Trabalhar com a Gestão de casos

Gerencie os casos do local de trabalho usando o espaço de gestão de casos. Monitore o andamento dos casos, atualize os casos e execute outras ações.

Importante:

Você precisa da função de gerenciador de casos [sn_wsd_case.manager] para acessar o módulo de gestão de casos.

• Gerencie casos do local de trabalho usando a Gestão de casos
  Monitore os casos do local de trabalho solicitados em sua organização a qualquer momento usando Central do local de trabalho Espaço de gestão de casos.
• Trabalhe em um caso no local de trabalho usando a Gestão de casos
  Atualize, edite ou resolva um caso do local de trabalho a qualquer momento a partir de um único espaço usando Central do local de trabalho Espaço de gestão de casos.
• Crie um caso de serviço do local de trabalho
  Como gerente de caso, além de gerenciar os casos do local de trabalho, você também pode criar uma solicitação de serviço do local de trabalho de elevação diretamente usando o. Central do local de trabalho Espaço de gestão de casos.
• Crie um caso secundário e uma tarefa secundária
  Como gerente de caso, para preencher um caso, você pode criar um caso secundário e também uma tarefa secundária usando o espaço .
• Imprimir um caso do local de trabalho
  Como gerente de caso, além de gerenciar casos do local de trabalho, você também pode imprimir um caso do local de trabalho usando Central do local de trabalho Espaço de gestão de casos.
• Gerenciar caso de impressão
  Filtre casos do local de trabalho usando critérios como Descrição resumida, Local do local de trabalho ou outros campos relevantes para gerar um relatório consolidado usando o espaço de gestão de casos do Workplace Central.
• Cancelar ou excluir um caso
  Como gerente de caso, cancele um caso de local de trabalho a qualquer momento se ele não for mais necessário. Como administrador, exclua um registro de caso completamente da aplicação se ele não for mais necessário.

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