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 이 Zurich 릴리스에서 개선되고 업데이트되었습니다.
CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 릴리스의 Zurich 하이라이트
Zurich 패치 1: ACL(접근 제어 목록) 및 사용자 ID 기반 권한을 적용하여 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우의 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 보안을 활성화합니다.
조기 가용성
- 권장 작업 탭에 자동으로 표시되는 제안된 단계를 사용하여 케이스를 해결하고 에이전트 생산성을 높입니다.
- 과 외에도 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스Azure OpenAI의 Now Assist AI 모델 제공자로 및 을 Anthropic Claude on AWS 사용합니다Google Gemini.
자세한 내용은 Now Assist for Customer Service Management (CSM) 문서를 참조하십시오.
중요사항:
CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Zurich
- 취리히 패치 1
- 환자 분류 케이스 에이전트 워크플로우 보안 지시문 사용
- ACL 및 사용자 ID를 통해 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우에 대한 보안을 구현합니다.
- CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 생성형 AI 보안 지침
- ACL 및 사용자 ID를 통해 기술 보안을 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 구현합니다.
- 조기 가용성
- 모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션
- Google GeminiAWS Claude 및 외에도 Azure OpenAI기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 Now Assist 사용할 수 있습니다.
이번 릴리스에서 변경된 기능
- 권장 작업 탭에서 제안된 단계
- 상황별 측면 패널의 권장 작업 탭에서 제안된 단계를 봅니다. 케이스 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 에 제안된 단계를 사용할 수 있는 경우 권장 작업 탭의 맨 위에 있는 카드에 이러한 단계를 생성하고 표시합니다.
- KB 생성 기술 구성 개선 사항
- KB 생성 기술 구성 기록의 Is Template 필드는 기본적으로 활성화되어 있습니다. skill_builder.admin 역할을 가진 사용자는 KB 생성 기술을 복사 또는 복제하고 기술 키트에서 프롬프트를 사용자 지정할 수 있습니다.
활성화 정보
Now Assist 플러그인을 활성화하면 기능을 사용할 수 있습니다 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist . 자세한 내용은 Install Now Assist plugins 문서를 참조하십시오.
업데이트 4 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 부터 Vancouver 지원됩니다.
Xanadu 패치 7 고객 서비스 관리 부터 AI 에이전트 수집이 지원됩니다.
추가 요구 사항
CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 애플리케이션에는 고객 서비스 관리 Pro Plus 또는 Enterprise Plus 라이선스가 필요합니다.