| Catálogo: percentual de solicitações |
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| Catálogo: taxa de sucesso |
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| Catálogo: exibições deste mês |
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| Comunidades: feedback útil |
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| Comunidades: percentual da comunidade exibido |
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| Comunidades: exibições neste mês |
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| Conhecimento: artigos visualizados neste mês |
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| Conhecimento: feedback útil |
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| Conhecimento: percentual de artigos exibidos |
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| Número de solicitações do catálogo |
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| Percentual de conteúdo útil da comunidade |
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| Percentual de artigos de conhecimento úteis |
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| Autoatendimento: compromissos |
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| Autoatendimento: taxa de sucesso |
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| Autoatendimento: compromissos bem-sucedidos |
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| Autoatendimento: custo economizado |
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| VA: Conversas neste mês |
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| VA: percentual de conversas |
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| VA: taxa de sucesso |
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| VA: conversas bem-sucedidas |
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| VA: desvios |
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| Catálogo: desvios |
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| Comunidades: desvios |
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| Autoatendimento: desvios possíveis |
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| Autoatendimento: desvios confirmados |
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| Conhecimento: desvios |
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