Un'organizzazione può lavorare alacremente su un prodotto o un servizio adottando tutte le misure necessarie per garantire la soddisfazione della clientela. Tuttavia, intenzione e implementazione non sempre sono allineati. È fondamentale dedicare del tempo alla raccolta di informazioni dai clienti per valutare la loro soddisfazione in merito a un prodotto o servizio.
Un sondaggio sulla soddisfazione dei e delle clienti è un buon modo per comprendere il loro livello di soddisfazione. Un'organizzazione può porre una serie di domande o fornire dichiarazioni per raccogliere dati sulla soddisfazione, nonché suggerimenti o ulteriori chiarimenti.
I sondaggi sulla soddisfazione della clientela sono anche un ottimo modo per testare il coinvolgimento e l'esperienza dei e delle clienti: uno sguardo olistico ai prodotti e ai servizi dal punto di vista di un utente finale. Gli aspetti del coinvolgimento della clientela includono:
- Proattività: se un cliente si impegna autonomamente, senza alcun sollecito.
- Volume: il grado di interazione di un periodo di tempo.
- Ripetizione e frequenza: sia che vi siano occasioni di coinvolgimento molteplici o più sporadiche con un marchio.
Il coinvolgimento dei e delle clienti può avvenire offline o online, a seconda delle offerte di coinvolgimento di un'organizzazione. A volte può essere osservato mediante l'integrazione con l'uso di un prodotto, come un commento sui social media, una revisione, la partecipazione a un programma interno o la fornitura di feedback sul sito di un'organizzazione.