Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 릴리스 정보
이 ServiceNow® Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 애플리케이션은 생성형 AI로 목적에 맞게 구축된 산업 워크플로우를 보강하여 인사이트, 작업 및 셀프 서비스 경험을 강화합니다. Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 이 릴리스에서 Zurich 향상되고 업데이트되었습니다.
Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 릴리스의 Zurich 하이라이트
Zurich 패치 1
- AI 에이전트 팀을 사용하여 청구 문의 케이스 요청을 관리하고 해결합니다.
- 네트워크 인시던트를 분석하고 관련 케이스의 상관 관계를 지정하고 해결 방법을 제공합니다.
- 서비스 상세 정보, 성공 이니셔티브, 내부 시연, 고객 시연 및 Zoom 회의 상세 정보를 요약 지식 그래프 합니다.
- 계정 상태를 분석하고, 갱신 플로우를 트리거하고, 접점 회의를 예약하고, 관리합니다.
- 에이전트 AI를 사용하여 소비자 등록을 빠르게 생성합니다.
자세한 내용은 Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) 문서를 참조하십시오.
중요사항:
Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Zurich
- Zurich 패치 1
- 청구서 문제 정정 지원
- 청구 문의 케이스 요청을 처리하고, 고객 송장을 분석하고, 고객의 사용 패턴에 따라 더 나은 계획을 추천합니다.
- 네트워크 인시던트 분석
- 이전 인시던트를 식별하고 해결 계획을 결정합니다. AI 에이전트에는 필드 값을 식별하고, 해결 시간을 예측하고, 실행 가능한 작업을 생성하는 기능도 있습니다.
- 갱신 및 확장 지원
- 계정 상태, 가치 실현 및 채택 추세를 자동으로 평가하여 고객 성공 관리를 간소화합니다. 갱신 계획 및 재생 권장 사항을 안내하는 시기 적절한 데이터 기반 인사이트를 제공합니다.
- 위험 완화 접점 트리거
- 고객 성공 에이전트가 회의를 만들고 관리하여 고객 성공 워크플로우 내에서 회의 일정을 최적화할 수 있습니다. 초대받은 사람, 어젠다, 회의 유형 및 예약 기본 설정과 같은 주요 상세 정보를 기반으로 회의를 작성하고 관리합니다.
- 성공 요약
- 성공 이니셔티브, 내부 시연 및 고객 시연에 대한 개요, 현재 상태 및 오픈 작업을 포함한 요약 상세 정보를 생성합니다. 주요 메모를 업데이트하고 감정 추적을 활성화하여 회의 요약을 개선합니다 Zoom .
- Analyze metric data trend
- 참여에 대한 메트릭 데이터를 수집 및 분석하고, 패턴을 식별하고, 추세 차트를 생성합니다.
- 서비스 요약 생성
- 제품 인벤토리에 대한 서비스 요약을 생성합니다.
- 지식 그래프 스키마 생성
- (KG)를 지식 그래프 사용하여 스키마를 생성합니다 지식 그래프 .
- Customize a summary card for service summary
- 필요에 따라 서비스 요약 및 UI 작업의 요약 카드를 사용자 지정합니다.
- 에이전트 AI를 사용하여 소비자 등록
- 에이전트 AI를 통해 소비자 등록 프로세스를 시작하여 등록 중 오류 검사 및 이러한 오류 해결을 위한 지원을 포함한 단계별 지침을 받습니다.
- AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우에 대한 ACL 구성
- 의 안내 설정 AI 에이전트 스튜디오에서 AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우를 검색하고 트리거할 수 있는 사용자에 대한 접근 제어 목록을 구성합니다. AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우가 동적 사용자로 작동하는지 아니면 AI 사용자로 작동하는지 결정할 수 있습니다. AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우를 인증된 모든 사용자가 사용할 수 있는지 또는 공개적으로 사용할 수 있는지 여부를 지정할 수도 있습니다.
활성화 정보
Now Assist 플러그인을 활성화하면 기능을 사용할 수 있습니다 TMT용 Now Assist . 자세한 내용은 Install Now Assist plugins 문서를 참조하십시오.