Cancelar ou excluir um caso

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como gerente de caso, cancele um caso de local de trabalho a qualquer momento se ele não for mais necessário. Como administrador, exclua um registro de caso completamente da aplicação se ele não for mais necessário.

    Antes de Iniciar

    Como gerente de casos no local de trabalho, você pode cancelar um caso se ele não for mais necessário. Cancelar um caso cancela todos os casos secundários e tarefas secundárias associadas ao caso. O estado é definido como Cancelado.

    Importante:
    Apenas um administrador pode excluir um caso. Um administrador de caso pode excluir somente um caso do local de trabalho, um administrador de movimentação pode excluir somente um caso de movimentação e um administrador de manutenção pode excluir somente um caso de manutenção.

    Função necessária: admin (para excluir um caso) e sn_wsd_case.manager (para cancelar um caso)

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Central do local de trabalho > Central do local de trabalho.
      Você também pode abrir o Workplace Central no Central do funcionário diretamente. Navegar até Espaços > Central do local de trabalho.
      O painel Análise do local de trabalho é aberto.
    2. No painel esquerdo, selecione Gestão de casos ícone ( Ícone Gestão de casos.).
      A página principal da Gestão de casos é aberta.
    3. Abra o caso que você deseja cancelar/excluir usando qualquer uma das seguintes navegações:
      • Vá para Visão geral seção.

        Selecione o bloco relevante para abrir a lista de casos.

      • Vá para Todos os casos ativos seção.
    4. Selecione o caso.
    5. Para cancelar o caso, faça o seguinte:
      1. Na página de detalhes do caso, selecione Cancelar .
      2. Na janela de confirmação, selecione Sim .
      O caso e todos os casos secundários, tarefas secundárias e fluxos associados aos casos são cancelados e o estado é definido como Cancelado.
    6. Para excluir um caso, faça o seguinte:
      Importante:
      Apenas um administrador pode excluir um caso. Um administrador de caso pode excluir somente um caso do local de trabalho, um administrador de movimentação pode excluir somente um caso de movimentação e um administrador de manutenção pode excluir somente um caso de manutenção.
      1. Na página de detalhes do caso, selecione Mais ações ( ).
        Nota:
        A opção aparecerá somente se você for um administrador.
      2. Selecione Excluir.
      3. Na janela de confirmação, selecione Sim para excluir.
        O registro de caso do local de trabalho, os SLAs associados e muito mais são excluídos da aplicação.