Forse il vantaggio commerciale più evidente dei chatbot è la capacità di scalare il servizio clienti. Invece di instradare ogni richiesta di un cliente a un numero limitato di agenti attivi/e, le aziende possono ora rispondere automaticamente alle richieste più comuni, risolvendo potenzialmente migliaia di casi consentendo così agli/alle agenti live di dedicare tempo ad attività più complesse.
La possibilità di scalare il servizio clienti senza necessità di assumere moltissimi/e agenti di assistenza riduce i costi e migliora nel contempo l'efficienza operativa. Le aziende utilizzano meglio i/le loro agenti umani/e e ottengono di più dai loro investimenti. Inoltre, poiché i chatbot sono essenzialmente programmi per computer automatizzati, è semplice progettare chatbot in grado di raccogliere i dati degli/delle utenti fornendo al contempo supporto. Le aziende possono analizzare questi dati, creare messaggi più mirati e sviluppare informazioni più utili per i clienti.
Anche la raccolta e l'analisi dei dati ripaga in termini di qualificazione dei lead. Utilizzando le informazioni tratte dalle conversazioni e incrociandole con altri dati demografici e dei clienti disponibili, i chatbot possono aiutare a valutare quali lead hanno maggiori probabilità di conversione, fornendo ai team di vendita prospettive qualificate che vale la pena seguire.
Insieme, i chatbot consentono a dipendenti e clienti di accedere facilmente a informazioni e supporto essenziali. Quando clienti e dipendenti hanno le risorse di cui hanno bisogno per avere successo, l'azienda ne beneficia sempre.