Indicadores de PA de análise de autoatendimento

Indicadores incluídos no plug-in do PA de análise de autoatendimento. Este plug-in fornece os indicadores e detalhamentos necessários para criar Performance Analytics widgets para colocar a Análise de autoatendimento em seus painéis. Este plug-in é instalado automaticamente como uma dependência do pacote de conteúdo de Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente.

Tabela 1. Fontes do indicador

Fonte do indicador	Versão introduzida
Exibições.Catálogo.Mensalmente	Paris
Catálogo.Solicitações.Mensalmente	Paris
Feedback.Comunidade.Mensalmente	Paris
Exibições.Comunidade.Mensalmente	Paris
Exibições.Conhecimento.Mensalmente	Paris
Conhecimento.Feedback.Mensalmente	Paris
VA.Conversas.Mensalmente	Paris
Desvios.Criado.Mensalmente	Paris
Casos.Resolvidos.Mensalmente	Paris

Tabela 2. Indicadores

Indicador	Versão introduzida
Catálogo: percentual de solicitações	Paris
Catálogo: taxa de sucesso	Paris
Catálogo: exibições deste mês	Paris
Comunidades: feedback útil	Paris
Comunidades: percentual da comunidade exibido	Paris
Comunidades: exibições neste mês	Paris
Conhecimento: artigos visualizados neste mês	Paris
Conhecimento: feedback útil	Paris
Conhecimento: percentual de artigos exibidos	Paris
Número de solicitações do catálogo	Paris
Percentual de conteúdo útil da comunidade	Paris
Percentual de artigos de conhecimento úteis	Paris
Autoatendimento: compromissos	Paris
Autoatendimento: taxa de sucesso	Paris
Autoatendimento: compromissos bem-sucedidos	Paris
Autoatendimento: custo economizado	Paris
VA: Conversas neste mês	Paris
VA: percentual de conversas	Paris
VA: taxa de sucesso	Paris
VA: conversas bem-sucedidas	Paris
VA: desvios	Paris
Catálogo: desvios	Paris
Comunidades: desvios	Paris
Autoatendimento: desvios possíveis	Paris
Autoatendimento: desvios confirmados	Paris
Conhecimento: desvios	Paris
Número de desvios	Paris
Número de casos resolvidos	Paris