Employee Center è un centro per il personale, ovvero un portale unificato e multi-reparto che consente agli utenti di un'organizzazione di interagire e richiedere servizi da qualsiasi luogo.
I professionisti del reparto Risorse umane sono fondamentali per il successo delle imprese. Tuttavia, più è ampia la base di dipendenti, più per il reparto Risorse umane può essere difficile rispondere ai problemi, alle domande e alle richieste del personale. L'elenco delle mansioni che il tuo reparto Risorse umane deve svolgere comprende aggiornamenti delle informazioni sul personale, approvazioni di permessi, questioni fiscali, richiesta di prestazioni assicurative e indennità, detrazioni. Tutto ciò lo distrae dalle mansioni strategiche e di gestione della forza lavoro, che dovrebbero essere il suo obiettivo principale.
Allo stesso tempo, il personale si affida a un numero crescente di soluzioni software e strumenti aziendali come supporto nel lavoro. Infatti, secondo il report Okta 2022 Business at Work, attualmente le aziende utilizzano in media 89 diverse app (in aumento del 24% rispetto al 2016) e il valore sale a 202 se si considera il primo 10% della classifica. Inoltre, con l'affermarsi della forza lavoro ibrida, aumenta l'uso di dispositivi personali e il lavoro in remoto. Tutto ciò rende ancora più complessi i problemi inerenti alla gestione delle informazioni provenienti da più fonti, mettendo a dura prova i reparti IT.
Per soddisfare al meglio le esigenze del personale e ridurre la quantità di richieste di servizio e informazioni a carico dei reparti Risorse umane e IT, le aziende di successo si orientano verso soluzioni come il centro per il personale. Il centro per il personale offre una gamma completa di opzioni self-service per dipendenti, il tutto da un'unica posizione centralizzata accessibile da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Quando il centro per il personale funziona, le aziende possono operare in modo sicuro, sapendo che la loro forza lavoro ha accesso diretto e disponibile a tutto ciò di cui ha bisogno per portare a termine il lavoro.
Avere un centro per il personale unificato è importante perché offre al personale di tutti i reparti e livelli un metodo per comprendere meglio i propri benefit, provare contenuti curati per il personale, trovare soluzioni, richiedere l'accesso, connettersi con le community di dipendenti e godere di tutti i vantaggi del supporto in ufficio da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. In questo modo, la forza lavoro ibrida e remota dispone delle risorse necessarie per conseguire prestazioni ottimali. Questo consente ai reparti IT, Risorse umane e Strutture di andare oltre i tradizionali ruoli di supporto al personale.
Allo stesso modo, con le opzioni self-service per dipendenti complete, il personale ha a disposizione una piattaforma centralizzata per comprendere tutto al meglio: invece di dover fare i salti mortali per inoltrare richieste e attendere le risposte, la tua forza lavoro può risolvere i problemi, trovare soluzioni e gestire le proprie informazioni in modo rapido e semplice, con un clic.
Nel complesso, l'importanza di disporre di un centro per il personale affidabile si traduce in una maggiore efficienza, produttività ed esperienza del personale.
Il centro per il personale non sostituisce i team delle Risorse umane o dell'IT, ma è uno strumento che li integra e li supporta, fornendo ai dipendenti un accesso completo a risorse e informazioni importanti. In questo modo la tua azienda può ottenere diversi vantaggi, tra cui i seguenti:
Offrire al personale tutto ciò di cui ha bisogno per lavorare in modo efficiente consente di ridurre i costi associati all'assunzione di ulteriori membri del team di supporto.
Un centro per il personale efficiente automatizza il processo di approvazione delle richieste di permessi e consente alla classe manageriale di monitorare meglio le ferie e i giorni di malattia e di identificare i trend di assenze del personale.
Gli utenti possono accedere e tenere traccia delle informazioni sui benefit senza dover coinvolgere il reparto Risorse Umane e possono aggiornare le loro informazioni e richiedere modifiche in modo rapido e semplice.
Se tutte le risorse e le opzioni di supporto sono su un'unica piattaforma centralizzata, il personale è in grado di collaborare meglio per trovare soluzioni e ottenere risultati di maggiore qualità.
I dati di utilizzo vengono tracciati automaticamente e vengono poi raccolti all'interno del centro per il personale. La classe manageriale può quindi utilizzare strumenti di analisi incorporati per trasformare i dati in dati attuabili.
Una volta implementato correttamente, il centro per il personale funge da dashboard unificato, ovvero consente ai dipendenti di trovare informazioni su tutte le applicazioni, in modo rapido e semplice.
Migliorando l'efficienza e la produttività del personale sul lavoro e offrendo ai reparti di supporto la possibilità di concentrarsi sulle iniziative strategiche, il centro per il personale offre un Return on Investment migliore rispetto ad altre soluzioni di opzioni self-service per dipendenti non unificate.
Infine, il personale può sfruttare l'autonomia e la personalizzazione offerte dal centro per il personale. In questo modo, la forza lavoro sarà coinvolta e capace e saprà esattamente dove reperire le risorse e il supporto di cui ha bisogno per svolgere bene il proprio lavoro.
Affinché il centro per il personale offra i vantaggi sopra elencati, dovrà includere alcune funzionalità:
Utilizzando comunicazioni mirate per il personale, il centro per il personale deve essere in grado di offrire esperienze personalizzate e di selezionare i contenuti in base alle esigenze e alle responsabilità dei singoli. Queste campagne mirate contribuiscono a migliorare l'esperienza del personale e a fornire assistenza e indicazioni più personalizzate.
Manager Hub offre una destinazione appositamente concepita per offrire ai leader la possibilità di rimanere informati e coinvolti con i propri team sfruttando risorse personalizzate per guidare il proprio viaggio di leadership. La classe manageriale può visualizzare un riepilogo dei dati relativi al team,
statistiche, date importanti, richieste e azioni da compiere per i viaggi dei dipendenti direttamente dal centro per il personale. Le notifiche e gli avvisi incoraggiano i leader a intervenire rapidamente sulle esigenze più urgenti del team e a rimanere aggiornati sulle questioni più importanti. I leader possono ricevere contenuti selezionati tramite la libreria Manager per notizie e annunci aziendali, articoli Knowledge Base, guide e suggerimenti. Pertanto, possono trovare le risorse e gli strumenti necessari per guidare meglio i loro team in un unico luogo.
Il centro per il personale deve essere facile da esplorare e includere le opzioni di aiuto incorporate. I controlli intuitivi contribuiscono a garantire che i vantaggi del centro per il personale non vengano messi in ombra da una curva di apprendimento eccessivamente difficile.
Il tempo in cui il lavoro era confinato in ufficio è ormai lontano. Il personale di oggi deve poter accedere a tutte le funzionalità dei sistemi di supporto da qualsiasi luogo, anche in viaggio. Il centro per il personale deve fornire tutte le funzionalità sui dispositivi mobili.
Uno degli scopi principali del centro per il personale è quello di fungere da posizione in cui sono disponibili i controlli per la gestione di tutte le applicazioni aziendali pertinenti. Ciò significa che l'integrazione completa con la gamma di app di terze parti è assolutamente necessaria.
La capacità del centro per il personale di aggregare le risorse informative in un'unica posizione non offre grandi vantaggi in assenza di funzionalità di ricerca complete. Queste funzioni di ricerca devono essere progettate in modo da consentire al personale di trovare rapidamente le informazioni di cui ha bisogno, indipendentemente dal reparto che le possiede. Le funzioni di ricerca interna mettono a disposizione dei dipendenti enormi quantità di risorse di dati e garantiscono che trovare le informazioni giuste sia un processo rapido e semplice.
Le applicazioni pertinenti devono essere abbinate alle attività e contestualizzate in modo che il personale sappia quali sono le soluzioni software più adatte a circostanze specifiche. I programmi di avvio delle app del centro per il personale associano queste informazioni a esperienze curate.
Le funzioni di creazione di report preconfigurate devono consentire agli utenti di vedere l'andamento delle campagne e di valutare l'efficacia delle nuove iniziative in tempo reale. L'analisi del centro per il personale deve essere completa e accurata e deve essere pronta a generare report con un clic.
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funzioni di ricerca semplici da usare. Applica le tecnologie di intelligenza artificiale e le soluzioni di automazione per automatizzare molte attività associate alle richieste dei dipendenti. Integralo con i principali strumenti aziendali, quali Microsoft Teams, Slack, Workplace di Facebook, Workday, Oracle, Ultimate Kronos Group, Okta, Microsoft Azure, Adobe Sign e molto altro. Grazie a tutto ciò, sarai in grado di creare un'esperienza del dipendente connessa digitalmente che si adatta alla tua forza lavoro ovunque si trovi. Con ServiceNow, è possibile. Ottieni oggi stesso Employee Center e offri alla tua forza lavoro il supporto di cui ha bisogno per portare la tua azienda a un livello mai visto prima.
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