Il coinvolgimento del dipendente descrive l'entusiasmo generale dei dipendenti per il loro lavoro e la sua comprensione è un fattore fondamentale per migliorare le prestazioni.
Sembrerebbe un'equazione semplice: la somma tra dipendenti e tempo al lavoro dovrebbe restituire un output. Purtroppo, di solito le cose non sono così semplici. La verità è che una larga parte del personale fatica a rimanere motivata e produttiva mentre lavora in azienda. Infatti, secondo Gallup, nel 2022 solo il 32% del personale a tempo pieno e parziale è attivamente coinvolto e il 17% è attivamente non coinvolto. Questo risultato continua un trend al ribasso già osservato nel 2020 e nel 2021. Ciò sta creando gravi problemi ai vari settori in tutto il mondo.
La buona notizia è che la tua azienda ha l'opportunità di contrastare questa crescente tendenza alla mancanza di coinvolgimento del dipendente. Tenendo traccia dei parametri di coinvolgimento del dipendente, incoraggiando il personale a dare un feedback onesto e applicando gli strumenti e le strategie giuste per il coinvolgimento del dipendente, le aziende di ogni tipo e dimensione possono intraprendere le azioni giuste per garantire che la loro forza lavoro si dedichi al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Quando si parla di coinvolgimento del dipendente, i vari gruppi utilizzano spesso una terminologia diversa. Ad esempio, Gallup divide il personale in tre gruppi in base al livello di
coinvolgimento:
- Personale attivamente coinvolto
Il personale appassionato dell'azienda e leale che supera le aspettative per aiutare
l'azienda a progredire. - Personale non coinvolto
Il personale che soddisfa le aspettative in termini di lavoro, ma che raramente fa più di quanto sia
richiesto o ci si aspetti; non ha alcun impegno emotivo nei confronti
dell'azienda e potrebbe essere attivamente alla ricerca di altre opportunità di lavoro. - Personale attivamente non coinvolto
Personale con prestazioni inferiori a quelle richieste, spesso negativo o che nutre risentimento nei confronti dell'azienda e fa
solo il minimo indispensabile in termini di produttività e qualità del lavoro.
Ovviamente, il personale attivamente coinvolto offre un beneficio significativo all'azienda, non solo perché aumenta la sua produttività, ma anche attraverso la proattività e l'innovazione nella risoluzione dei problemi. Ha un entusiasmo contagioso, è fonte d'ispirazione per gli altri membri del team e i suoi comportamenti possono influenzare in positivo persino altri reparti. Il personale attivamente coinvolto sostiene il marchio, collabora con efficacia, condivide le sue conoscenze e costruisce relazioni positive, all'interno dell'azienda, con i partner e con la clientela.
È sempre nell'interesse dell'azienda ispirare il coinvolgimento del dipendente, laddove possibile. Detto questo, prima che un'azienda inizi a formulare una strategia di coinvolgimento, è importante comprendere nel dettaglio che cos'è il coinvolgimento del dipendente.
Il concetto di coinvolgimento del dipendente non coincide con quello di felicità del dipendente. Sebbene il personale coinvolto di solito sia anche molto soddisfatto della propria posizione, rendere il personale "felice" non è l'obiettivo a cui mirare per aumentare il coinvolgimento. Un altro modo di vedere la questione è questo: i vantaggi del lavoro, come gli spuntini in sala relax e le attività di team building possono contribuire alla felicità del personale senza aumentarne il coinvolgimento.
Allo stesso modo, il concetto di soddisfazione del dipendente non coincide con quello di coinvolgimento. Una persona che fa il minimo per ricevere lo stipendio potrebbe essere perfettamente soddisfatta della sua situazione. Ma la soddisfazione non è sufficiente a garantire la fedeltà: quella stessa persona impiegata in azienda sarà probabilmente incline a lasciare l'azienda anche solo se le venisse offerto un piccolo aumento di stipendio.
Il coinvolgimento del dipendente non prende in considerazione solo l'atteggiamento della persona, ma anche il modo in cui tale atteggiamento influisce sul lavoro. Il personale attivamente coinvolto è emotivamente legato all'azienda. Una persona attivamente coinvolta vede l'azienda come una parte importante di ciò che è e quindi è molto più disposta a cercare di superare i momenti difficili e a impegnarsi di più, perché si sente responsabile del successo aziendale.
Può sembrare un'affermazione ovvia, ma ribadiamo qui che una forza lavoro attivamente coinvolta comporta diversi vantaggi potenziali. Questi benefici si estendono a ciascuna delle tre principali aree di miglioramento dell'azienda: prestazioni aziendali, soddisfazione della clientela ed esperienza del dipendente. Per questo motivo, le aziende di successo pongono il coinvolgimento del dipendente tra le loro principali priorità strategiche.
I vantaggi del miglioramento del coinvolgimento del dipendente sono i seguenti:
Il personale attivamente coinvolto non ha paura di andare al lavoro e quindi non cerca sempre scuse per assentarsi. Queste persone nutrono un interesse personale nei confronti del successo dell'azienda e sono entusiaste di promuoverlo attraverso il lavoro continuo. Questo non significa che il personale coinvolto non prenda mai giorni di ferie, ma semplicemente che non prende ferie per tentare di sfuggire alle responsabilità.
La formazione dei nuovi dipendenti richiede tempo e denaro e ogni membro della tua forza lavoro rappresenta un investimento significativo. Il personale coinvolto è più interessato a migliorare l'azienda che a cercare nuove opportunità al di fuori di essa. È fedele e molto meno propenso ad andarsene per un capriccio.
Sebbene i concetti di felicità e soddisfazione del dipendente non coincidano con quello di coinvolgimento del dipendente, ne sono i naturali derivati. I dipendenti coinvolti traggono soddisfazione dal proprio lavoro, sanno che i loro punti di forza sono riconosciuti e che il loro lavoro ha un valore. I loro manager non devono ricorrere a minacce o ad altri tipi di rinforzo negativo per indurli a svolgere il loro lavoro.
Anche se è un vantaggio spesso trascurato, la sicurezza del dipendente migliora di pari passo con il suo coinvolgimento. Gallup riporta che le forze lavoro altamente coinvolte registrano il 70% in meno di incidenti di sicurezza. Allo stesso tempo, il personale coinvolto ha maggiori probabilità di essere in salute e minori probabilità di soffrire di obesità o malattie croniche.
In altri termini, il personale coinvolto lavora di più. Inoltre, questa categoria è orgogliosa dei propri sforzi e si preoccupa dell'impatto che questi hanno sull'azienda nel suo complesso. Pertanto, il suo lavoro è di qualità superiore.
Un risultato naturale della produttività è l'aumento dei ricavi associato al coinvolgimento del dipendente, che deriva anche dalla riduzione dei costi associati alla ricerca di nuovi talenti e dall'impatto positivo che il personale coinvolto ha sugli altri membri del team e sul lavoro che svolgono. Gallup riporta infatti che i team altamente coinvolti sono più redditizi del 23% rispetto a quelli non coinvolti.
Infine, il personale coinvolto, oltre a essere d'ispirazione per i colleghi, ha anche un impatto positivo sulle persone che mantengono la tua azienda in attività. Serve meglio la clientela e proietta un'immagine positiva dell'azienda stessa. Questo migliora la percezione della clientela, aumentando la reputazione del tuo marchio tra coloro che contano di più per l'azienda.
Esistono molti modi per misurare i punteggi di coinvolgimento del dipendente. Tra questi:
Il punteggio di promozione della rete del dipendente (NPS, Net Promoter Score) consiste in una serie di domande dirette che consentono al personale di valutare onestamente i datori di lavoro e l'ambiente di lavoro. Ogni risposta utilizza una scala da 0 a 10.
Sia l'Utrecht Work Engagement Scale (UWES) sia la scala Gallup sono metodi collaudati e veritieri che equiparano punteggi di feedback elevati a risultati migliori per il personale.
Il Temkin Employee Engagement Index (TEEI) cerca di semplificare il processo di feedback del personale misurando l'accordo dei lavoratori con affermazioni critiche relative a tre aree specifiche: comprensione della missione aziendale, sensazione che il feedback del personale sia tenuto in considerazione e disponibilità di formazione e strumenti adeguati.
I datori di lavoro possono decidere di creare sondaggi anonimi per il proprio personale, al fine di generare un feedback su aree più specifiche del coinvolgimento del dipendente in relazione alla propria attività. Questi sondaggi dovrebbero essere ripetuti regolarmente per determinare i trend e tracciare i progressi.
Sebbene i sondaggi e le scale di valutazione possano offrirti una visione preziosa e onesta dell'entusiasmo e della dedizione della tua forza lavoro, per ottenere risultati ottimali dovrai probabilmente andare oltre i punteggi. Una strategia di coinvolgimento del dipendente completa dovrà includere le seguenti aree:
- I metodi di comunicazione della strategia all'interno dell'azienda.
- I processi che verranno utilizzati per identificare le aree di azione.
- I parametri su cui l'azienda si concentrerà per valutare i progressi.
- Le azioni che possono essere intraprese per affrontare e rispondere ai risultati del feedback del personale.
- Come verrà sostenuta la strategia di coinvolgimento.
Come suggerisce il nome, i parametri di coinvolgimento del dipendente sono misure quantificabili che consentono di valutare e tenere traccia in modo affidabile del coinvolgimento della forza lavoro. Questi parametri dovrebbero essere il fulcro di qualsiasi sondaggio, scala o sistema di punteggio che si voglia utilizzare come parte della strategia di coinvolgimento.
- Equilibrio tra vita lavorativa e privata
- Benessere del dipendente
- Sviluppo professionale
- Riconoscimento del personale
- Autonomia del personale
- Cultura del luogo di lavoro
- Compenso
- Benefit e vantaggi
- Allineamento del dipendente agli obiettivi aziendali
Ciascuno dei parametri sopra citati può essere raccolto attraverso sondaggi anonimi, ma potrebbe non restituire un quadro generale. Per creare un quadro più completo del coinvolgimento del dipendente, è necessario prendere in considerazione anche questioni che potrebbero non essere affrontate completamente, come l'assenteismo e il turnover dei dipendenti. Inoltre, poiché il personale coinvolto stimola naturalmente il coinvolgimento della clientela, il monitoraggio della soddisfazione della clientela può aiutare a far luce anche sui problemi di coinvolgimento del dipendente.
Sebbene ogni azienda sia diversa e debba quindi affrontare il coinvolgimento del dipendente in modo da tenere conto di tali differenze, esistono alcune best practice comuni alla maggior parte dei settori. I seguenti fattori possono svolgere un ruolo fondamentale nello sviluppo e nel mantenimento del coinvolgimento del dipendente:
La leadership aziendale dovrebbe adottare un approccio deliberato per tenere traccia del coinvolgimento del dipendente e migliorarlo. A tal fine, dovrebbe fare quanto segue:
- Creare un caso aziendale convincente per migliorare il coinvolgimento del dipendente
Questo ti permetterà di identificare chiaramente parametri, obiettivi e risultati aziendali misurabili per esprimere la necessità e il valore della tua strategia di coinvolgimento ai principali decision maker e ad altri soggetti all'interno dell'azienda. - Mantenere il feedback del sondaggio completamente anonimo
Alcuni dipendenti potrebbero esitare a rispondere alle domande del sondaggio o a dare un voto completamente onesto alle pratiche aziendali e ai manager perché temono ritorsioni. Assicurati che la strategia preveda feedback anonimi e che il personale sappia di poter essere completamente sincero senza doversi preoccupare di essere identificato. - Basare tutte le decisioni su dati quantificabili
Il valore dei parametri di coinvolgimento del dipendente è che forniscono dati reali e concreti sul grado di coinvolgimento o non coinvolgimento della tua forza lavoro. Quando si concepiscono nuove strategie o si valuta l'efficacia delle iniziative di coinvolgimento, a questi dati deve essere data la massima priorità. - Creare una cultura del coinvolgimento
Dagli executive fino all'ultimo stagista, il coinvolgimento è responsabilità dell'intera azienda. Comunica sempre il valore del coinvolgimento del dipendente e crea una cultura che dia priorità all'implementazione, al monitoraggio e al miglioramento delle strategie di coinvolgimento nonché alla celebrazione dei risultati positivi.
I reparti delle risorse umane hanno un ruolo fondamentale nel miglioramento del coinvolgimento del dipendente. Le seguenti best practice possono aiutare le risorse umane a favorire un maggior coinvolgimento del dipendente:
- Promuovere l'autonomia e la cooperazione
Dai al personale la libertà di andare oltre le attività assegnate. Incoraggia la cooperazione e l'attenzione agli obiettivi aziendali più ampi piuttosto che ai parametri di produttività individuale. - Concentrarsi sul coinvolgimento durante il processo di assunzione
Quando recluti nuovi talenti, cerca quelli che sembrano interessati a mettersi alla prova e a migliorare le proprie competenze. Questi candidati avranno maggiori probabilità di rimanere coinvolti e di stimolare il coinvolgimento negli altri. - Offrire formazione e sviluppo al di là delle responsabilità specifiche
Fornisci una visione più completa degli obiettivi aziendali al di là delle responsabilità individuali del singolo dipendente. Crea risorse e opportunità di formazione che consentano ai dipendenti di sviluppare ulteriormente le proprie competenze e di familiarizzare con altri reparti e processi. - Ricompensare in modo strategico
Incentiva il coinvolgimento del dipendente dando il giusto riconoscimento a chi ha le migliori prestazioni e offrendo bonus e altri compensi a coloro che vanno oltre i requisiti minimi. Questo, oltre a premiare il personale coinvolto, funge anche da riconoscimento pubblico del loro lavoro e dimostra chiaramente l'importanza del coinvolgimento al resto della forza lavoro.
Il coinvolgimento del dipendente non è solo una preoccupazione delle risorse umane e dei team leader: è un fattore fondamentale per il successo dell'azienda, di cui è responsabile ogni singolo membro del personale. Tuttavia, non basta riconoscere l'importanza del coinvolgimento del dipendente a livello aziendale. Per assicurarsi di porre la giusta attenzione al coinvolgimento del dipendente e allo stesso tempo di acquisire e valutare i dati relativi al coinvolgimento, è necessario disporre della tecnologia e degli strumenti giusti. ServiceNow offre la soluzione ideale.
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