Principais recursos do Mineração de processos
Alguns dos principais recursos de Mineração de processos estão listados neste tópico.
- Descoberta automatizada de processo
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Defina um projeto selecionando uma tabela de processo e as atividades e detalhamentos que você deseja minerar. Você também pode editar um projeto no Project Builder.
Configure pelo menos uma definição de atividade para o processo de negócios. Uma atividade define as diferentes etapas que podem ocorrer como parte do seu processo de negócios.
Você deve configurar um detalhamento que atue como um filtro e forneça informações sobre o volume categórico, a velocidade e a conformidade.
- Página Resumo e informações
- Entenda rapidamente o desempenho do processo. Na página Resumo e informações, exiba os principais indicadores de desempenho, a visão geral de oportunidades de melhoria e a lista de oportunidades de melhoria. Para obter mais informações, consulte Página Resumo e informações.
- Workbench do analista
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Analise visualmente os fluxos de trabalho de negócios com o mapa de processo interativo, o painel de filtros exploratórios e as métricas de desempenho pré-criadas. Você pode ver a variação do processo, detalhamentos, análise de gargalos e informações baseadas em ML e regras inteligentes. Além disso, todas as auditorias duplicadas são removidas e todos os loops automáticos no gráfico são removidos. Para obter mais informações, consulte Workbench do analista.
- Colaboração e compartilhamento fáceis
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Compartilhe projetos com as partes interessadas e colabore com anotações e capturas de tela em um projeto. Para obter mais informações sobre como compartilhar projetos, consulte Compartilhar um projeto Mineração de processos. Para obter mais informações sobre como criar anotações, consulte Como adicionar anotações a um projeto.
- Otimização contínua integrada
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Crie e exiba status de iniciativas de melhoria. Para obter mais informações, consulte integração com Gestão de melhoria contínua.
- Integração com Performance Analytics e Benchmarks
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- Analise indicadores de baixo desempenho para análise de causa raiz com a integração Performance Analytics. Para obter mais informações, consulte Integração com fontes de dados do indicador (PA).
- Use a implementação baseada em práticas recomendadas. Projetos de melhoria ITSM Mineração de processos e iniciativas de melhoria predefinidas fornecem a você um tempo de retorno mais rápido. Para obter mais informações, consulte Pacote de conteúdo para ITSM.
- Comparar processos
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Compare processos para investigar diferenças ou desvios de desempenho. Para obter mais informações, consulte Comparando projetos.
- Processos multidimensionais
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Os processos multidimensionais se referem à mineração de uma hierarquia de tabelas. É uma mineração de várias tabelas. É usado para uma exibição mais abrangente das dependências do processo. Para obter mais informações, consulte Configurar mineração multidimensional.
- Análise de gargalos
- Exiba as transições de atividade que você definiu com o recurso de análise de gargalos. Para obter mais informações, consulte Exibição de informações de negócios.
- Analisar processos usando clusters baseados em ML
- Agrupe registros semelhantes em clusters identificados por padrão de aprendizado de máquina. Para obter mais informações, consulte Análise de cluster.
- Analisar rapidamente os processos por trás dos indicadores de desempenho e listas de registros
- Processo fácil de ver por trás de cenários, como acordos de nível de serviço ou pontuações de índice de satisfação do cliente ruins. Execute a análise a partir de qualquer lista ou relatório de plataforma.