Indicadores da Gestão de portfólios digitais
A aplicação Gestão de portfólios digitais na ServiceNow Store usa os seguintes indicadores.
| Indicadores | Versões compatíveis |
|---|---|
| Número de alertas | San Diego |
| Incidentes causados por alertas | San Diego |
| Severidade do serviço ao longo do tempo | San Diego |
| Taxa impactada pelo serviço | San Diego |
| Soma das durações dos alertas | San Diego |
| Incidentes críticos: tempo médio de resolução | San Diego |
| Número de incidentes críticos resolvidos | San Diego |
| Soma da duração de incidentes críticos resolvidos | San Diego |
| Incidentes críticos causados por alertas | San Diego |
| Alertas de gravidade crítica | San Diego |
| Mudanças de alto risco encerradas | San Diego |
| Mudanças de emergência encerradas | San Diego |
| Contagem de incidentes P1 | San Diego |
| Contagem de incidentes de P2 | San Diego |
| Incidentes críticos | San Diego |
| Número de itens solicitados encerrados | San Diego |
| Número de novos problemas P5 | San Diego |
| Número de novos problemas P4 | San Diego |
| Número de novos problemas P3 | San Diego |
| Número de novos problemas P2 | San Diego |
| Número de novos problemas P1 | San Diego |
| Número de novos incidentes P1 | San Diego |
| Número de novos incidentes graves | San Diego |
| Média de satisfação do cliente para incidentes | San Diego |
| Pontuação de satisfação do cliente normalizada para incidentes | San Diego |
| Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente para incidentes | San Diego |
| Índice de satisfação do cliente de 1 classificação | San Diego |
| CSAT de classificação 2 | San Diego |
| Índice de satisfação do cliente com classificação 3 | San Diego |
| Índice de satisfação do cliente com classificação 4 | San Diego |
| Índice de satisfação do cliente com classificação 5 | San Diego |
| Número de incidentes resolvidos | San Diego |
| Soma da duração dos incidentes resolvidos | San Diego |
| Tempo médio de resolução | San Diego |
| Atividade do catálogo por item | San Diego |
| Tempo médio para fechamento por item | San Diego |
| RITMs fechados e ignorados | San Diego |
| Percentual de RITMs encerrados ignorados | San Diego |
| Percentual de RITMs encerrados concluídos | San Diego |
| RITMs fechados e concluídos | San Diego |
| RITMs fechados e incompletos | San Diego |
| Percentual de RITMs encerrados incompletos | San Diego |
| Tempo médio para encerramento | San Diego |
| Novas mudanças emergenciais | San Diego |
| Indisponibilidades planejadas | San Diego |
| Indisponibilidades degradadas | San Diego |
| Duração média da indisponibilidade | San Diego |
| Indisponibilidades | San Diego |
| Minutos de indisponibilidade planejada | San Diego |
| Minutos de indisponibilidade degradada | San Diego |
| Minutos de indisponibilidade não planejada | San Diego |
| Número de solicitações em aberto | San Diego |
| Número de novas solicitações | San Diego |
| Número de alterações em aberto | San Diego |
| Número de novas mudanças | San Diego |
| Número de problemas em aberto | San Diego |
| Número de novos problemas | San Diego |
| Crescimento da backlog de alterações | San Diego |
| Número de mudanças encerradas | San Diego |
| Número de mudanças futuras | San Diego |
| Minutos totais de indisponibilidade | San Diego |