사전 예방적 서비스 경험 워크플로우 릴리스 정보
이를 ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows 통해 기술 지원 팀이 영향을 받는 고객을 식별하고, 고객과 직접 소통하고, 필요한 경우 케이스를 에스컬레이션하고, 빠른 문제 해결을 위해 케이스를 자동으로 생성할 수 있습니다. Proactive Service Experience Workflows 이 릴리스에서 Zurich 향상되고 업데이트되었습니다.
Proactive Service Experience Workflows 릴리스의 Zurich 하이라이트
- 에서 Proactive Service Experience Workflows인시던트 및 변경 요청을 진단합니다. 수동으로 해결 작업을 생성하여 문제를 해결합니다.
- , 인시던트, 변경 요청 및 기술 제품 지원 케이스 플레이북의 상황별 패널에서 진단을 Proactive Service Experience Workflows실행합니다.
- , 변경 요청 및 기술 제품 지원 케이스 플레이북에서 CI(구성 항목)에 Proactive Service Experience Workflows대한 테스트를 실행합니다. 구성 항목(CI)의 경우 CI 양식 뷰에서 직접 관련 테스트를 실행합니다.
- 고객이 진단 탭의 가시성을 수정하고 결정 테이블의 상황별 패널에서 진단을 실행할 수 있습니다.
- 에이전트는 테스트 그룹을 사용하여 테스트 정의 그룹화를 지원합니다. 테스트 그룹에는 여러 테스트 정의가 포함되어 있습니다.
참조 Proactive Service Experience Workflows 자세한 내용은.
릴리스의 새로운 기능 Zurich
- Diagnose and resolve an incident
- 에서 Proactive Service Experience Workflows 인시던트를 진단하고 해결 작업을 수동으로 생성하여 문제를 해결합니다.
- Diagnose and resolve a change request
- 고객이 경험한 서비스 관련 문제에 대한 변경 요청 케이스를 검토, 진단, 해결 및 종결합니다.
- Diagnose and resolve a Product Support for Technology case
- 기술 제품 지원 케이스를 검토, 진단, 해결, 종결합니다.
UI 변경
- 산호 테마
- 이제 Coral이 활성화되거나 코어 UI 활성화된 넥스트 경험 새 포털, 웹 및 모바일 환경의 기본 테마입니다. 이 테마는 사용자 경험을 향상시키기 위해 브랜드 중립적인 일러스트레이션을 특징으로 하여 신선한 모양과 느낌을 제공합니다. 어두운 테마 옵션은 웹 및 모바일 환경에서 사용할 수 있습니다.
활성화 정보
스토어에서 요청 ServiceNow® 하여 설치합니다Proactive Service Experience Workflows.
접근성 정보
- 어두운 테마
- 새로운 Coral 테마에는 웹 및 모바일 환경을 위한 어두운 테마 옵션이 포함되어 있습니다. 이 옵션은 일반적으로 눈의 피로를 완화하고 가독성을 향상시키기 위해 사용됩니다.