Che cos'è Employee Self-Service (ESS)?

In generale, ESS è disponibile per la forza lavoro tramite l'intranet o il portale dell'azienda. Queste piattaforme online per il coinvolgimento del personale offrono un facile accesso a una Knowledge Base in cui è possibile effettuare ricerche e ad applicazioni Web interattive che spesso combinano sistemi automatizzati e opzioni avanzate di supporto per gli utenti. Alcuni portali dedicati al personale includono anche

forum o strumenti di discussione in stile social in cui trovarsi per discutere dei problemi, rispondere alle domande degli altri e lavorare insieme a possibili soluzioni.

Come accennato in precedenza, ESS è una soluzione ai problemi delle risorse umane e della forza di lavoro di cui si occupano. Da un lato, ESS semplifica il lavoro delle risorse umane rendendolo più efficace. Dall'altro, offre alla forza lavoro una maggiore visibilità e la possibilità di commentare le modalità di gestione dei propri dati. Come parte delle strategie di coinvolgimento del personale più ampie, questi fattori contribuiscono a semplificare l'intero processo delle risorse umane e a migliorare l'esperienza del personale, creando un'organizzazione più efficiente, produttiva e conveniente.

In generale, i sistemi ESS più efficaci vengono forniti da fornitori terzi, che mettono a disposizione risorse e indicazioni per garantire che le aziende client dispongano di tutto ciò di cui hanno bisogno per ottenere il massimo dalle soluzioni ESS adottate. Detto questo, le organizzazioni possono migliorare l'efficacia delle soluzioni self-service in diversi modi. Per l'implementazione di ESS è bene considerare le seguenti best practice:

• Adoperarsi per la pertinenza
  Un componente importante della maggior parte dei sistemi Employee Self-Service è la Knowledge Base. Ma quali informazioni deve includere la Knowledge Base di un'organizzazione? Ovviamente questo aspetto cambia da azienda ad azienda e da settore a settore, ed è per questo che è fondamentale che le organizzazioni assumano un ruolo attivo per garantire di disporre delle informazioni più pertinenti e accurate possibili. Partendo dalle più comuni richieste e query dei/delle dipendenti ed allargandosi per includere i dati di analisi dei motori di ricerca relativi alle ricerche pertinenti, le organizzazioni possono garantire che le informazioni della Knowledge Base siano utili e complete.
• Concentrarsi sulla facilità d'uso
  I portali self-service devono essere completi e informativi, ma tutte le informazioni del mondo sono inutili se i/le dipendenti non riescono a navigare al loro interno. Proprio come i/le clienti, i/le dipendenti e altri utenti interni desiderano un'esperienza piacevole e semplificata per l'uso dei prodotti. Un ESS efficace mette l'esperienza al centro grazie a un design intuitivo, funzioni di ricerca di facile utilizzo e dati rappresentati visivamente.
• Ottimizzare ESS per l'uso su dispositivi mobili
  ESS non deve essere limitato all'ufficio. Il personale apprezza la libertà di poter gestire i propri dati durante gli spostamenti grazie al self-service ottimizzato per i dispositivi mobili. Questo aspetto è particolarmente rilevante per lavorare con una forza lavoro che opera da remoto. Grazie all'app per dispositivi mobili dedicata o all'accesso basato su browser che offre funzionalità complete e usabilità anche su schermi touch più piccoli, il personale può accedere alle informazioni fondamentali ed eseguire attività essenziali in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo.
• Integrare le funzioni di gestione del caso
  Trovare risposte alle domande è parte essenziale di ESS, ma solo una parte. Porta l'attività a un livello superiore e includi la funzionalità di gestione del caso. Automatizzando le richieste del personale, fornendo indicazioni essenziali e passaggi successivi e includendo opzioni di supporto affidabili, contribuirai a garantire che la forza lavoro riceva il supporto di cui ha bisogno, al momento giusto, senza dover accedere a un sistema a parte.
  

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